Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelarens konto hade granskats på grund av ett misstänkt brott mot sportsbookens villkor relaterade till multikonton, eftersom casinot hävdade att flera konton var länkade via IP-adress och adress. Spelaren förklarade att kontona tillhörde honom och hans identiska tvillingbror och tillhandahöll pass som bevis. Casinot beslutade att återbetala det totala beloppet för insättningar som gjorts av spelaren och behandlade återbetalningen. Vi drog slutsatsen att vi på grund av sportsbook-tvistens komplexitet och tekniska karaktär inte kunde ge en slutgiltig bedömning av casinots agerande, men återbetalningen av insättningarna bekräftades.
BetBeast Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Annat
Belopp: 730 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningProblemet är att casinot bara svarar på livechatt, inte e-post. Vad är det som är olagligt med det här casinot? De visar inga insättnings- eller uttagshistoriker! Jag har väntat på mitt uttag från betbeast.com i ungefär två veckor nu. De påstår att det är ett tekniskt problem som förhindrar att transaktionshistoriken visas, men jag tror att det är en lögn!
Med vänliga hälsningar, ****** *********
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningNej, betalningen gjordes inte den 13 november. Det betyder att det tar 14 arbetsdagar innan betalningen utbetalas. Idag är den 12:e arbetsdagen, så den bör betalas ut måndagen den 1 december. Om inte, kontaktar jag dig igen den 2 december.
ÖversättningKära Geelee, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har mottagit dina uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningNej, kontot är under granskning och inga uttag behandlas för närvarande.
ÖversättningIdag är det den 2 december och utbetalningen är ännu inte alltid klar.
ÖversättningKära Geelee, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningJag skickade allt till dig via e-post.
ÖversättningKära Geelee, tack för ditt mejl. Kan du bekräfta om du har laddat upp alla dokument i det begärda formatet?
Dessutom, om du har haft ytterligare kommunikation med casinot, kan du gärna vidarebefordra den också?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningJag kontaktade casinot igen, men väntar fortfarande på svar. I livechatten fortsätter de att säga att mitt konto granskas och att uttag för närvarande är inaktiverade.
ÖversättningKära Geelee,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BetBeast Casino att delta i denna diskussion.
Kära BetBeast Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningBästa Silver & Casino Guru-teamet,
Efter att noggrant ha granskat spelarens fall fann vi att den aktuella spelaktiviteten bryter mot våra regler och villkor för sportsbook, som kan läsas här: https://betbeast.com/sports-terms-and-conditions/
Mer specifikt – Klausul 1.10 anger att "Sportspelet förbjuder två eller fler spelare att placera spel från samma IP-adress, samma dator eller samma lokala nätverk, för att förhindra samverkan och multikonton. Sportspelet förbehåller sig rätten att blockera sådana konton och annullera alla spel som placerats på länkade konton".
Vår undersökning visar att spelaren skapade flera konton med samma IP-adress och hemadress. Vi har bevis som stödjer detta och tillhandahåller gärna relevant information direkt till Casino Guru-teamet om det behövs.
Tack för din uppmärksamhet
ÖversättningKära BetBeast Casino-teamet,
Vänligen lämna alla bevis som stöder din utredning, inklusive kontouppgifter, IP-/enhetsdata och eventuella interna anteckningar, skickade direkt till barbora.p@casino.guru Detta krävs för att kunna genomföra en objektiv granskning.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJa, jag skickar det till e-postadressen.
ÖversättningDe kommer att ljuga och göra olagliga saker, och jag kommer att presentera alla mina bevis och vidta åtgärder hos polisen och en advokat eftersom de inte kommer att släppa listan över depositioner.
ÖversättningKära Barbora,
Observera att e-postmeddelandet har skickats enligt din begäran. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna.
Hälsningar,
BetBeast supportteam
ÖversättningNi svarar bara på andra frågor, men inte på insättningar och uttag. Jag förklarade uttryckligen att vi är identiska tvillingbröder och använde två olika ID:n och två olika IP-enheter, och att vi var och en placerade våra egna spel. Jag ber om ett kort svar angående uttaget eller en återbetalning av mina insättningar.
ÖversättningKära spelare,
För att hjälpa oss att genomföra en objektiv granskning av detta ärende ber vi dig vänligen att ge ett förtydligande angående påståendet att det andra kontot tillhör din tvillingbror.
Vänligen skicka all tillgänglig stödjande information som rimligen kan bekräfta denna förklaring (till exempel bekräftelse på separata identiteter eller dokumentation som visar att kontona tillhör två olika individer).
Du kan skicka denna information direkt via e-post till barbora.p@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära BetBeast Casino-teamet,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
ÖversättningJag skickade två pass, ett av mig själv och ett av min tvillingbror Kevin Grellneth.
ÖversättningÖversättningKära Barbora,
Jag har just svarat på ditt mejl. Var vänlig och titta på det så snart som möjligt och berätta hur vi ska gå vidare.
Tack på förhand
ÖversättningKära BetBeast Casino-teamet,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
ÖversättningKära Barbora,
Jag har svarat på ditt mejl. Ta gärna en titt och berätta hur vi ska gå vidare.
Tack på förhand
ÖversättningKära BetBeast Casino,
Mitt svar och min förtydligande har redan skickats via e-post. Vänligen granska dem och meddela oss hur du vill gå vidare.
Tack.
ÖversättningKära Barbora,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande. För att förtydliga bifogar jag även mitt svar här. Vi har beslutat att återbetala det totala beloppet för insättningar som spelaren gjort. Observera att denna återbetalning redan har behandlats och spelaren borde ha mottagit pengarna vid det här laget.
Tack på förhand
ÖversättningKära BetBeast Casino-teamet,
Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av din ståndpunkt i det här fallet.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och lämnat Casino Gurus bedömning och nästa steg där. Vi kommer att gå vidare i enlighet med detta och hålla tråden uppdaterad om ytterligare information behövs.
ÖversättningKära Barbora, god morgon!
Observera att ett e-postmeddelande har skickats med ytterligare bevis i detta fall. Om du behöver ytterligare förtydliganden, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna.
Hälsningar,
BetBeast supportteam
ÖversättningKära BetBeast Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Vi bekräftar att de ytterligare bevisen har granskats. I detta skede väntar vi på ert förtydligande av de specifika punkter som angavs i vårt tidigare meddelande för att kunna fortsätta med bedömningen.
ÖversättningKära Barbora,
Jag svarade på ditt mejl den 29 januari. Ta gärna en titt och berätta hur du vill gå vidare.
Tack på förhand.
Hälsningar,
BetBeast supportteam
ÖversättningKära spelare,
Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i just detta område av onlinespel kan vi tyvärr inte ge korrekta råd eller avge en tydlig och välgrundad bedömning av huruvida casinot agerade korrekt i detta fall.
Vänligen observera att eftersom ditt konto blockerades i samband med sportspelaktivitet kan casinot ha upptäckt vissa mönster eller omständigheter som lett till detta beslut. Vi har dock inte nödvändig expertis, teknisk åtkomst eller utredningsverktyg för att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Som ett resultat kan vi inte korrekt tolka resultaten av kasinots interna utredning eller objektivt bedöma situationen från båda sidor.
Vi kan försäkra dig om att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma denna fråga på ett lämpligt sätt.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
