Spelaren från Tyskland rapporterade att hans begäran om permanent kontostängning på grund av spelberoende hade ignorerats av BetBeast. Sedan hans begäran om självavstängning i mars hade han satt in 7 341,13 euro och bara tagit ut 2 950,00 euro, vilket ledde till en nettoförlust på 4 391,13 euro, som han krävde återbetalad. Vi bad honom om bevis på hans livechattkontakter och e-postleverans, men han kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för att han hade följt upp begäran om självavstängning på rätt sätt. Efter granskning avslog vi klagomålet eftersom ett enda e-postmeddelande och en otydlig uppföljning via livechatt ansågs otillräckliga för att fastställa att casinot hade meddelats korrekt och inte agerat.
BetBeast Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 392 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot BetBeast eftersom min självavstängning på grund av spelberoende ignorerades fullständigt. Jag mailade supporten den 26 mars 2026 och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av mitt spelberoende ("Hej snälla stäng mitt konto för alltid på grund av spelberoende."). Casinot lämnade dock helt enkelt mitt konto öppet. Sedan jag anmälde mitt beroende i mars har jag satt in ytterligare 7 341,13 € och endast tagit ut 2 950,00 €. Casinot har grovt brutit mot sin skyldighet att skydda spelare, och därför kräver jag återbetalning av min nettoförlust på exakt 4 391,13 € som jag uppstått sedan jag anmälde mitt beroende. Skärmdumpar av e-postmeddelandet från mars och dagens chatt som innehåller mina ekonomiska uppgifter finns tillgängliga som bevis.
Gandhi 1988
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetBeast Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du kontaktat casinot via olika kommunikationskanaler efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte behandlades?
- Har casinot svarat på någon av dina förfrågningar om kontostängning? Skulle du kunna dela casinots svar med mig?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar [kontot] och begär en självavstängning via e-post på [kontot]. support@betbeast.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BetBeast Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du för närvarande tillgång till ditt konto?
Kontot stängdes äntligen igår.
Efter att ha fått veta att din begäran om självavstängning inte har behandlats, kontaktade du casinot via andra kommunikationskanaler?
Ja, via livechatt. Men de sa till mig att sådana förfrågningar hanteras via e-post.
Har casinot svarat på dina förfrågningar om att stänga kontot? Kan du skicka casinots svar till mig?
Det kom aldrig något svar.
När kunde du senast göra en insättning på casinot?
Den senaste insättningen var för ungefär 1,5 veckor sedan.
Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad var casinots svar?
Nej. Casinot svarar inte på några e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gandhi1988 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med BetBeast Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BetBeast Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära BetBeast Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss angående detta klagomål.
Efter att ha granskat spelarens konto och våra kommunikationsregister kan vi bekräfta att vi inte har mottagit någon kommunikation från spelaren angående spelberoende.
Tyvärr mottogs inte mejlet som spelaren påstår sig ha skickat den 26.03. Spelaren hade möjlighet att kontakta vårt livechattteam angående stängningen av kontot, men ingen sådan kontakt gjordes.
Den 21 juni kontaktade spelaren vår livechatt och begärde en återbetalning. Vid den tidpunkten hade kontot redan stängts. Baserat på våra register kan vi inte styrka spelarens påståenden.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam | BetBeast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta, det är komplett nonsens.
Den 26 mars kontaktade jag nästan alla casinon där jag har ett konto.
ALLA casinon har stängt mitt konto, eller (se mina andra klagomål) har inte svarat och erbjudit återbetalning.
Och det är bara Betbeast som påstås inte ha fått mejlet? Dålig ursäkt.
Om man tittar på casinots andra öppna klagomål verkar det vara en vanlig taktik.
Jag har läst mejlet och kan bevisa det.
Dessutom var jag i livechatten flera gånger, men jag fick veta att detta skulle hanteras via e-post och att jag skulle få svar på mitt e-postmeddelande.
Jag fick till och med veta en gång i livechatten att mejlet hade kommit och höll på att bearbetas, eftersom jag undrade varför det tog så lång tid att stänga mitt konto.
Allt casinot säger är en dålig ursäkt och, enligt min mening, en lögn.
Och helt ärligt, om man lider av spelberoende så spenderar man inte varje dag med att tänka på kasinon och deras stängningar.
Sådana här saker händer i vågor, och det är därför jag kontaktade casinot och rapporterade det.
Därför kan jag bevisa bortom allt tvivel att casinots uttalande är en lögn. De antingen förbisedde mejlet, raderade det, eller så påstår de medvetet att de inte har mottagit det eftersom de inte svarade.
Dessutom fick jag aldrig något svar från casinot på någon av mina e-postmeddelanden, oavsett e-postadress.
Detta tyder också på att casinot antingen aldrig svarar på e-postmeddelanden eller helt enkelt inte bryr sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Du nämnde att du kontaktade livechatten flera gånger angående din begäran om självavstängning.
Har du några skärmdumpar eller andra bevis som stöder detta påstående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag kommer hem på måndag. Jag tror att jag fortfarande har skärmdumpar på min laptop.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gandhi1988
Tack för din uppdatering.
Vänligen skicka skärmdumparna när du har tillgång till din bärbara dator, inklusive datum och tid. Detta är nödvändigt för att verifiera avsändningsdatum, mottagare och leveransuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ytterligare bevis från när jag kontaktade livechatten.
Jag skickar det till dig via e-post.
Jag vill också betona att mina andra klagomål likaledes är bevis på giltigheten av detta e-postmeddelande.
Jag blockerade medvetet alla mina konton på onlinekasinon under flera dagar och vid flera olika tidpunkter.
Detsamma gäller för Betbeast.
Du kan enkelt bekräfta att alla andra casinon jag nu har klagat på har bekräftat mejlet, erkänt felaktigheter från sin sida och erbjudit mig en återbetalning.
Därför är casinots påstående att de inte fick något e-postmeddelande helt enkelt falskt eller en lögn.
Jag vill inte anklaga casinot för någonting, men ta detta också som bevis på att alla andra klagomål hittills har avslutats till min fördel, med motiveringen att jag har uteslutit mig själv från alla befintliga casinon där jag har ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Observera att vi inte kan behandla detta klagomål på samma sätt som fall som rör andra kasinon om inga bevis kan tillhandahållas.
Därför vill jag vänligen be dig att tillhandahålla de skärmdumpar du nämnde tidigare. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade livechatten dagen efter att jag skickat mejlet. Jag var dock inte inloggad. Jag uppgav dock tydligt min e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Efter en grundlig granskning av detta kom jag fram till följande slutsats:
När vi hanterar fall av självavstängning följer vi ett konsekvent ramverk. Vi anser specifikt att när en spelare skickar in en begäran om självavstängning och får antingen inget svar eller ett irrelevant svar från casinot, bör de göra en rimlig ansträngning för att säkerställa att begäran har levererats och bekräftats korrekt. Att skicka ett enda e-postmeddelande är inte alltid tillräckligt, särskilt i situationer där sådana förfrågningar behandlas manuellt och tyvärr kan förbises.
Efter din första begäran om självavstängning via e-post kontaktade du livechatten. Du specificerade dock inte att du redan hade skickat en begäran via e-post eller frågat om den. Du gjorde helt enkelt en ny begäran om självavstängning, varpå supportteamet svarade att du skulle skicka ett e-postmeddelande för att kunna fortsätta med självavstängningen. Därför anser vi att denna ansträngning från din sida är otillräcklig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av gandhi1988. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära BetBeast Casino,
Enligt spelaren har de skickat en följare i livechatten den 29 mars. Se bilagan.
Är det möjligt för dig att spåra den här konversationen och länka den till spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Igor,
Efter att ha granskat detta fall igen har vi tyvärr inte kunnat spåra den livechatt som spelaren hänvisar till. Det verkar som att spelaren antingen inte var inloggad på sitt konto när chatten startade eller att en annan e-postadress användes.
Dessutom innehåller skärmdumpen som spelaren tillhandahållit inget datum, tid eller e-postadress. Det är därför inte möjligt att verifiera när konversationen ägde rum eller om den inleddes den 29 mars, som spelaren påstår. Chatten kunde ha öppnats vilket datum som helst och från vilken e-postadress som helst.
Som referens har jag bifogat en lista över e-postmeddelanden som mottagits från den här spelarens e-postadress (totalt 3), samt en skärmdump som visar att vi hade 13 livechattar kopplade till hans e-postadress. Som ni kan se är dessa uppgifter endast från den 2 maj och framåt. Under dessa interaktioner kontaktade spelaren oss angående cashbacks, uttagsförfrågningar etc. Men vid ett tillfälle, den 21 juni, frågade han om det totala insatta beloppet kontra det totala uttagna beloppet. Det var först efter denna interaktion som spelaren begärde att kontot skulle stängas, vilket vi gjorde i enlighet med våra villkor.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam | BetBeast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill också förtydliga att skärmdumpen bara visar tre e-postmeddelanden.
Jag har frågat om återbetalningens nuvarande status fyra gånger utan att någonsin få något svar, trots att casinots status visar "löst".
Jag blev helt enkelt ignorerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis som visar att den senaste skärmdumpen av livechatten du tillhandahöll inte var kopplad till ditt konto på något sätt. Därför måste jag avsluta detta klagomål som avslaget igen, eftersom det inte finns rimlig grund för att fortsätta utredningen.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avslå detta klagomål.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
