Spelaren från Tjeckien hade vunnit en bronsjackpot på 1650kc på spelet Zeus, men den hade inte krediterats hennes konto. Hon hade kontaktat supporten flera gånger, tillhandahållit nödvändiga bevis och fortsatte att få samma svar för att ha tålamod. Trots hennes ansträngningar att eskalera situationen hade det inte vidtagits några åtgärder från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att lösa det men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren informerades om att om kasinot beslutade sig för att reagera skulle klagomålet återupptas.
Betano Casino CZ - Spelarens jackpot har inte krediterats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 1 650 Kč
Betano Casino CZ
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag använder det här sättet eftersom jag inte har något annat val än att lämna in ett klagomål till casinot av följande anledning: För en månad sedan vann jag en bronsjackpott på 1650kc på spelet Zeus, tyvärr krediterades det inte mitt spelarkonto, jag omedelbart kontaktade aviseringssupporten, och han förser hela situationen med ett foto av den vinnande skärmen hon slutförde allt som behövdes och de meddelade mig att jag måste vänta. 2 dagar senare, varken bild eller ljud, jag skriver igen, frågar när jackpotten ska betala mig, svaret är att jag måste vänta, och så här är det än idag, jag får fortfarande samma svar, jag har att vänta.
Jag var redan obekväm och pressade dem, hotade att lämna in ett klagomål till kasinot, men det finns inget svar, de bryr sig inte alls, jag vet inte vad jag ska göra, tack så mycket, Hälsningar **** *
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Monika876,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Var någon bonus eller kampanj aktiv på ditt konto vid tidpunkten för incidenten?
- Kan du vara snäll och dela med dig av bevis på din vinst och kasinots svar?
- Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Monika876,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag håller med klagomålet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet fanns ingen bonus, jag satte in pengar via paysefecar och spelade upp bilderna och konversationen, jag skickade ett mail, tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Monika876,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Jag är rädd att inget mejl från dig nådde mig.
Skicka informationen igen till min e-post om problemet kvarstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRäntan väntar fortfarande, skickas igen, du måste ha det där, problemet är inte löst, jag måste fortfarande vänta, det har gått 2 månader, tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Jag kan se casino att den 30 september bad support dig att identifiera den exakta spelomgången eller exakt tidpunkt för händelsen. 
Har du lämnat denna information till casinosupporten?
Är det möjligt för dig att överhuvudtaget slå upp denna information från din spelarprofil?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade dem alla dokument, hela konversationen finns inte där, det finns mycket, allt de ville ha, de fick det verkligen, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utredningen från en spelleverantör kan ta lite tid. När man begär en utredning är exakt tidsstämpel eller spelomgång när händelsen inträffade avgörande information som behövs för utredningen.
- Har du fått någon uppföljningsinformation från casinot angående utredningen?
- Vilken information finns registrerad i din spelhistorik?
- Har du tillgång till din spelhistorik eller har du begärt det från casinosupport?
- Kan du vara snäll och dela den här filen från dagen för händelsen? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag fick inget sånt, jag gav alla dokument, datum, tid, spel och foto från kasinot, jag blev bara tillsagd att vänta, inget skämt, jag kan logga in på kasinot, men jag kan' inte göra något annat där, det har pågått i nästan 3 månader och så löjliga pengar som 1650 CZK, de kan inte betala, jag kan inte ens spela, sätta in, det finns helt enkelt inget att göra där, jag gav dem alla denna information. De har tillhandahållit allt de önskat sig och ändå har det pågått i nästan 3 månader
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Monika876, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Monika876,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Betano Casino CZ-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betano Casino CZ,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
