Spelaren från Tyskland bestred annulleringen av sitt uttag från BetBeast och hävdade att hans vinst på 196 € inte borde ha begränsats till 60 € baserat på en felaktig klassificering av en insättningsbonus som en bonus utan insättning. Han begärde en oberoende granskning av sitt ärende, samt en tydlig beskrivning av casinots beslut och den fullständiga utbetalningen av hans vinster. Klagomålet avslutades på spelarens uttryckliga begäran efter att han antagit att casinot inte skulle göra ytterligare utbetalningar. Vi respekterade hans beslut och erbjöd fortsatt stöd om han skulle söka hjälp i framtiden.
BetBeast Casino - Spelaren står inför minskad utbetalning och söker klarhet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 196 €
BetBeast Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOrsak till klagomål: Olaglig begränsning av mina vinster baserat på en felaktig bonustyp.
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot BetBeast, eftersom jag anser att mina vinster har minskats orättvist.
🔎 Fakta:
Jag använde "Sports Second Welcome Bonus – 100 % upp till 1 000 USD" efter att ha gjort en insättning. Sedan placerade jag endast sportspel och uppfyllde motsvarande bonusvillkor.
Jag lyckades göra en vinst på 196 € och har begärt en utbetalning.
❗ Problem:
Mitt uttag avbröts av casinot, och istället krediterades endast 60 € tillbaka till mitt konto.
Casinot motiverar detta med att mina vinster omfattas av villkoren för en bonus utan insättning och därför är begränsade till 20 €.
⚠️ Varför jag tycker att detta är fel:
Jag använde en insättningsbonus (välkomstbonus för sport), inte en bonus utan insättning.
Enligt bonusvillkoren gäller gränsen på 20 € endast för erbjudanden utan insättning.
Betydligt högre uttagsgränser gäller för insättningsbonusar (upp till €5000 eller en multipel av insättningen).
Jag placerade bara sportspel, i enlighet med bonusen.
Kasinot gav mig inte en tydlig och begriplig förklaring till varför mina vinster behandlas som en vinst utan insättning.
❓ Oklara punkter:
Varför klassificerades min bonus som en bonus utan insättning?
Vilken specifik regel påstås jag ha brutit mot?
Hur är beloppet på 60 euro sammansatt?
Vilken bonus var faktiskt aktiv vid vinsten?
📌 Mitt krav:
Jag begär:
en oberoende granskning av mitt ärende
en tydlig uppdelning av casinot
och utbetalningen av mina fulla vinster, förutsatt att inget regelbrott kan bevisas.
Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis (spelhistorik, bonusdetaljer, kommunikation med supporten).
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du bekräfta, om jag förstått det rätt, att dina vinster bara var begränsade en gång, vid den tidpunkt då du begärde ett uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Bonus:
Jag har aktiverat "Sports Second välkomstbonus – 100 % upp till 1 000 dollar".
(Jag har bifogat en skärmdump/länk till det här meddelandet.)
Begränsa vinster:
Ja, det stämmer. Mina vinster var bara begränsade vid utbetalningstillfället.
Jag begärde en utbetalning på 196 euro. Detta avbröts och istället krediterades jag med 60 euro.
Kasinot påstår att jag bara nådde 67,70 € i försäljning.
Jag anser dock att jag helt har uppfyllt den obligatoriska omsättningen på 500 euro.
Dessutom klassificerades mina vinster senare som vinster från andra bonuserbjudanden ("riskfria spel").
Trots upprepade förfrågningar har casinot inte försett mig med en detaljerad sammanställning av min spelhistorik eller omsättningsberäkning.
Jag är naturligtvis beredd att tillhandahålla ytterligare bevis, såsom min spelhistorik eller ytterligare skärmdumpar.
Jag har intrycket att det har skett en förväxling från casinots sida.
Casinot hävdar att mina vinster kommer från gratisspel/riskfria spel och därför är begränsade.
Detta överensstämmer dock inte med verkligheten.
Jag har utnyttjat insättningsbonusen på 100 % (500 € i omsättning).
Efter att omsättningskraven var uppfyllda konverterades bonusen korrekt till riktiga pengar, vilket resulterade i en vinst på 196 €.
Därför tror jag att mina vinster inte kommer från gratisspel, utan från den regelbundet uppfyllda insättningsbonusen.
Dessutom hävdar casinot att jag bara omsatte 67,70 euro, vilket enligt min mening också är felaktigt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du snälla hjälpa mig? Eller behöver du ytterligare information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa FCCJena,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen ange hur mycket du satte in för att aktivera den här kampanjen? Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta ärende? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
För att aktivera den här kampanjen satte jag in 50 €. Sedan var jag tvungen att omsätta 500 € eller 550 € med det beloppet. Vilket jag så småningom gjorde. Tyvärr sparade jag inga skärmdumpar från livechatten med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bifoga ett kvitto på insättningen du gjorde för att aktivera bonusen? Har du dessutom fått några gratissnurr med denna bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för ditt stöd och din tid hittills.
Efter ytterligare övervägande vill jag be er att avsluta detta ärende.
Jag antar nu att casinot inte kommer att göra några ytterligare utbetalningar, och därför vill jag inte driva ärendet vidare.
Tack än en gång för din hjälp och ditt engagemang i mitt fall.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
