Spelaren från Tyskland bestrider annulleringen av sitt uttag från BetBeast och hävdar att hans vinst på 196 euro inte bör begränsas till 60 euro baserat på en felaktig klassificering av en insättningsbonus som en bonus utan insättning. Han begär en oberoende granskning av sitt ärende, samt en tydlig beskrivning av casinots beslut och den fulla utbetalningen av hans vinster.
BetBeast Casino - Spelaren står inför minskad utbetalning och söker klarhet.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 11h 14m 39s
BetBeast Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningOrsak till klagomål: Olaglig begränsning av mina vinster baserat på en felaktig bonustyp.
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot BetBeast, eftersom jag anser att mina vinster har minskats orättvist.
🔎 Fakta:
Jag använde "Sports Second Welcome Bonus – 100 % upp till 1 000 USD" efter att ha gjort en insättning. Sedan placerade jag endast sportspel och uppfyllde motsvarande bonusvillkor.
Jag lyckades göra en vinst på 196 € och har begärt en utbetalning.
❗ Problem:
Mitt uttag avbröts av casinot, och istället krediterades endast 60 € tillbaka till mitt konto.
Casinot motiverar detta med att mina vinster omfattas av villkoren för en bonus utan insättning och därför är begränsade till 20 €.
⚠️ Varför jag tycker att detta är fel:
Jag använde en insättningsbonus (välkomstbonus för sport), inte en bonus utan insättning.
Enligt bonusvillkoren gäller gränsen på 20 € endast för erbjudanden utan insättning.
Betydligt högre uttagsgränser gäller för insättningsbonusar (upp till €5000 eller en multipel av insättningen).
Jag placerade bara sportspel, i enlighet med bonusen.
Kasinot gav mig inte en tydlig och begriplig förklaring till varför mina vinster behandlas som en vinst utan insättning.
❓ Oklara punkter:
Varför klassificerades min bonus som en bonus utan insättning?
Vilken specifik regel påstås jag ha brutit mot?
Hur är beloppet på 60 euro sammansatt?
Vilken bonus var faktiskt aktiv vid vinsten?
📌 Mitt krav:
Jag begär:
en oberoende granskning av mitt ärende
en tydlig uppdelning av casinot
och utbetalningen av mina fulla vinster, förutsatt att inget regelbrott kan bevisas.
Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis (spelhistorik, bonusdetaljer, kommunikation med supporten).
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du bekräfta, om jag förstått det rätt, att dina vinster bara var begränsade en gång, vid den tidpunkt då du begärde ett uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
