Spelaren från Spanien upplevde ett försenat uttag på 60 € från BetBona Casino, vilket han hade begärt för en månad sedan. Han slutförde KYC-verifieringen men fick inget svar från supporten angående det pågående uttaget trots flera försök att kontakta dem. Vi ingrep genom att kontakta casinot direkt, som bekräftade ett tekniskt problem som orsakade förseningen och att uttaget hade behandlats. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
BetBona Casino - Spelarens uttag är försenat på BetBona Casino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 €
BetBona Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot BetBona Casino.
Jag begärde ett uttag på 60 € den 27 januari 2026. Kasinot bad mig att slutföra verifieringsprocessen (KYC), och jag skickade alla dokument de begärde.
Efter att jag skickat dokumenten slutade supportteamet att svara på mina e-postmeddelanden. Mitt uttag väntar fortfarande och jag har inte fått någon förklaring.
Jag har försökt kontakta supporten flera gånger men jag har inte fått något svar.
Jag ber BetBona Casino att behandla mitt uttag på 60 € eller ge en tydlig förklaring till förseningen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ydmguerrero,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilka specifika dokument skickade du in för verifieringsprocessen (KYC)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra
Det var ett nöje att kontakta dig och för den uppmärksamhet du visade mig.
1:a
Jag har inte gjort några uttag tidigare; det här är det första jag har begärt.
2:a
-Identitetshandlingar på båda sidor, i mitt fall NIE
-dokument som bekräftar bostadsbevis, i mitt fall registreringsbevis
– Jag visade upp bankintyget med mina kontouppgifter och sedan bad de mig om en skärmdump av mina kortnummer.
-notera
De bad mig om ett foto med en skylt där det stod datum och att fotot var för Betbona.
3:e
Bonusen de erbjöd mig för min första insättning togs bort så fort jag spelade det första spelet, och när jag skrev till dem sa de att de skulle återbetala den, men det hände aldrig, så allt jag vann var med mina riktiga pengar.
Tack Petra för din uppmärksamhet och jag ser fram emot ett snabbt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Ydmguerrero.
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående mottagandet av dina verifieringsdokument?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för din insättning?
- Uppdatera oss om aktuell status för din uttagsbegäran. Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Kan du dessutom tillhandahålla information om all kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra
Hittills har jag inte fått något svar från Betbona eller KYC på något sätt.
För det andra är den begärda uttagsmetoden densamma som det kort jag använde för att komma åt mitt konto.
Tredje visas som väntande
Nästa bifogade dokument
Tack, jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ydmguerrero
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Ydmguerrero,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack Lucia, jag kommer att vara mycket uppmärksam på en positiv lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Ydmguerrero,
Jag har fått svar från casinot via e-post. De kommer att granska ditt ärende och återkomma till mig med mer information.
Jag kommer att hålla er informerade så snart det finns någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ydmguerrero,
BetBona Casino-teamet har informerat oss om att ditt ärende nu är löst och att ditt uttag har behandlats. De nämnde också att det fanns ett tekniskt problem från deras sida som orsakade en försening, men detta har nu åtgärdats.
Kan du bekräfta om du har mottagit dina pengar?
Tack på förhand för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ydmguerrero,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Lucia
Jag uppskattar ditt ingripande. Det är synd att vi som spelare och vinnare måste nå denna punkt med den här spelsajten, men som tur är har vi fått dina värdefulla ingripanden, och i mitt fall var de gynnsamma. Om det inte vore för ditt ingripande hade jag tyvärr gett upp Betbona. Tack så mycket, och mina pengar har redan satts in. Ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ydmguerrero,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
