HemKlagomålBetBeast Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelproblem.

BetBeast Casino - Spelarens konto har stängts på grund av spelproblem.

Öppnat
Aktuell status

Väntar på svar från casinot

6d 4h 0m 23s

BetBeast Casino
Säkerhetsindex:Högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Rheinland-Pfalz lyfter fram Beatbeasts oansvariga beteende, då hon trots sitt spelberoende kunde skapa flera konton. Hennes konton stängdes på grund av spelproblem, och hon kräver återbetalning av sina insättningar och förbättringar av kasinots säkerhetsåtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
deÖversättningsegb

Kära team, jag behöver hjälp eftersom jag tycker att Beatbeasts beteende är oansvarigt.

År 2025 hade jag ett konto hos Beatbeast som stängdes den 3 september 2025 på grund av spelberoende. Trots detta kunde jag skapa ett nytt konto med samma information (en gång användes en annan e-postadress omedvetet, men resten av uppgifterna som adress, namn och telefonnummer var exakt desamma! Samma e-postadress två gånger och alla andra uppgifter användes exakt likadant). Detta nya konto stängdes igen den 16 december 2025 (jag hade redan begärt stängning den 11 december 2025) på grund av spelproblem. Jag kunde till och med öppna ett tredje nytt konto, som återigen stängdes den 27 december 2025 på grund av spelproblem.


Det kan inte stämma att även om casinot är medvetet om ett spelberoende och kontot stängdes av den anledningen, så är det fortfarande möjligt att helt enkelt skapa ett nytt, särskilt på ett casino med ett så bra betyg! Jag kräver därför att casinot återbetalar mina insättningar och snarast arbetar med att förbättra sin säkerhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Kära LouAnn123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat avsnittet om ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:

"Du kan ställa in en gräns för självavstängning under en bestämd tidsperiod. När du gör det kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv. När du har avstängt dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam för att initiera uttaget av det återstående saldot. När det löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras."

Du kan också kontakta vårt supportteam och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen på obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.

Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om casinot kräver det för att behandla pengar. Återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots gränser.

Tyvärr är det spelarens eget ansvar att se till att ett nytt konto inte öppnas på casinot, och villkoren anger inte tydligt att ett nyskapat konto automatiskt blockeras. Vänligen observera att självavstängning från ett casino inte nödvändigtvis garanterar skydd mot att nya konton skapas.

  • För att gå vidare, kan du vänligen dela dina begäranden om självavstängning som skickats till BetBeast Casino?
  • Kan du dessutom ge några specifika detaljer om dina interaktioner med kundsupporten i samband med detta ärende?

Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar direkt till klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Petra


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
deÖversättningsegb

Jag har skickat allt till dig. Förstår jag rätt: Jag kan bli avstängd från ett casino på grund av spelberoende, men sedan bara skapa ett nytt konto en minut senare med samma information och fortsätta spela? Det är inte alls logiskt; det är ingen idé att begära självavstängning om det är så enkelt...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, LouAnn123.

Tyvärr har kasinon i allmänhet ingen universell regel som hindrar spelare från att skapa ett nytt konto efter en lyckad självavstängning. Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande, och det är helt normalt att känna sig orolig. Kom ihåg att det i slutändan är spelarens ansvar att undvika att öppna ett nytt konto, och att vidta åtgärder för att respektera självavstängningen är en viktig del av att hantera spelbeteende på ett säkert sätt.

För att bättre förstå:

  • Finns det några andra casinon eller plattformar där ni har haft liknande problem med kontostängningar och omregistreringar?
  • Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
deÖversättningsegb

Hej Petra,


Jag har ingen mer kommunikation; jag tänkte inte på att ta skärmdumpar av chatthistoriken, förutom den där.


Jag har ännu inte haft problemet med att kunna skapa en duplikat efter självavstängning på grund av spelberoende.

Som sagt, det är inte särskilt logiskt för mig om jag kan stänga av mig själv på grund av spelberoende, men sedan helt enkelt skapa ett nytt konto med samma uppgifter två minuter senare. Självavstängning är egentligen inte logiskt då... casinot borde snarast se över sina rutiner!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
gbÖversättningse

Kära LouAnn123

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
gbÖversättningse

Kära LouAnn123 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med BetBeast Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.


Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BetBeast Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.


Kära BetBeast Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
gbÖversättningse
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 vecka sedan
gbÖversättningse
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
deÖversättningsegb

Kära Betbeast-teamet,


Det påståendet är tyvärr felaktigt. Jag har redan skickat Casino Guru de nödvändiga bevisen på att mer än ett konto finns/funnits, och jag kan gärna tillhandahålla det igen om det behövs. Till och med deras supportteam hade problem med att stänga mitt konto eftersom de inte insåg att mer än ett konto fanns.

Jag har också fått bekräftelse från supporten att ett konto stängdes den 3 september 2025, ett konto stängdes den 16 december 2025 och ett konto stängdes den 27 december 2025.


Dessutom skickade jag redan ett mejl den 11 december 2025 där jag uppgav att alla mina konton redan borde ha stängts på grund av spelberoende. Jag har också bevis på detta. Dessutom har jag begärt att bli avstängd från alla systercasinon, med min licens indragen. Normalt sett borde det inte ens vara möjligt att skapa ett duplikatkonto. Ni måste snarast se över ert spelarskyddssystem!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Kära LouAnn123,

I ditt första meddelande uppgav du att du använde en annan e-postadress för ett av kontona. Kan du förtydliga vad den andra e-postadressen var?

Har något av dina konton klarat KYC-verifieringen?

Kan du dessutom lämna bevis som bekräftar att vart och ett av dina konton har stängts?

Slutligen, kan du dela det exakta telefonnumret och fullständiga namnet du använde för dina konton?


Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga.

Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
deÖversättningsegb

Hej Igor, jag skickade allt till dig via e-post. Inget konto kontrollerades för KYC; det var inte obligatoriskt.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 vecka sedan
gbÖversättningse
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Hej Igor,


Observera att jag just har skickat ett e-postmeddelande till dig med den begärda informationen och vår feedback på detta ärende. Vänligen granska det och meddela mig hur du vill gå vidare.


Tack på förhand.

Supportteam | BetBeast

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

Kära BetBeast Casino,

Om en spelare har lyckats stänga av sig själv från casinot är det viktigt att all information som är kopplad till deras konto svartlistas.

Detta inkluderar särskilt känsliga och unika uppgifter såsom deras telefonnummer, födelsedatum, adress, namn etc.

Med tanke på att en spelare kan ange samma telefonnummer, namn och födelsedatum när de försöker registrera sig igen, bör ditt system vara utformat för att känna igen denna information och förhindra att ett nytt konto skapas.


Du nämnde att det inte är tekniskt möjligt för ditt system att upptäcka sådana kombinationer och att denna praxis inte anses vara standard.

Jag vill dock respektfullt påpeka att detta faktiskt är en vanlig praxis bland kasinon för att identifiera potentiella dubblettkonton.

Därför är det viktigt att spelare inte tillåts skapa nya konton med samma personliga information.


Dessutom bör spelaren ha rätt till alla insättningar som gjorts på det andra kontot.

Tack för att du beaktar detta perspektiv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
gbÖversättningse

Hej Igor,


Observera att jag just har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig med ytterligare feedback om detta ärende. Vänligen granska det så snart som möjligt.


Tack på förhand.

Supportteam | BetBeast

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
gbÖversättningse

Kära BetBeast Casino,

Jag skulle uppskatta möjligheten att få klargöra frågan angående det uttalande som min kollega gjorde tidigare:

" Det är spelarens eget ansvar att se till att ett nytt konto inte öppnas på casinot, och villkoren anger inte tydligt att ett nyskapat konto automatiskt blockeras. Vänligen förstå att självavstängning från ett casino inte nödvändigtvis garanterar skydd mot att nya konton skapas."

I det här fallet informerades spelaren om att självavstängning på ditt casino inte automatiskt hindrar dem från att skapa andra konton med samma personliga information.

Enligt vår policy och synvinkel bör dock den personliga informationen från det blockerade kontot kontrolleras och jämföras när en spelare har avstängt sig själv när ett nytt konto skapas. Som nämnts i mitt tidigare meddelande är detta ett grundläggande verktyg som anses vara en branschstandard.

Förhoppningsvis klargör detta saken gällande uttalandet som min kollega gjorde.

Dessutom vill jag be er att kommunicera via den här tråden istället för e-post, om möjligt, eftersom e-postkommunikation gör ärendet otydligt och svårare att hantera.

Automatiskt översatt:

BetBeast Casino har 6d 4h 0m 23s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.