Spelaren från Tyskland hade blivit avstängd från rivieracasino på grund av spelberoende men lyckades öppna ett nytt konto hos betbeast med samma information. Han hade spelat för 190 euro och begärt återbetalning, men casinot hade inte svarat på hans förfrågningar. Vi förtydligade att självavstängning från ett casino i gruppen inte automatiskt gällde för anslutna casinon, eftersom detta inte krävdes av licensmyndigheten. Eftersom spelaren inte hade lämnat in en begäran om självavstängning till BetBeast innan han började spela och kontot nu var stängt, kunde vi inte hjälpa till med återbetalningskravet. Ärendet avslutades utan att några ytterligare åtgärder vidtogs.
BetBeast Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots att det är avstängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 190 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har varit avstängd från systercasinot Rivieracasino sedan slutet av december på grund av spelberoende.
Jag fick bekräftelse från rivieracasino att mitt spelarkonto på rivieracasino var blockerat på grund av spelberoende, och mejlet bekräftade också att jag inte kan öppna några nya spelarkonton hos företaget, se bifogad skärmdump.
Ändå, med samma data som på rivieracasino, kunde jag öppna ett spelarkonto på detta casino den 26 januari 2026 och spela bort 190 euro, vilket jag härmed kräver tillbaka.
Jag meddelade casinot via e-post den 27 januari 2026 och begärde återbetalning av mina spelinsatser.
Kasinot har inte svarat än idag.
Bifogat hittar du korrespondensen jag har med casinot; jag har inget mer.
Spelarkontot hos betbeast är fortfarande inte stängt än idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hschlue88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag har granskat avsnittet om ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
Du kan ställa in en gräns för självavstängning under en bestämd tidsperiod. När du gör det kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv. När du har avstängt dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam för att initiera uttaget av det återstående saldot. När gränsen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Du kan också kontakta vårt supportteam och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen på obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.
Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om casinot kräver det för att behandla pengar. Återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots gränser.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
- För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från BetBeast Casino?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDet stämmer inte.
Jag har varit avstängd från systercasinot rivieracasino.com sedan slutet av december på grund av spelberoende.
I e-postmeddelandet daterat 30 december 2025 bekräftade rivieracasino för mig att jag inte kan öppna nya spelarkonton hos företag; se skärmdump av e-postmeddelandet från rivieracasino som bifogas nedan i detta meddelande.
E-postmeddelandet daterat den 30 december 2025 från Riviera Casino bekräftar att jag är avstängd från alla företagets onlinekasinon.
Ändå kunde jag öppna ett spelarkonto hos betbeast (rivieracasino och betbeast tillhör samma företag) med samma data och spela bort 190 euro.
Därför utgör detta ett brott och casinoföretaget måste återbetala mina spelinsatser.
Betbeast har blockerat mitt spelarkonto sedan igår.
Betbeast Casino har inte svarat på min begäran om återbetalning av mina spelinsatser.
Vänligen kontakta casinot.
Vänligen sätt alla inlägg till privat läge.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, hschlue88.
- Kan du vänligen klargöra datumet då du kunde spela på casinokontot?
- Kan du dessutom dela med dig av all ytterligare kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag registrerade ett spelarkonto på Betbeast Casino den 26 januari 2026 och satte in 190 euro samma dag.
Med samma uppgifter som jag använde för att registrera mig hos betbeast öppnade jag ett spelarkonto på systercasinot rivieracasino i december.
Bifogat till detta meddelande är e-postmeddelandet jag skickade till Betbeast Casino med bilagan som bevis på att deras systercasino, Riviera Casino, bekräftade för mig i slutet av december 2025 att jag inte kan öppna några nya spelarkonton hos företaget.
Ändå kunde jag öppna ett spelarkonto hos betbeast den 26 januari 2026 och spela bort 190 euro, trots att systercasinot rivieracasino och betbeast tillhör samma casinoföretag.
Casinot betbeast blockerade bara mitt spelarkonto men har inte svarat på min begäran om återbetalning av mina spelinsatser än idag.
Vänligen sätt alla inlägg och bilagor till privat läge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära hschlue88,
Observera att villkoren inte anger någonstans att självavstängning på ett systercasino automatiskt gäller för alla casinon inom samma grupp. Licensmyndigheten för detta casino kräver inte att en sådan regel tillämpas. Därför, även om de två casinona är anslutna, måste en separat begäran om självavstängning skickas in för varje operatör.
I det här fallet, om kontot redan är stängt och en direkt begäran om självavstängning inte skickades till BetBeast Casino innan insättning, spel och förlust gjordes, kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta ärende. Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
