Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar från Betbeast efter en nyligen genomförd begäran om kontoverifiering. Trots verifieringen fick han ett e-postmeddelande som anklagade honom för bedrägeri, samtidigt som han påstod sig ha spelat legitimt och var frustrerad över förseningen och casinots agerande gällande 375 euro. Vi granskade bevisen som casinot lämnat, vilket indikerade att problemet relaterade till spelarens sportspelaktiviteter, särskilt anklagelser om att utnyttja felaktigt prissatta odds och använda förbjudna speltekniker enligt beskrivningen i casinots villkor. På grund av den specialiserade karaktären hos tvister om sportspel drog vi slutsatsen att casinots åtgärder verkade berättigade baserat på tillgänglig information. Spelaren råddes att söka lösning via en plattform som specialiserar sig på sportspel eller relevant tillsynsmyndighet.
BetBeast Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot flaggat.
Annat
Belopp: 375 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag spelade både slots och sportspel på Betbeast. Inledningsvis behandlades mina uttag. Efter min senaste uttagsbegäran fick jag ett mejl där jag ombads verifiera mitt konto för att få mina pengar. Jag gjorde det. I chatten blev jag tillsagd att ha tålamod och att mina pengar skulle komma inom de närmaste dagarna. (Se bifogad fil.) Ingenting kom, och istället fick jag ett mejl idag där jag anklagades för bedrägeri. Jag spelade slots och sportspel helt legitimt. Jag förstår inte hur någon kan fuska. Antingen vinner man eller förlorar. Jag känner inte till någon strategi som garanterar vinster varje gång. Men det verkar som att flera kunder upplever detta problem, att döma av recensionerna på Trustpilot.
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig här. Kasinot försöker lura mig på 375 euro.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till pengarna?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, jag använde inte VPN eller något liknande. Jag ser ingen anledning att göra det. Jag spelade igenom varje bonus ordentligt och konverterade den till riktiga pengar. Jag skickade dem alla dokument för att verifiera mitt konto. Efter att jag skickat allt och allt var i sin ordning fick jag ett mejl som påstod att jag hade fuskat. Det är helt skandalöst. Casinot vill helt enkelt inte betala ut pengar och hittar på saker, och jag är inte den enda; Trustpilot är full av negativa recensioner om Betbeast.
ÖversättningHej, sammanfattningen av mitt ärende får inte plats här. Det är ingen försening; pengarna, mitt kreditsaldo (375 euro), har redan tagits ut. Detta är ett uppenbart fall av bedrägeri.
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej AK1982888,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill också bjuda in BetBeast Casino att delta i denna diskussion.
Kära BetBeast Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningHej Michal,
Jag har precis skickat ett mejl till dig angående det här fallet och spelaren i fråga. Var vänlig och titta på det och berätta hur vi ska gå vidare.
Hälsningar,
Supportteam | BetBeast
ÖversättningJag spelade slots och sportspel på det här casinot. Kolla gärna. Jag hoppas att ett annat ärende inte avslutas för att casinot anklagar mig för att ha brutit mot deras villkor gällande sportspel. Jag spelade helt rättvist. Jag spelade alltid med små belopp. Allt var helt sansat. Det är också konstigt att Betbeast behandlade mina fyra första uttag snabbt och sedan bara bad om att få se mina dokument efter att jag hade skickat in allt korrekt. Plötsligt anklagade de mig för bedrägeri. Casinot hoppades förmodligen att jag inte skulle kunna verifiera min identitet. Eftersom jag kunde det letade de efter en annan anledning att inte betala ut mig. Trustpilot är full av negativa recensioner. Tror de verkligen att alla är bedragare och att Betbeast är helt oskyldiga? Ett casino ska inte bedömas enbart utifrån sina slots, utan utifrån sina betalningsmetoder, oavsett om slots eller sportspel användes.
Jag vill att mina 375 euro ska betalas ut korrekt. Om det behövs kommer jag att rådfråga en advokat. Internet är nu fullt av bedrägliga kasinon. Och så länge Casinoguru inte gör något åt det kommer fler och fler kasinon att fortsätta fuska.
ÖversättningTack för informationen och bevisen, BetBeast Casino Team.
Kära AK1982888,
Efter att ha mottagit och granskat informationen och bevisen från casinoteamet framkom det att problemet främst gäller era sportspelaktiviteter.
Bland annat lyfte kasinoteamet fram följande:
Spelaren i fråga har flaggats direkt av vår sportsbook-plattforms ledningsgrupp. Detta inträffar vanligtvis när en spelare identifieras som att jaga felprissatta odds eller placera spel på ett sätt som ger en orättvis fördel.
Det verkar också som att spelaren har uppvisat liknande beteende hos andra varumärken. Detta är känt eftersom sportsbook-plattformen har insyn i vad som placerats av spelaren hos alla varumärken som verkar på samma sportsbook-plattform.
Som nämnts i casinots villkor , som du godkände när du registrerade ditt konto:
1.9. För att säkerställa rättvist spel på våra webbplatser är det förbjudet att använda erkända speltekniker för att kringgå husets vanliga fördel i våra spel. Om spelet på ditt konto indikerar att du använder sådana speltekniker kommer vi att konfiskera alla vinster i samband med den förbjudna aktiviteten och kan komma att begränsa kontots funktionalitet.
Eftersom vi inte har tillräcklig insikt inom detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna ge dig korrekta råd eller ge en tydlig, välgrundad bedömning av huruvida casinoteamet verkligen agerade korrekt, även om allt tyder på att de har gjort det.
Om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad föreslår jag att du överväger att skicka in ditt klagomål till en plattform som specialiserar sig på tvister gällande sportspel eller direkt till den tillsynsmyndighet som övervakar casinot.
Observera att vårt klagomålsforum för Casino Guru är specifikt dedikerat till problem relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Om du stöter på några casinorelaterade problem eller funderingar gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
