Spelaren från Spanien hade skapat ett nytt konto på casinot med liknande uppgifter efter att hans tidigare konto hade stängts på grund av spelberoende. Trots att han bett supporten om bekräftelse på att det inte fanns något befintligt konto lyckades han sätta in 530 euro och begära återbetalning, med motiveringen att han inte borde ha fått spela igen. Klagomålsteamet försökte fastställa om spelaren hade kunnat registrera sig igen med samma inloggningsuppgifter, vilket tyder på ett tekniskt problem i casinots system som inte hade förhindrat omregistrering trots spelarens självavstängning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att det omtvistade beloppet hade återbetalats, och klagomålet avslutades som löst.
BetBlast Casino - Spelarens konto är stängt på grund av beroendeproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 530 €
BetBlast Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag hade ett konto på det här casinot för länge sedan (något jag inte kom ihåg)
Den här veckan skapade jag ett konto med samma information (namn, adress, födelsedatum, telefonnummer, bara e-postadressen ändrades)
När jag försökte göra en insättning fick jag ett meddelande om att betalningsmetoden redan var registrerad på ett annat konto. Jag skrev till supporten och bad dem bekräfta att det inte fanns något annat konto i mitt namn. Deras svar var att försöka göra insättningen igen senare.
Jag lyckades äntligen sätta in 530 euro. Idag upptäckte jag att mitt första konto var permanent stängt på grund av mitt spelberoende (jag kan bevisa det).
Eftersom jag använde samma uppgifter för att skapa det nya kontot och eftersom jag bad om bekräftelse på att jag inte hade ett konto på casinot, begär jag en återbetalning av insättningarna eftersom jag aldrig borde ha spelat på detta casino igen.
För din information vill jag säga att på casinon från samma grupp som hanteras exakt på samma sätt (betiro, winingz, goldenpanda och många fler…) om jag försöker skapa ett nytt konto, så hindras jag automatiskt från att registrera mig när jag anger telefonnumret.
Jag uppskattar din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetBlast Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt nuvarande konto stängt?
- Har du konfronterat casinot där ditt tidigare konto stängdes tidigare?
- Har du redan begärt en återbetalning från casinot? Vilket svar har du fått?
- Vänligen skicka in bevis på att du informerade casinot om ditt spelberoende till min e-postadress.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Jag ser att du skrev ett mejl till casinot den 2 september och krävde en förklaring.
- Har casinot svarat på dina krav?
Du skickade in en skärmdump där onlinecasinot informerar dig om att kontot som är kopplat till e-postadressen har stängts av på grund av spelproblem.
- Kan du ange exakt när du kontaktade dem? (datum och tid)
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej.
- Kasinot har svarat mig och sagt att de beklagar det som hände men de säger att de inte kommer att återbetala några pengar.
- Skärmdumpen togs några dagar senare. Eftersom e-postadressen jag använde för mitt första konto är stängd, hade jag inget annat sätt att bevisa att kontot var stängt på grund av spelberoende och att casinot kände till det.
Jag bad casinot att kontrollera mitt andra konto eftersom när jag försökte göra en insättning fick jag veta att betalningsmetoden redan var registrerad, vilket jag tyckte var konstigt. Jag bad casinot att kontrollera att jag inte hade två konton. Istället bad de mig fortsätta försöka göra en insättning.
Med en mycket enkel procedur (telefonnummer) skulle de se att han inte bara hade två konton, utan att han också var en problemspelare, och inget av detta skulle ha hänt.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej tirion365 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BetBlast Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag bekräftar att kontot nu också har stängts för GA. Observera att det, enligt våra allmänna villkor, är spelarens ansvar att avgöra om ett nytt konto ska öppnas (trots att detta inte är tillåtet) och hur de hanterar sina egna medel. Återbetalningar kan inte utfärdas för medel som redan har spelats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNär jag misstänkte att det kunde finnas ett dubblettkonto (jag hade inte ens satsat) bad jag er att berätta om jag någonsin hade haft ett konto på ert casino (jag lämnade alla mina uppgifter för detta).
Jag förklarade att när jag försökte göra en insättning fick jag ett felmeddelande på kortet eftersom det sa att det redan var registrerat.
Jag agerade så ärligt som möjligt, och ditt svar var att fortsätta försöka göra en insättning; du var bara intresserad av fakturering.
Med ett enkelt klick hade du sett att det fanns dubbletter av konton och att det första var stängt på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa BetBlast Casino , spelaren nämnde att han kunde registrera sig igen med samma inloggningsuppgifter (namn, efternamn, födelsedatum, adress etc.) och den enda skillnaden var e-postadressen. Kan ni bekräfta detta? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Enligt våra allmänna villkor är det strängt förbjudet att skapa dubbla konton. Om sådana konton upptäcks kan det leda till påföljder, inklusive kontostängning och förverkande av medel.
Även om det är tekniskt möjligt för en spelare att registrera sig igen med en annan e-postadress, är detta ett direkt brott mot våra regler, och ansvaret för sådana handlingar ligger enbart hos spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningPå absolut alla kasinon i gruppen (där jag också är utesluten) blockeras registreringsprocessen automatiskt när man försöker göra en ny registrering och anger telefonnumret.
På BetBlast misslyckades den här processen, men det jag anser vara allvarligt är att jag begärde en granskning och ert svar var att fortsätta sätta in pengar…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära BetBlast Casino , jag förstår helt och hållet användningen av flera konton och håller med om att sådana konton stängs och alla pengar ogiltigförklaras. Men det här är en annan sak.
Spelaren har avstängt sig själv tidigare, och casinot har alla deras uppgifter tillgängliga. Det borde vara omöjligt att kunna registrera sig igen med deras riktiga inloggningsuppgifter, eftersom systemet borde flagga det direkt efter att kontot skapats och antingen förhindra att ett sådant sekundärt konto skapas, eller begränsa användningen och flagga det för omedelbar granskning av administratörsteamet.
Om spelaren använde falskt namn, adress, födelsedatum eller andra uppgifter, skulle ärendet omedelbart avvisas, eftersom det strider mot reglerna och villkoren att lämna falsk information. Om spelaren inte har blivit avstängd själv och på något sätt lyckats skapa ett dubblettkonto, skulle ärendet troligtvis också avvisas omedelbart.
Vid självavstängning är det dock upp till casinot att förhindra att spelaren registrerar sig igen och därmed skydda dem från sig själva. Spelarens inloggningsuppgifter borde ha svartlistats och omregistrering med dessa inloggningsuppgifter borde förhindras, vilket är standard inom spelbranschen.
Det verkar som att spelaren i det här fallet har kunnat registrera sig igen med samma uppgifter, vilket pekar på ett tekniskt problem i systemet. På grund av detta vill jag begära att alla insättningar som gjorts på det sekundära kontot (minus eventuella uttag och vinster) återförs till spelaren, och att hans inloggningsuppgifter svartlistas så att ingen omregistrering är möjlig i framtiden med hans riktiga personuppgifter. Om du har känslig information att dela, kontakta mig gärna via e-post på matej.l@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära tirion365 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel, inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden om samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök.
Därefter kan du kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru .
Slutligen rekommenderar jag att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig . Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kan med glädje meddela att spelaren har bekräftat för oss att det omtvistade beloppet har återbetalats, och att klagomålet nu kommer att avslutas som löst.
Jag vill tacka BetBlast Casino för att de omprövat sin ståndpunkt i denna fråga, och till tirion365 för bekräftelsen. Mycket uppskattat. :)
Kära tirion365 , för att undvika problem som detta i framtiden rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
