Spelaren från Finland hävdade att BetBeast Casino hade konfiskerat 2 000 euro av hans legitima medel utan bevis för något felaktigt handlande, och hävdade att han hade använt förbjudna speltekniker. Han begärde dokumentation för att klargöra sitt saldo och spelande, men BetBeast vägrade att tillhandahålla några bevis eller register. Han sa att hans saldo huvudsakligen hade byggts upp genom sportspel, inklusive en sportbonus på 150 % på en insättning på drygt 500 euro, och att han hade slutfört satsningen före tvisten. Vi kontaktade casinot, men kontot hade flaggats av sportsbookplattformens ledningsteam, och vi hade inte tillräckligt med expertis eller tillgång för att korrekt bedöma tvister om sportspel. Som ett resultat avslutades klagomålet eftersom vi inte kunde utvärdera casinots interna resultat på ett rättvist sätt.
BetBeast Casino - Spelarnas pengar har konfiskerats av kasinot.
Annat
Belopp: 2 000 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående BetBeast Casino, som har konfiskerat 2 000 euro av mina legitima medel utan att lägga fram några bevis för felaktigheter. BetBeast hävdar att jag använde "förbjudna speltekniker", men de har inte presenterat ett enda exempel, skärmdump, spelinspelning eller någon faktisk grund för denna anklagelse.
Vad BetBeast påstår
Nedan följer det exakta meddelandet jag fick från BetBeast Support:
"Efter en granskning av din senaste spelaktivitet har vi identifierat användningen av bettingtekniker som är förbjudna enligt våra villkor… Om spelet på ditt konto indikerar att du använder sådana bettingtekniker kommer vi att konfiskera alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten…"
De säger sedan:
"Vi har konfiskerat alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten."
Detta är hela den motivering de gav.
Det finns inga bevis, inga tidsstämplar, inga spelrundor, ingen förklaring av vilken teknik som förmodligen användes, och ingen koppling till någon specifik satsning eller session.
Tidslinje för händelser
För att förtydliga situationen, här är den exakta tidslinjen:
10 juli: Jag skickade in en begäran om uttag på 1 000 euro.
12 juli: Jag skickade in ytterligare en begäran om uttag på 1 000 euro.
Båda uttagen väntade normalt, utan varningar eller problem.
16 juli: BetBeast skickade mejlet där de anklagade mig för "förbjudna speltekniker" och informerade mig om att 2 000 euro hade konfiskerats.
Det betyder att konfiskeringen skedde efter mina uttagsbegäranden och utan föregående kommunikation eller utredningsmeddelande.
Varför denna konfiskering är orättvis
Jag bröt inte mot några regler, och BetBeast har inte visat några bevis för att jag gjorde det.
Även om en överträdelse hade inträffat (vilket jag bestrider), tillåter BetBeasts egna villkor endast konfiskering av vinster i samband med den förbjudna aktiviteten – inte hela mitt saldo.
Mina konfiskerade 2 000 euro inkluderade:
Riktiga pengar insatta före den påstådda överträdelsen
Vinster med riktiga pengar från normalt spelande
Jag har spelat flitigt på BetBeast, både casino och sportspel, utan några tidigare problem.
BetBeast har också behandlat mina uttag normalt tidigare, vilket gör denna plötsliga anklagelse ännu mer tveksam.
Brist på transparens
Jag begärde följande dokument för att verifiera mitt saldo och spelande:
En fullständig transaktionshistorik
En daglig saldorapport
Alla spelloggar som visar den påstådda förbjudna aktiviteten
BetBeast vägrade att tillhandahålla någon av dessa uppgifter. Utan dem kan jag inte verifiera vilken del av mitt saldo som var riktiga pengar och vilken del som var vinster – och BetBeast undviker detta med flit.
Min förfrågan till Casino Guru
Jag ber respektfullt Casino Guru att:
Begär att BetBeast tillhandahåller faktiska bevis för den påstådda förbjudna speltekniken.
Kräv att BetBeast tillhandahåller ett komplett kontoutdrag, inklusive insättningar, insatser, vinster och justeringar.
Granska om BetBeast har rätt att konfiskera pengar som inte är relaterade till någon påstådd överträdelse.
Hjälpa till att återkräva mina 2 000 euro, vilka består av legitima medel och vinster som inte är kopplade till någon otillåten aktivitet.
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar, kommunikationsloggar och all ytterligare information som behövs.
Med vänliga hälsningar,
Sami W.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 2 000 euro? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till eller en skärmdump av bonusen.
- Kan du beskriva ditt senaste spelande mer i detalj? Har du bytt mellan olika slots eller live casinospel, eller har du bytt mellan casinospel och sportspel medan du hade en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Jag har spelat alla möjliga spel på deras webbplats, från slots till sport och live casinospel, och har samlat på mig saldot som en kombination av dessa. De flesta av mina spel kommer från sportspel.
Den senaste insättningen var under VM och jag tog en sportspelbonus på 150 %, satte in drygt 500 € och fick 760 € i bonus som jag omsatte. Jag bifogar en skärmdump av den bonusen här också.
Mitt senaste spelande har handlat om sportspel där jag försökt slutföra omsättningen av bonusen, vilket jag till slut gjorde. Jag minns inte om jag spelade några slots eller live casino efter att ha slutfört spelet eftersom deras webbplats inte visar någon historik.
ÖversättningKära SWest73,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vi blev kontaktade internt av casinorepresentanter som bekräftade att ditt konto hade flaggats av sportsbookplattformens hanteringsteam. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
