BetBeast Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av kontoproblem.

Hej!

Jag gick med i detta casino i november 2025. Jag har spelat slots och placerat sportspel i mer än 3 månader. Under den här tiden har jag gjort flera insättningar och uttag.

För en vecka sedan begärde jag ett uttag på 80 euro. Vid den tidpunkten hade jag ungefär 400 euro på mitt saldo.

Den 13 mars avbröt casinot min begäran, skickade mig ett e-postmeddelande och begärde några dokument för att verifiera mitt konto. Jag skickade dem alla begärda dokument samma dag.

Jag fick inget svar och skickade in en ny uttagsbegäran.

Idag fick jag mejlet från casinot som anklagade mig för att "kringgå husets vanliga fördel i våra spel" och meddelade mig om "konfiskeringen av alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten".

När jag loggade in på mitt konto hittade jag 0,13 EUR i mitt saldo.

Jag har ingen aning om vilken aktivitet de menade. Men jag antar att det inte spelar någon roll. Det verkar som att de helt enkelt tappade tålamodet när de väntade på att jag skulle förlora mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du beskriva ditt spelande mer i detalj? Till exempel, vilka specifika spel eller typer av satsningar fokuserade du på för att samla de senaste vinsterna du har försökt ta ut?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Använde du några strategier, verktyg, programvara eller extern hjälp när du spelade (såsom spelsystem, automatiserade verktyg eller tredjepartsapplikationer)?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej, Veronika!

Jag har inte använt några bonusar. Jag har inga specifika strategier. Jag har aldrig använt någon form av programvara eller verktyg eller någons hjälp. Jag spelade bara Megaways-spelautomater och satsade på sport-/dataspelevenemang som intresserar mig, främst fotboll, Counter-Strike och volleybollmatcher. Jag hade turen att vinna lite pengar, men vanligtvis lämnar turen mig och jag skulle ha förlorat dem ändå. Så casinot var för hastigt att konfiskera mina pengar.

Med vänliga hälsningar, Stanislav

Tack för ditt svar. Vi kontaktade casinot och upptäckte att ditt konto blockerades på grund av din sportspelaktivitet. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika