Spelaren från Berlin stötte på problem med ett uttag hos BetBeast, där hans vinster upprepade gånger raderades på grund av ett påstått bonusvillkor, trots att han gjort en insättning utan bonus. Efter att initialt ha fått återbetalningar och uttag stötte han på ytterligare komplikationer då casinot fortsatte att koppla hans pengar till bonusen, vilket fick honom att känna sig lurad. Det visade sig att kampanjmejlet innehöll oklar information om maximala vinster, vilket bidrog till spelarens rimliga förväntningar. Spelaren befanns dock ha ägnat sig åt otillåtet spelande ("försenade rundor"), vilket gjorde vissa vinster ogiltigförklarade. Casinot gick med på att betala spelaren de utestående 200 eurona från hans ursprungliga legitima vinster, och klagomålet löstes med denna kompromiss.
BetBeast Casino - Spelarens uttag har blockerats.
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 50
Belopp: 200 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFöljande situation. Jag spelade den första välkomstbonusen hos BetBeast och slutförde den. Jag begärde sedan en utbetalning på 700. Detta reducerades omedelbart till 500 på grund av en påstådd maximal utbetalningsregel på 10x bonusbeloppet. Jag begärde sedan en utbetalning på 500, vilket överfördes, och de 200 + 100 jag hade på mitt spelarkonto raderades.
Nästa dag satte jag in 40 EUR UTAN BONUS så att jag inte skulle vara underkastad några villkor, och jag vann 860 EUR. Jag begärde sedan ett uttag och dessa raderades helt nästa dag, trots att det inte fanns någon bonus kopplad till dem, men casinot hänvisade fortfarande till bonusen. Detta hade redan korrigerats för länge sedan. Jag klagade direkt till casinot och fick pengarna återbetalda nästa dag (till mitt spelarkonto). Jag tog sedan ut 830 och ville lämna 30 att spela med, men idag fick jag ytterligare ett mejl som sa att pengarna hade raderats igen eftersom de tillhörde bonusen, vilket är fullständigt nonsens eftersom det var en rå insättning utan bonus.
Jag känner mig extremt lurad, och på två sätt. För det första skiljer sig villkoren i mejlet för välkomstbonusen från de faktiska bonusvillkoren, och för det andra är nyligen insatta pengar fortfarande kopplade till en bonus där de redan hade dragit av 300.
Kasinot kan inte rätta till misstaget och ge mig tillbaka mina 860 euro bara för att stjäla dem igen nästa dag. Var skulle det lämna oss om kasinon kunde göra vad de ville?
Jag gjorde också den andra insättningen separat med en annan betalningsleverantör (Mifinity) så att den är tydligt separerad från den första insättningen.
Ytterligare bevis kommer att följa, jag jobbar fortfarande på det.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig igen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära CUIVETV,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetBeast Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningE-postmeddelandet har precis skickats.
ÖversättningKära CUIVETV,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära CUIVETV,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in BetBeast Casino att delta i samtalet.
Kära BetBeast Casino,
Kan ni förklara spelarens situation? Om, som spelaren nämnde, de gjorde en "ren" insättning utan någon bonus, varför tillämpar ni fortfarande bonusregler på deras spel och vinster?
Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru eller via Teams
ÖversättningHej CUIVETV & Casino Guru-teamet,
Vi har noggrant undersökt detta fall för att förstå vad som hände. Nedan följer tidslinjen för åtgärderna gällande kontot:
06.12.2025 00:49:12
En insats på 1,20 euro placerades med bonuspengar på The Dog House, vilket utlöste 16 gratissnurr. Spelet avslutades innan gratissnurren krediterades kontot.
06.12.2025 11:54:40
Vinsterna var begränsade till 500 euro i enlighet med bonusvillkoren (10x-regeln)
06.12.2025 23:37:29
En deposition på 40 euro gjordes.
06.12.2025 23:41:43
Vinster från de 16 gratissnurren, totalt 74,34 euro, krediterades kontot. Eftersom insatsen gjordes med bonusmedel krediterades vinsterna bonussaldot.
07.12.2025 01:52:16
Det insatta saldot förlorades och spelaren fortsatte att använda bonuspengarna.
Eftersom vinsterna är relaterade till samma bonus är det maximala beloppet som kan tas ut 500 euro. Saldot har därför justerats i enlighet med bonusvillkoren.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs. Vi vill se till att allt är helt transparent och tydligt.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam | BetBeast
ÖversättningBara det faktum att bonusen är begränsad till 10x är felaktigt. Mejlet angav tydligt 5000 €. 
(se bild) Och vinsterna som därefter genererades var med råpengarna så att inget mer kunde dras av från mig eftersom det var oberoende av en bonus.
ÖversättningÖversättningHej CUIVETV och Casino Guru-teamet,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi har noggrant granskat detta ärende och ja, vi skickade ett e-postmeddelande med en kampanj, och som tydligt anges i det e-postmeddelandet gäller både "Bonusvillkor" och "Allmänna villkor" – vilket är standardpraxis när en bonus utfärdas.
Genom att besöka länkarna till villkoren i e-postmeddelandet kan du se följande klausul:
"12. Den maximala vinsten som kan tas ut från en insättningsbonus är 5000 EUR […] eller 10 gånger värdet på insättningsbonusen, beroende på vilket som är lägst."
Det betyder att om 10 gånger ditt bonusbelopp är lägre än den fasta maxgränsen, så blir det lägre värdet uttagsgränsen. Eftersom din insättning var 25 €, var ditt bonusbelopp 50 €. Därför:
50 € x 10 = 500 €, vilket är det maximala beloppet som är berättigat till uttag enligt kampanjens villkor. Vi kan också bekräfta att detta är det belopp som korrekt togs ut från kontot.
Vi ber om ursäkt om du kände dig förvirrad av någon av villkoren. Om du i framtiden är osäker på någon av kampanjdetaljerna uppmanar vi dig starkt att granska villkoren eller kontakta vårt supportteam, som alltid gärna ger förtydliganden.
Vi hoppas att denna förklaring klargör situationen. Vi är fullt beredda att förse AskGamblers med all dokumentation som behövs för att stödja vårt ärende.
Tack än en gång
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningMejlet är uppenbart bedrägligt eftersom det är vilseledande och inte återspeglar de faktiska villkoren. Att avsiktligt lämna falsk information i reklammejl borde vara straffbart. Varje mejl som skickas av BetBeast anger tydligt en maximal vinst på 5000 euro, inte bara detta. Jag trodde att det var ett välkomsterbjudande med de villkor som anges i mejlet; om mejlet hade innehållit de korrekta villkoren skulle jag aldrig ha registrerat mig!
ÖversättningKära CUIVETV,
Jag förstår din frustration och besvikelse över den här situationen. Ur ett strikt tekniskt perspektiv verkar casinoteamet ha agerat i enlighet med sina angivna regler; det minskar dock inte hur orättvist eller upprörande detta resultat kan kännas ur din synvinkel.
Jag kommer att diskutera ditt ärende vidare inom vårt klagomålsteam för att noggrant granska de återstående problemen och fastställa de lämpligaste nästa stegen, eftersom det fortfarande finns vissa aspekter av ärendet som förtjänar närmare övervägande.
ÖversättningJag tycker att det här casinot gör är mycket tveksamt. De blandar ihop saldon och skickar ut falska bonusvillkor i e-postmeddelanden. Är det så här ni behandlar kunder?
ÖversättningKära CUIVETV, god morgon!
Observera att våra reklammejl inte innehåller de skriftliga villkoren du nämnde; detta kan ha kommit från ett mycket gammalt utskick. Observera i vilket fall som helst att även i e-postmeddelandet du fick tydligt anges att både de allmänna villkoren och bonusvillkoren gäller för detta erbjudande.
Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som kan uppstå. Det är dock viktigt att alltid granska casinots villkor om det någonsin råder några tvivel angående villkoren som gäller för ett erbjudande.
Observera att de allmänna villkoren och bonusvillkoren alltid GÄLLER för alla våra erbjudanden:
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningSå, förblir det så här? Kan kasinon göra vad de vill, agera godtyckligt och tolka allt som de tycker är lämpligt?
- Olika villkor, inklusive skillnader mellan skickade e-postmeddelanden och bonusvillkor på hemsidan.
- Att blanda olika insättningar helt enkelt för att undvika att behöva ta ut dem.
ÖversättningTack alla för era svar.
Jag har granskat detta fall noggrant, och det finns några tvivelaktiga handlingar från båda sidor som bidragit till förvirringen.
Låt mig dela med mig av mina tankar om situationen och förmedla vad vi skulle kunna betrakta som en rimlig konsensus.
Denna situation utvecklades från den första e-postkampanjen, vilket även orsakade problem för andra spelare.
Eftersom vi redan har diskuterat ett liknande fall med casinoteamet tidigare, anser vi att kampanjmejlet redan tog upp en viktig del – maximala vinster – på ett sätt som en spelare rimligen kan lita på när de bestämmer sig för att delta eller inte. Även om vi förstår att situationen troligen berodde på en oavsiktlig brist på tydlighet i mejlets formulering från marknadsföringsteamets sida, kan detta inte anses vara avsiktligt vilseledande, särskilt när informationen i bonusvillkoren och de allmänna villkoren som gäller tydligt fanns i mejlet. Denna information spelade troligen en betydande roll i ditt beslut att hämta bonusen, och det är rimligt att anta att, om begränsningarna hade varit tydliga från början, kanske du hade valt att inte acceptera erbjudandet och istället spela någon annanstans.
Vår avsikt är inte att bortse från operatörens perspektiv eller de operativa realiteterna (villkoren), utan snarare att balansera dem mot spelarens rimliga förväntningar och erfarenhet. Med detta i åtanke anser vi att du har en giltig grund för att förvänta dig att vinsterna betalas ut i sin helhet.
Med det sagt representerar vinsterna du för närvarande bestrider från den extra insättningen på 40 euro en helt annan sak.
Som redan har kommunicerats av casinoteamet:
06.12.2025 00:49:12
En insats på 1,20 euro placerades med bonuspengar på The Dog House, vilket utlöste 16 gratissnurr. Spelet avslutades innan gratissnurren krediterades kontot.
06.12.2025 11:54:40
Vinsterna var begränsade till 500 euro i enlighet med bonusvillkoren (10x-regeln)
06.12.2025 23:37:29
En deposition på 40 euro gjordes.
06.12.2025 23:41:43
Vinster från de 16 gratissnurren, totalt 74,34 euro, krediterades kontot. Eftersom insatsen gjordes med bonusmedel krediterades vinsterna bonussaldot.
07.12.2025 01:52:16
Det insatta saldot förlorades och spelaren fortsatte att använda bonuspengarna.
Detta hänvisar till en strategi som kallas "fördröjda rundor", vilken kategoriseras som en förbjuden taktik/spelupplägg enligt branschstandarder; därför gör detta dig oberättigad till ytterligare vinster.
Med det sagt bör de initiala vinsterna (700 euro) som du verkar ha tjänat på rätt sätt betalas ut till dig i sin helhet.
Med tanke på att du redan har mottagit 500 euro, bör de utestående 200 eurona betraktas som en lösning på ärendet.
Kära BetBeast Casino,
Jag ser fram emot din feedback.
ÖversättningÅtgärden var inte avsiktlig; jag visste inte att jag fortfarande hade gratissnurr där. Jag accepterade det och fortsatte spela, och jag vann också mycket med den nya insättningen. Casinot kunde helt enkelt ha dragit av 74,34 € från det slutliga utbetalningsbeloppet, då hade jag inte sagt något och allt hade varit bra. Men att undanhålla allt är, enligt min mening, olagligt och orättvist.
Och du har rätt, jag accepterar inte bonusar som har en maximal utbetalning på x10 eller lägre, men eftersom mejlet sa 5 000 dollar bestämde jag mig för att satsa på bonusen.
ÖversättningHej Casino Guru och CUIVETV,
Efter ytterligare diskussioner med ledningen om detta fall har vi beslutat att hålla med Casino Guru i detta fall och låta spelaren ta ut 200 €, med tanke på att 500 € redan har betalats.
CUIVETV - Vänligen logga in på ditt konto och skicka in uttagsbegäran så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam | BetBeast
ÖversättningAvslutad.
Begärt uttag pågår
29/01/2026, 13:17
ÖversättningGod morgon! CUIVETV
Observera att din uttagsbegäran redan godkändes igår.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam | BetBeast
ÖversättningKära CUIVETV,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningKära CUIVETV,
Vänligen bekräfta mottagandet av 200 €.
ÖversättningJag bekräftade mottagandet och vi kan markera ärendet som löst för tillfället. Det är inte den lösning vi hoppades på, men det är ändå en lösning.
ÖversättningKära CUIVETV,
Tack för din bekräftelse. Jag förstår dina känslor kring situationen och inser att den kanske inte verkar helt löst. Men som jag nämnde tidigare var de enda pengar du hade rätt till dina "första" vinster. Tyvärr är erövringsvinsterna inte berättigade på grund av ett regelbrott.
Med detta sagt är jag glad att våra ansträngningar bidrog till att lösa situationen och att en tillfredsställande kompromiss har nåtts för båda parter. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i våra register. Jag uppskattar samarbetet från båda sidor.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
