Spelaren från Portugal har väntande uttag på Betbona casino sedan den 16 april, vilka inte har betalats ut på nästan 2 månader. Trots att hans konto är helt verifierat fortsätter casinot att instruera honom att vänta.
BetBona Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 6m 28s
BetBona Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod kväll, jag har haft väntande uttag på Betbona casino sedan den 16 april, vilket är nästan 2 månader, och hittills har de inte betalat. Kontot är helt verifierat, de säger bara åt mig att vänta. Det har gått 2 månader. Bifogat är bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ruben8Fernandes,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Har du fått några specifika skäl från casinot till förseningen?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har fått uttag tidigare.
Nej, de säger alltid att de tittar på och löser aldrig någonting.
Utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ruben8Fernandes. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJa, jag använde samma metod. Mitt senaste uttag tog också nästan en månad att behandla, dessa två har tyvärr redan gått två månader.
Mitt senaste lyckade uttag var i april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Hej Ruben8Fernandes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Ruben8Fernandes har 6d 7h 6m 28s på sig att svara
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
