Spelaren från Kazakstan hade sedan den 23 december väntat på att en begäran om uttag på 300 EUR skulle behandlas efter tidigare lyckade transaktioner. Trots att han klarat KYC-kontroller och upprätthållit konsekvent kommunikation med supporten, stötte han på förseningar och ignorerades så småningom av kundtjänst efter att ha uttryckt sin frustration. Klagomålsteamet hade upprepade gånger försökt kontakta kasinot angående spelarens kontospärr och bristen på kommunikation men hade inte fått något svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med en rekommendation att överväga kasinorecensioner i framtiden.
Betcake Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 451
Belopp: 835 €
Betcake Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Kära Casino Guru. Hjälp mig att förstå situationen och hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Sedan 2024-12-23 har jag väntat på att min begäran om uttag ska behandlas.
Till en början var allt bra. Jag registrerade mig, klarade KYC-kontrollen. Mina dokument bekräftades. Jag gjorde flera insättningar. Jag begärde ett uttag. Mitt uttag behandlades inom 24 timmar. Allt var bra tills det ögonblick då saldot samlades på ett belopp på 835 EUR.
Jag skapade en uttagsbegäran 2024-12-23 på 300 EUR och den har inte behandlats ännu.
Jag skrev i livechatten, supporten svarade mig att mitt konto genomgår ytterligare verifiering och jag borde vänta ... det finns inga verifieringsperioder ... de begärde inga ytterligare dokument ... Jag skrev med jämna mellanrum och frågade när de skulle ta ut mina pengar. Som svar berättade de för mig att på grund av semestern blev verifieringen försenad och bad mig skriva nästa dag. dag...
Så jag skrev nästan varje dag och de bad mig skriva dagen efter. De sa att jag skulle vänta på svar via mail. Det har gått mer än 2 veckor och jag anser att en sådan försening är oacceptabel. Men jag fortsatte ändå att vänta.
Efter dagens läge bestämde jag mig för att skriva ett klagomål och be dig om hjälp
Jag skrev till supporten igen och frågade när uttaget skulle godkännas, och de började ignorera mig. De svarade mig med en fras. "vänta på ett e-postsvar." Jag insisterade hela tiden på att jag skulle få en tidsram för min verifiering... men de ignorerade mig igen. Jag skrev att jag inte vill spela med dig mer och krävde att de skulle ge mig mina pengar. Jag skapade uttagsbegäranden med saldot kvar.
Jag vill notera att jag inte vann mycket pengar från dem. Alla pengar som jag har på mitt saldo, om du lägger ihop alla mina insättningar och uttag, så är det bara mina pengar. Av vinsterna finns 72 EUR
(det vill säga över avståndet jag är i plus med 72 EUR) (skärmdumpar bifogas)
det var därför jag krävde mina pengar av dem. Jag sa att jag inte behöver något annat från dig. Ge mig bara mina pengar..
till slut stängdes chatten och blockerades. Jag kan inte skriva något annat. Support via e-post ignorerar också. Jag skickade ett mejl den 3 januari. Jag har fortfarande inte fått något svar.
Jag förstår förstås att det fanns semester och kanske vissa svårigheter med att hantera uttaget eller andra problem. Men jag kommer aldrig att förstå när de börjar ignorera och blockera livechattar. Jag var inte oförskämd mot någon.
Om det blir några ändringar och jag är avblockerad i chatten kommer jag definitivt att meddela dig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Slunkom,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Spelade du med eller utan bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående utbetalningen av din begäran om uttag från den 23 december?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSenast jag kommunicerade var igår. 7.01. Därefter blockerades min livechatt! Jag tog inga bonusar och gör det aldrig, om de erbjuder vägrar jag alltid. Jag spelar ärligt med mina egna pengar.
insättningsmetod som används Tron kryptovaluta (TRX)
Jag gjorde uttaget antingen till Tron eller USDT TRC-20 nätverk
Jag gjorde en insättning från en plånbok och tog ut pengar till samma plånbok
Jag är redo för alla identitetskontroller om det krävs för att ta ut mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen ange vilka typer av spel du spelade. Spelade du slots, livecasino eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående utredningen av ditt konto. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag sa redan tidigare att de blockerade livechatten och jag kan inte se gammal korrespondens. De svarar inte per post.
Jag fick helt enkelt höra att en utredning pågår. Men vilken typ av utredning, vad är den här utredningens karaktär – det är inte klart. Du måste fråga dem vilken typ av utredning det är. De bad mig inte om några ytterligare dokument!
Jag vill påpeka att det har gått nästan en månad sedan begäran om uttag skickades. Det vill säga att någon form av utredning har pågått i en månad nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Slunkom, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Slunkom,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betcake Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Betcake Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet finns en uppdatering om mitt fall....
mitt konto var blockerat.. 
Jag har inte fått något meddelande eller e-post från detta casino. Det fanns ingen förklaring till blockeringen...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Slunkom,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Automatiskt översatt:
