Betano Casino RO - Spelaren upplever problem med insättningsgränsen.

Hej,

Jag skulle vilja dela med mig av en situation jag stötte på i BETANO ROMANIA.

Jag hade en månatlig insättningsgräns på 500 lei.

Jag sänkte gränsen till 250 lei, och efter några dagar fick jag sätta in 500 lei igen. Denna minskning av gränsen ska träda i kraft omedelbart (det var vad livechattrepresentanterna berättade för mig).

Några dagar senare fick jag återigen tillåtelse att sätta in 250 lei.

Detta hände för en månad sedan. Jag rapporterade felet men har inte fått något svar sedan dess.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betano Casino RO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Skulle du kunna dela relevanta register över dina insättningar som gjorts före och under den berörda perioden?
• Kan du dela med dig av några meddelanden eller liknande bekräftelser om när insättningsgränserna ändrades?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot efter att du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag har tillgång till mitt spelkonto.

Jag bifogar ett foto där det framgår att jag sänkte insättningsgränsen den 14.05, men detta trädde i kraft först den 21.05.

Jag bifogar även bilder med insättningarna från denna period.

Tack för ditt svar och den information du gav.

• Har du fått någon förklaring från casinot sedan du informerade dem om problemet?
• Skulle du kunna dela med dig av svaret du fick till mig?

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack för ditt tålamod.

Har du sparat din kommunikation med supporten som bekräftar att ändringarna i insättningsgränsen behandlas direkt?

Skulle du kunna dela detta bevis med mig?

Ser fram emot

Kära razvancrisan,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej razvancrisan , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Betano Casino RO att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge ytterligare information om problemet med insättningsgränserna och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Bäste razvancrisan , supportmedarbetaren svarade på mitt meddelande och meddelade mig att klagomålet har eskalerats till ledningen. Även om jag inte kan lova att något annat kommer att göras, kan vi åtminstone vara säkra på att casinot är medvetet om detta klagomål, vilket alltid är ett gott tecken.

De blev underrättade för två månader sedan och inga åtgärder vidtas...tar det så lång tid att verifiera ett konto?

Definitivt inte. KYC kan ta upp till 30 dagar men vanligtvis är det klart inom 14 dagar. Och eftersom casinot inte svarar längre skulle jag inte hålla hoppet uppe. :( Jag ska försöka kontakta en annan casinorepresentant innan timern går ut för att säkerställa att vi har uttömt alla tillgängliga alternativ. Om jag hör något kommer jag att lägga upp en uppdatering här.

Tack igen för din hjälp! För 3 timmar sedan återbetalade Betano mina pengar. Stor respekt för vad du gör!

Kära razvancrisan ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka Betano Casino RO för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru