Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut sina vinster men misslyckades. Kasinots hemsida saknade kontaktinformation, vilket fick spelaren att ifrågasätta casinots legitimitet. Efter ett detaljerat utbyte med spelaren hade vi kontaktat kasinot flera gånger för att lösa problemet, men vi fick inget svar. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, därför fanns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Klagomålet markerades som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.
BetBra.io Casino - Spelaren kan inte dra sig tillbaka efter att ha vunnit på grund av bristande kontakt.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 40 R$
BetBra.io Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag och ingenting hände, casinots hemsida har inga kontaktformer, e-post fungerar inte, förmodligen en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära gabrielzoito8,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetBra Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ge mer information om din begäran om uttag? Menar du att du inte fick något svar efter att du skickat din begäran om uttag? Kan du bekräfta om din begäran om uttag är synlig i systemet eller inte?
Har du också framgångsrikt tagit ut några pengar från detta casino tidigare?
Slutligen, kan du bekräfta om du har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post support@betbra.io ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningSvara på följande frågor ovan.
Jag har aldrig försökt dra mig ur tidigare, det är första gången
Uttaget har varit synligt som pågående i mer än 4 dagar utan något svar från casinot.
Det finns inget KYC-verifieringssystem på webbplatsen, de har ingen chatt. (För misstänkt!!)
Det skickade e-postmeddelandet tar inte emot något eftersom det inte hittas. Jag har provat två mejl:
support@betbra.io Det är verificacao@betbra.io
Detta casino förtjänar en brådskande svartlista!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, gabrielzoito8, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej gabrielzoito8,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BetBra.io Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetBra.io Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
