Spelaren från Mexiko stötte på problem med kontoverifieringen efter att ha uppfyllt omsättningskraven för free spins. Trots att han var säker på att han bara hade ett konto, hävdade casinot att han hade ett annat och begärde upprepade dokumentinlämningar utan att ge ett tydligt svar. Problemet löstes efter att spelaren samarbetade med verifieringsprocessen, vilket ledde till en bekräftelse från casinot angående giltigheten av hans konto. Klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Betano Casino MX - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$2 000
Betano Casino MX
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade free spins och uppfyllde omsättningskravet, och nu när jag vill hämta vinsten ber de mig att verifiera kontot och jag godkänner det. Men när jag anger min information säger de att jag redan har ett annat konto, men det är inte så att de har min historik och jag är säker på att jag bara har det här kontot. De ber mig att skicka mina dokument till en e-postadress och jag har skickat dem typ 3 eller 4 gånger och jag får fortfarande inget svar. Varje gång jag ber om information ber de mig att skicka mina dokument igen. Det vore bättre om de sa om de kommer att verifiera mig eller inte, så att jag inte har det dåligt längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Diego140906,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till casinot för verifiering, och exakt när skickade du det senaste?
Skicka mig gärna en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Diego140906,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
