Spelaren från Thüringen, Tyskland, stötte på problem med sina uttagsförfrågningar som gjordes två veckor tidigare. Efter att ha mottagit 200 euro från en tidigare transaktion, stötte hon på problem med att hennes IBAN-nummer ansågs vara felaktigt och fick inga svar från KYC-supporten trots att det var fullständigt verifierat. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt tog ut pengar till sitt kreditkort efter ett initialt banköverföringsfel och försenad kommunikation från KYC-supporten. Klagomålet markerades som löst av spelaren och ärendet avslutades.
BetBona Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
BetBona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig!!
Jag är från Tyskland, men tyvärr kan jag inte ändra det.
Jag begärde två uttag den 22 december 2025, eftersom endast 400 euro är möjliga per transaktion.
Den 24 december 2025 fick jag 200 euro via banköverföring. Ingenting hände efter det. Den 26 december 2025 avbröt jag uttaget på 400 euro och begärde en utbetalning med kreditkort, eftersom min banköverföring inte längre fungerade. De hävdar att mitt IBAN-nummer är felaktigt, trots att det är det. Den tidigare överföringen gjordes trots allt till det kontot.
Sedan hände ingenting igen. Fram till idag. Jag har kontaktat KYC-supporten två gånger redan och har inte fått något svar.
Idag avbröt jag utbetalningen igen och försökte ännu en gång att få den utbetald till mitt kreditkort.
Jag skulle vara mycket tacksam om jag kunde få feedback om att min betalning äntligen skulle behandlas efter så många dagar och komma in på mitt konto.
Jag skickar dig också en översikt över de e-postmeddelanden jag har skickat till detta casino.
Och dagens feedback från casinot: Jag blir hela tiden hänvisad till finansavdelningen, och de svarar helt enkelt inte. Det är som att jag blir ignorerad.
Jag har varit fullständigt verifierad där sedan den 22 december 2025 och har slutfört alla nödvändiga steg. En utbetalning har redan behandlats, även om min första utbetalning var 400 euro och den andra, mindre utbetalningen behandlades först. Av någon anledning.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära elle2203,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemet med uttagsprocessen.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Fick du några felmeddelanden när du försökte skicka in dina uttagsbegäranden?
- Har du kontrollerat med din bank eller kreditkortsleverantör om eventuella problem med att ta emot pengar?
- Kan du ge ytterligare information om kommunikationen du hade med KYC-supporten? (t.ex. datum, svar)
- Har du provat att använda andra betalningsmetoder än banköverföring och kreditkort?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag kan logga in på mitt konto. Det kom bara ett felmeddelande när jag ansökte om banköverföring med IBAN-nummer. När jag försökte få det utbetalt till mitt kreditkort igen fungerade det direkt.
Igår kväll informerade KYC-supporten mig om att de inte arbetar på helger och helgdagar, och att utbetalningen därför kan bli försenad. De försäkrade mig dock om att de arbetade flitigt för att behandla den snabbt. Svaret kom efter mer än sju dagar.
Det vore trevligt om pengarna kom in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära elle2203,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du ge oss ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i den här tråden.
- Har dessutom något ändrats angående ditt uttag sedan vår senaste kommunikation?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen inkludera en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej elle2203,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej elle2203,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
