Spelaren från Mexiko var orolig över ett casino som enligt uppgift hade stängt ner på grund av penningtvätt kort efter att han satte in pengar för att spela. Han sökte hjälp med hur han kunde få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet försökte kommunicera med casinot för att lösa problemet men fick slutligen inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta eCOGRA och den mexikanska spelmyndigheten för ytterligare hjälp med att återfå sina pengar.
Betano Casino MX - Spelaren är orolig över kasinots status.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: Mex$148
Betano Casino MX
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vet inte vad som hände med casinot. Jag har sett många inlägg som säger att det stängdes ner på grund av penningtvätt, och jag satte in pengar för att spela utan att veta om det. Hur kan jag få tillbaka dem? Det var bara några timmar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du komma åt casinots webbplats, eller har den stängts ner helt? Om du inte kan öppna webbplatsen, vänligen skicka mig en skärmdump av felet du ser.
- Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- När var senaste gången du gick in på casinots webbplats och spelade några spel?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare med ditt klagomål.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, god morgon. Så här ser casinots startskärm ut nu. Jag kan inte logga in längre. Jag pratade med en av casinoagenterna, och de sa att de förmodligen höll på med underhåll, men igår såg jag att casinot var stängt. Mitt konto är verifierat och allt. Jag satte in pengar igår, men jag kan inte logga in. Jag har spelat där många gånger och gjort uttag och allt. Jag vill bara veta om de verkligen stängde det eller om de håller på med underhåll, för jag frågade om de kunde ge mig en återbetalning, och de sa att mina pengar var säkra, att det inte var några problem, men de svarade inte på min fråga, och det är det jag undrar över.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag har ingen kommunikation med dem och det här är vad som dyker upp när jag försöker komma åt Google: de svarar inte på kundtjänstsamtal.
Det är därför jag ville se om ni kan hjälpa mig med det här, för jag vet verkligen inte vad som hände, om det kommer att öppna igen eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära girigbuk
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Miser för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betano Casino MX om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med casinot och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina insättningar.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men har inte lyckats få ett klargörande angående ditt ärende. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta den mexikanska spelmyndigheten ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skicka in ett klagomål till dem. Låt mig veta om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade, om du kan göra detta själv ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">p " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> eter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
