Spelaren från Mexiko hade framgångsrikt begärt uttag på 2 888 och 15 001 men aldrig fått pengarna. Efter att ha frågat om förseningarna blockerades hans tillgång till kasinot. Klagomålsteamet ingrep, och spelaren bekräftade senare att uttagen hade krediterats, även om hans konto förblev blockerat. På grund av bristande svar från honom angående kontostatus avslogs klagomålet till slut.
Betano Casino MX - Spelarens konto har stängts och uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$17 012
Betano Casino MX
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag upplyser om att jag lördagen den 15 mars begärde ett uttag på 2 888,- som kort därefter framstod som godkänt, men jag fick aldrig pengarna. Dagen efter, i samma fall, begärde jag ett nytt uttag på 15 001. Som ytterligare information har jag gjort uttag i månader sedan mitt konto uppenbarligen är verifierat. När jag frågade kundtjänst sa de till mig att det kanske skulle ta 48 timmar eftersom det var helg. Eftersom jag akut behövde medlen började jag trycka på för att ta reda på vad som hände. Den 17 mars började en operatör ställa frågor till mig om varför jag akut behövde mina pengar och om jag var tvungen att betala något. Detta gjorde mig obekväm. Efter att ha frågat mig, fortsatte den här operatören att blockera min tillgång till kasinot. Jag är väldigt upprörd för nu har jag inte mina två uttag och inte heller har jag tillgång till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära cortaodoble,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, klagomålet löst! Mina pengar krediterades, men mitt konto är fortfarande spärrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära cortaodoble,
Tack så mycket för uppdateringen.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
- Kan du bekräfta att kasinot behandlade ditt uttag med hela beloppet?
- Fanns det något saldo kvar på ditt konto som kasinot konfiskerade?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
