Betano Casino Ontario - Spelarens VIP-status har återkallats.

Jag spenderade runt 250 000 dollar på detta casino Betano och 12 000 dollar insatta hos dem under de senaste 2-3 åren. Mitt konto har varit VIP i ungefär 1-2 år nu, och efter ett tag fick jag en VIP-manager. Jag misstänkte efter att ha klagat att deras personal gav mig fel information om uttag. Jag antar att de inte gillade det och att jag inte längre är VIP. Det är vad jag tror är anledningen, eller så bett jag helt enkelt om för många spelkrediter från dem. Jag frågade efter att jag gjort en insättning eller spelat om de hade någon spelkredit på mitt konto. De gav mig spelkredit baserat på min aktivitet, men det har gått 2-3 veckor. De tog bort mig från VIP-kontot. När jag frågade min tidigare VIP-manager sa han att det berodde på vissa förändringar i våra kriterier. Han sa att du fortfarande är VIP, men att ditt konto inte längre hanteras av en dedikerad VIP. Jag frågade honom, jag sa att jag fortfarande är VIP. Han sa ja, men samtidigt frågade jag deras support. De kom tillbaka med mig och sa att jag inte längre är VIP.

Jag är inte nöjd med alla de osammanhängande svaren de ger mig, det är nästan som om de inte ens kan ljuga ordentligt. Nu är alla insättningar, all min aktivitet på det här casinot borta och det är inga problem för mig, de är trots allt lömska casinon och vill ha sina affärer, men att komma hit och ljuga rakt i ansiktet på mig är inte rätt. Bara säga att man inte längre är VIP av den anledningen. Maila mig eller något, varför är jag inte längre VIP? Och de har inte gett mig något ordentligt svar. En av supportmedarbetarna säger att jag inte är VIP, men min chef sa att jag är det för fem dagar sedan, och för fem dagar sedan frågade jag supporten samma dag och de bekräftade att jag inte är VIP. Låt mig veta med en skärmdump, så kan jag ge mig mer bevis.

Kära alirezakrv,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Betano Casino Ontario.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Är ditt klagomål relaterat till ändringar i din VIP-status och tillhörande privilegier?
• Vad representerar tvistevärdet i detta klagomål, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Ja, de brukade erbjuda VIP-kontot ditt och hanterades av en dedikerad VIP. Efter att jag, enligt min mening, klagat på deras kundtjänst eller begärt spelkrediter sa de att jag inte längre är VIP, eller att mitt konto inte längre hanteras efter att jag spenderat 249 000 dollar hos dem. Hur kan någon gå från att vara dedikerad VIP till att inte vara en VIP utan anledning? Och de sa att det berodde på vissa förändringar, vilket jag inte tror.

ta bort klagomålet

tack så mycket

Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.