Spelaren från Tyskland rapporterar att hans begäran om permanent kontostängning på grund av spelberoende har ignorerats av BetBeast. Sedan hans begäran om självavstängning i mars har han satt in 7 341,13 euro medan han endast tagit ut 2 950,00 euro, vilket har lett till en nettoförlust på 4 391,13 euro, som han kräver återbetalning.
BetBeast Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 0h 19m 34s
BetBeast Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot BetBeast eftersom min självavstängning på grund av spelberoende ignorerades fullständigt. Jag mailade supporten den 26 mars 2026 och begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av mitt spelberoende ("Hej snälla stäng mitt konto för alltid på grund av spelberoende."). Casinot lämnade dock helt enkelt mitt konto öppet. Sedan jag anmälde mitt beroende i mars har jag satt in ytterligare 7 341,13 € och endast tagit ut 2 950,00 €. Casinot har grovt brutit mot sin skyldighet att skydda spelare, och därför kräver jag återbetalning av min nettoförlust på exakt 4 391,13 € som jag uppstått sedan jag anmälde mitt beroende. Skärmdumpar av e-postmeddelandet från mars och dagens chatt som innehåller mina ekonomiska uppgifter finns tillgängliga som bevis.
Gandhi 1988
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetBeast Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du kontaktat casinot via olika kommunikationskanaler efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte behandlades?
- Har casinot svarat på någon av dina förfrågningar om kontostängning? Skulle du kunna dela casinots svar med mig?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar [kontot] och begär en självavstängning via e-post på [kontot]. support@betbeast.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BetBeast Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar du för närvarande tillgång till ditt konto?
Kontot stängdes äntligen igår.
Efter att ha fått veta att din begäran om självavstängning inte har behandlats, kontaktade du casinot via andra kommunikationskanaler?
Ja, via livechatt. Men de sa till mig att sådana förfrågningar hanteras via e-post.
Har casinot svarat på dina förfrågningar om att stänga kontot? Kan du skicka casinots svar till mig?
Det kom aldrig något svar.
När kunde du senast göra en insättning på casinot?
Den senaste insättningen var för ungefär 1,5 veckor sedan.
Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad var casinots svar?
Nej. Casinot svarar inte på några e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gandhi1988 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med BetBeast Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BetBeast Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära BetBeast Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss angående detta klagomål.
Efter att ha granskat spelarens konto och våra kommunikationsregister kan vi bekräfta att vi inte har mottagit någon kommunikation från spelaren angående spelberoende.
Tyvärr mottogs inte mejlet som spelaren påstår sig ha skickat den 26.03. Spelaren hade möjlighet att kontakta vårt livechattteam angående stängningen av kontot, men ingen sådan kontakt gjordes.
Den 21 juni kontaktade spelaren vår livechatt och begärde en återbetalning. Vid den tidpunkten hade kontot redan stängts. Baserat på våra register kan vi inte styrka spelarens påståenden.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam | BetBeast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta, det är komplett nonsens.
Den 26 mars kontaktade jag nästan alla casinon där jag har ett konto.
ALLA casinon har stängt mitt konto, eller (se mina andra klagomål) har inte svarat och erbjudit återbetalning.
Och det är bara Betbeast som påstås inte ha fått mejlet? Dålig ursäkt.
Om man tittar på casinots andra öppna klagomål verkar det vara en vanlig taktik.
Jag har läst mejlet och kan bevisa det.
Dessutom var jag i livechatten flera gånger, men jag fick veta att detta skulle hanteras via e-post och att jag skulle få svar på mitt e-postmeddelande.
Jag fick till och med veta en gång i livechatten att mejlet hade kommit och höll på att bearbetas, eftersom jag undrade varför det tog så lång tid att stänga mitt konto.
Allt casinot säger är en dålig ursäkt och, enligt min mening, en lögn.
Och helt ärligt, om man lider av spelberoende så spenderar man inte varje dag med att tänka på kasinon och deras stängningar.
Sådana här saker händer i vågor, och det är därför jag kontaktade casinot och rapporterade det.
Därför kan jag bevisa bortom allt tvivel att casinots uttalande är en lögn. De antingen förbisedde mejlet, raderade det, eller så påstår de medvetet att de inte har mottagit det eftersom de inte svarade.
Dessutom fick jag aldrig något svar från casinot på någon av mina e-postmeddelanden, oavsett e-postadress.
Detta tyder också på att casinot antingen aldrig svarar på e-postmeddelanden eller helt enkelt inte bryr sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Du nämnde att du kontaktade livechatten flera gånger angående din begäran om självavstängning.
Har du några skärmdumpar eller andra bevis som stöder detta påstående?
Automatiskt översatt:
