Spelaren från Tyskland hade vunnit 2600 EURO men drabbades av en 8 dagars försening i uttagsprocessen, följt av att hennes konto spärrades efter hennes förfrågan. Hon försökte förstå problemen och se till att hon fick betalt för sina vinster. Uttaget godkändes slutligen av casinot efter att kontogranskningen var klar. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslutades dock klagomålsutredningen för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
BetBeast Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är spärrat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 600 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann totalt 2600 EURO på det här casinot. Jag kontaktade dem och försökte göra ett uttag, men de betalade mig inte på 8 dagar och så fort jag frågade spärrade de mitt konto.
Jag vill ta reda på vilka huvudproblemen är och sedan få betalt, eftersom jag har vunnit rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetBeast Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du klarat kontoverifieringen? Kan du lista vilka dokument du tillhandahöll under verifieringsprocessen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Noraqueen36,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Nora,
Din kontogranskning är nu slutförd.
Tack för ditt tålamod under den här processen, eftersom vi aktivt arbetar med att göra granskningarna av våra konton mer effektiva framöver.
Observera att ditt uttag nu har godkänts. Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Hälsningar,
BetBeast supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
