Spelaren från British Columbia hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att casinot hade konfiskerat hans vinster och avbrutit uttaget utan föregående kommunikation. Efter utredning konstaterades att klagomålet gällde sportspel, ett område utanför vår expertis. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom vi inte kunde ge lämplig hjälp i denna fråga.
BetBeast Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$2 187
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar spelat på den här sidan sedan oktober. Gjorde två separata insättningar på 500 dollar. Förlorade den första. Den andra insättningen lyckades få upp mitt konto till 2687,50 dollar. Efter att ha försökt mitt första uttag någonsin fick jag detta e-postmeddelande:
"Hej Travis,
Efter en granskning av din senaste spelaktivitet har vi identifierat användningen av bettingtekniker som är förbjudna enligt våra villkor. Mer specifikt anger våra regler:
"För att säkerställa rättvist spel på våra webbplatser är det förbjudet att använda erkända speltekniker för att kringgå husets vanliga fördel i våra spel. Om spelet på ditt konto indikerar att du använder sådana speltekniker kommer vi att konfiskera alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten och kan komma att begränsa kontots funktionalitet."
I enlighet med denna policy har vi:
Konfiskerade alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten
Återbetalda insättningar kopplade till dessa spel till ditt konto
Dessa åtgärder har vidtagits för att skydda integriteten i våra spel och säkerställa rättvist spel för alla deltagare.
Vi uppskattar din förståelse.
Uppriktigt,
Oscar
BetBeast supportteam
Jag har kontaktat företaget flera gånger och bett om en förklaring, bara för att bli helt ignorerad. Detta är ett helt grundlöst påstående och de ljuger fullständigt för att undvika att betala ut ens en blygsam vinst som denna. Jag ser andra online som påstår att samma vaga mejl skickades till dem också. Jag vill avslöja dessa fuskbedragare för vad de är eller ge dem möjlighet att göra det rätta och betala ut de legitima vinsterna.
Tack för din tid och uppmärksamhet i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej moonman1321!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Företaget (enligt deras e-post) har inte för avsikt att betala ut beloppet, de har orättvist konfiskerat det enligt e-postmeddelandet. Pengarna har tagits från mitt konto och de har avbrutit uttaget.
Tack,
Travis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej moonman1321!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Nej, ingen kommunikation alls från dem. Helt ignorerad.
Tack,
Travis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära moonman1321, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? Nej, det har jag inte.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? KYC har inte begärts och det finns ingenstans på webbplatsen där man kan göra det frivilligt. Fick höra att mitt konto var verifierat när jag frågade om det när jag först gick med. Jag är glad att tillmötesgå allt de kan behöva.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport? Båda
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Ja, jag kommer att vidarebefordra mejlet de skickade till mig, det har inte varit någon kommunikation alls från dem sedan mejlet jag kommer att vidarebefordra till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste moonman1321, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSom jag nämnde tidigare har kasinot tagit bort uttagsbegäran och tagit pengarna från mitt konto och meddelat att de är konfiskerade. Det finns ingenstans på deras webbplats att se uttagshistoriken. Uttaget begärdes ursprungligen ett par dagar innan e-postmeddelandet från BetBeast som jag vidarebefordrade till dig. E-postmeddelandet var daterat den 21 januari, så jag tror att uttaget begärdes den 19:e eller 20:e. Uttaget begärdes via Bitcoin, vilket var samma metod som min insättningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära moonman1321,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Peter Č. peter.c@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack moonman1321 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetBeast Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack Peter. Jag ser fram emot att höra från dem. Jag uppskattar att du uppmärksammar denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Jag skickade just ett mejl till dig angående det här fallet och spelaren i fråga. Var vänlig och titta på det och berätta hur vi ska gå vidare.
Hälsningar,
Supportteam | BetBeast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot har försett oss med information om att ditt klagomål enbart gällde sportspel. Tyvärr har vi ännu ingen filial som hanterar sportspel. Vi skulle inte kunna ge dig korrekta råd eftersom vi inte har tillräcklig insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar, därför måste vi avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
