Spelaren från Finland rapporterade att kasinot hade raderat hans konto efter att han försökte ta ut €250. Även om kasinot hade bekräftat uttaget och begärt hans bankuppgifter, hade han ännu inte fått betalningen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot och säkerställde att spelaren lämnade in nödvändiga identifieringsdokument för verifiering. I slutändan behandlades uttaget framgångsrikt av kasinot efter att verifieringen slutförts. Men eftersom spelaren inte har bekräftat att han fått pengarna stängdes klagomålet som avvisat.
BetBeast Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino raderade mitt konto efter att jag försökte ta ut. Efter det kontaktade jag livechatt och de sa att de skulle betala mig uttagsbeloppet. Efter det skickade de ett e-postmeddelande till mig och bad om mina bankuppgifter för att betala mig de saknade 250 euro. Jag skickade dem mina bankuppgifter (IBAN, etc) men de har fortfarande inte betalat beloppet till mig. Det här är skumt från topp till botten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära emeeme,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du vänligen ange när exakt casinot skickade ett e-postmeddelande till dig med dina bankuppgifter? Har du fått något svar när du svarat dem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära emeeme,
Jag hoppas att du har det bra. Jag representerar BetBeast och jag har personligen undersökt ditt fall.
Först och främst, notera att ditt konto stängdes enligt beslut från AntiFraud. Jag kan inte ge anledningen till varför detta beslut togs på åtgärder på ett annat märke under Softswiss som jag inte har tillgång till. Därför har AntiFraud beslutat att blockera alla dina konton på alla kasinon under deras kontroll.
För det andra hittar du nedan e-postmeddelandet som skickades till dig av betalningsavdelningen.
Vi vill be dig att ladda upp följande dokument till din profil ("Verifiering"-fliken):
1) Bevis på ID. Det måste återspegla:
-ditt foto
- ditt namn
-ditt födelsedatum
- utgångsdatum för dokumentet
Exempel: ID, pass, körkort.
Observera att skanningar och skärmdumpar av bilderna inte accepteras.
2) Adressbevis. Den får inte vara äldre än 90 dagar och återspegla:
- ditt namn
-adress, anges i profilen
- utfärdandedatum för dokumentet
Exempel: elräkning, kontoutdrag.
3) Bevis på betalningsmetod(er). Det måste återspegla:
Be dig ladda upp en skärmdump av det Skrill-konto som används för insättningar med ditt namn och din e-postadress synligt
Be dig ladda upp ett kontoutdrag/skärmdump med bevis på din insättning gjord 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Bevis på insättning måste återspegla: -beloppet -datum -handlarens namn -avsändarens namn + IBAN på en deklaration.
Du har verifierat din adress och betalning men misslyckats med att verifiera din identitet. Du laddade bara upp baksidan av ditt körkort och teamet har begärt ett foto av framsidan. När ett korrekt framsidefoto av ditt körkort har laddats upp kan kontot verifieras fullständigt och uttaget kan behandlas.
Detta är inte alls skissartat som du påpekade. Enligt reglerna måste vi fullständigt verifiera spelarna innan pengar kan skickas. Ladda upp den främre bilden och meddela mig via forumet eller via e-post på . Jag kommer fortfarande att uppdatera här när kontot har verifierats.
Vi arbetar med full transparens, vi uppskattar att du är orolig för dina pengar och jag garanterar dig att jag personligen kommer att undersöka att få uttaget bearbetat så fort du är verifierad, men se till att alltid kontrollera dina e-postmeddelanden innan du anklagar ett kasino för att vara snävt.
Bästa hälsningar
BetBeast VIP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej emeeme,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Betbeast. Jag kan inte ladda upp ovan nämnda dokument till min profil eftersom mitt konto har raderats och jag kan inte logga in på det....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära emeeme,
Har du åtminstone skickat in din legitimation till mejlet vip@betbeast.com som föreslagits av kasinorepresentanten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag fick tyvärr inget meddelande med ditt svar. Du kan skicka dokumenten till mig och jag kan driva dem framåt för verifiering eller så kan du kontakta dem direkt
Jag föreslår att du skickar dem till mig som jag kan följa upp och hålla dig uppdaterad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande till spelaren för att skicka mig dokumenten direkt så att jag själv kan förbise saken och göra processen så snabb som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, visst kan jag skicka dokumenten, men jag förstår inte vad det handlar om när du frågade efter mitt kontonummer från början så att du kunde skicka pengarna till mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄven om kontot stängdes enligt beslut från AntiFraud-teamet, hedrar vi fortfarande vinsterna våra spelare fick rättvist. På grund av regler och licensbestämmelser måste en fullständig verifiering göras innan pengarna kan skickas.
Det finns regler vi måste följa som casino. Teamet kommer att behöva ditt IBAN för att behandla uttaget, så vänligen tillhandahåll det återstående dokumentet som är framsidan av ditt ID, så att jag kan få ditt konto fullständigt verifierat och fortsätta att skicka pengarna till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära emeeme,
Har du tillhandahållit alla dokument som begärts av kasinorepresentanten? Vänligen förstå att ju tidigare du börjar samarbeta med kasinot, desto snabbare kommer ditt ärende att behandlas. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte skickat in dem. Jag förstår inte varför de behöver lämnas in nu när de inte behövdes i första hand. Detta verkar suspekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInnan ett kasino kan behandla en första uttagsbegäran måste spelarna slutföra en verifieringsprocess. Detta är ett standardförfarande utformat för att säkerställa att vinsterna betalas ut till den rättmätige ägaren av casinokontot.
Vänligen förstå att om du inte skickar in de begärda dokumenten för verifiering kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare, och ditt klagomål måste avvisas.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har nu lämnat in de begärda dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika bara för att bekräfta att ID skickades till verifieringsteamet. Jag tar hand om det härifrån för att få uttaget bearbetat när kontot har godkänts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BetBeast Casino-representant,
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du ge en uppdatering angående framstegen i spelarens fall? Din hjälp med att lösa detta ärende är mycket uppskattad.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLåt mig fråga och meddela dig. Jag informerade teamet om att fortsätta och behandla uttaget den 24:e.
Jag återkommer snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFick precis en uppdatering från ekonomiteamet. Jag fick veta att ärendet har eskalerats för att ge det högsta prioritet. Med tanke på semesterperioden kan det gå långsammare men jag bad om en ETA så jag vet när jag kan jaga vidare om de försenar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInklusive svaret jag fick:
"Jag kan inte säga säkert, men måste lösas på måndag, jag kommer att be teamet att kontrollera och eskalera igen om det behövs. Men det kan ta längre tid för återbetalningen att överföras av leverantören (och banken) på grund av slutet av året, så vi kan tyvärr inte lova något"
Jag ska hålla koll på det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ville bara uppdatera att vi väntar på att PSP-teamet ska behandla uttaget. Allt annat är bekräftat, så bara det sista steget kvar. Förhoppningsvis behandlar de det snart eftersom de ibland tenderar att vara ganska långsamma baserat på hur många förfrågningar de har före vår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
Kära emeeme,
Meddela mig när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla, uttaget har behandlats framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
