Spelaren från Argentina rapporterade att kasinot hade konfiskerat hans vinster, med hänvisning till kopplingar till andra konton utformade för att utnyttja bonuserbjudanden. Han insisterade på att han aldrig hade haft något annat konto hos kasinot och begärde en utredning för att få tillbaka sina vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet men stötte på upprepade kommunikationsfel. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst", med potential för återöppning om kasinot svarade i framtiden.
Betcake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 640
Belopp: 3 533 €
Betcake Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino konfiskerade min vinst och lämnade endast insättningsbelopp på mitt saldo.
Jag började spela i början av mars, gjorde bara en insättning och fick vinst men snart beslagtogs beloppet. Kasinot angav följande anledning: " Vi har identifierat flera anslutna konton, med det enda syftet att dra nytta av vårt välkomstbonuserbjudande ". Jag kan inte hålla med om detta. Det är verkligen nonsens. Jag har aldrig haft något konto hos detta casino. Jag begär ytterligare utredning och återlämnande av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jjorusovich,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med kasinot.
För att hjälpa dig bättre och förstå situationen till fullo, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta det exakta datumet för din insättning och när du började spela?
- Har du någon korrespondens med kasinot angående denna fråga (t.ex. e-postmeddelanden, chattloggar)?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du tillhandahållit några dokument som krävs för verifiering till detta casino?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation är du välkommen att vidarebefordra den till tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jjorusovich,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag registrerade ett konto i casinot den 04.03.2025, satte in och började spela samma datum.
Jag spelade slots.
Jag blev inte ombedd att klara KYC-verifiering innan jag gjorde insättningar och spelade. Så jag spelade och skulle ladda upp dokument men min vinst konfiskerades snart och jag försökte inte verifiera kontot efter det.
Jag kontaktade support casino via chatt och sparade tyvärr inte en skärmdump av konversationen, utan kopierade bara denna text: " Vi har identifierat flera anslutna konton, med det enda syftet att dra nytta av vårt välkomstbonuserbjudande ".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jjorusovich, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jjorusovich,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betcake Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Betcake Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
