Spelaren från Italien hade begärt att få stänga sitt kasinokonto den 6 maj på grund av spelproblem, men stängningen sköts upp i 21 dagar till den 27 maj. Han ansåg detta oacceptabelt och begärde återbetalning av de belopp som satts in under den perioden, trots att han fått en ursäkt från en operatör. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelarens begäran om självavstängning inte hade lämnats in korrekt enligt kasinots villkor, vilket hade lett till förseningen. Eftersom kontot slutligen stängdes efter operatörens granskning av meddelandena, bifölls inte begäran om återbetalning av förlorade insättningar. Klagomålet avslutades med betoning på korrekta rutiner för framtida begäranden om självavstängning.
BETANDYOU Casino - Stängning av spelarkonto försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 €
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har ett konto hos detta casino och jag begärde den 6 maj att få stänga kontot eftersom jag visste att jag hade spelproblem. Casinot ignorerade min begäran trots detta och det enda meddelandet de gav mig var att en operatör skulle svara så snart som möjligt. Kontot stängdes först idag den 27/05/2025, efter hela 21 dagar från min begäran. Meddelandet sparades eftersom jag inte ens behövde upprepa begäran till operatören. Jag begär återbetalning av de belopp som satts in under dessa 21 dagar eftersom jag anser att det är en oacceptabel period att stänga ett konto för en spelberoende. Jag bifogar chattskärmarna. Operatören bad själv om ursäkt för att han lät mig vänta så länge med att stänga mitt konto. Jag upprepar att jag tycker att det är oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Antonioschiera099,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BETANDYOU Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du informerat casinosupporten om dina spelproblem i din begäran om självavstängning?
- Vilka kanaler använde du för att kontakta casinot och skicka in din förfrågan? Kontaktade du dem via e-post på support@betandyou.com enligt deras policy för ansvarsfullt spelande eller via livechatt?
- Fick du något svar på dina förfrågningar?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
- Kan du ange datumen då förlusterna inträffade?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag informerade dem om mina spelproblem.
Jag kontaktade dem via livechatt.
Jag fick bara svar 21 dagar senare, vilket känns som lång tid för en livechatt som sa att vi skulle svara inom kort så snart en operatör är tillgänglig.
Jag vidarebefordrade stängningsförfrågningarna i det senaste meddelandet.
Förlusterna har skett dag för dag konstant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Antonioschiera099,
Vi vill informera dig om att din första begäran inte registrerades av vårt supportteam, eftersom den inte bekräftades tekniskt via boten. Som ett resultat av detta mottog vi inte din begäran och självavstängningen behandlades inte.
Din andra begäran skickades dock in korrekt och i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande har ditt konto blockerats.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BetAndYou-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill informera dig om att informationen du uppger är falsk eftersom det framgår av skärmarna att jag andra gången jag skrev inte nämnde spelproblem och att det helt enkelt var din operatör som läste meddelandena ovan som du säger inte registrerades och stängde mitt konto. Andra gången jag skrev bad jag att få prata med en chef, men din operatör stängde kontot eftersom han såg meddelandena från den 6 maj och bad också om ursäkt för den långa förseningen.
Även i chatten dök meddelandet "en operatör svarar dig så snart som möjligt" upp, så jag tror verkligen att det är ditt problem och inte mitt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du deltar i denna klagomålsdiskussion, BETANDYOU Casino, och bekräftar att spelarens konto slutligen stängdes.
Bäste Antonioschiera099, enligt villkoren ska spelare ansöka om självavstängning via e-post:
Genom att aktivera självavstängning informerar vi oss om att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på vår e-postadress support@betandyou.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på vår webbplats under en viss period eller för alltid.
Kom ihåg att det är viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett lyckat resultat när du begär självavstängning:
- Skicka din förfrågan till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor.
- Om ditt e-postmeddelande eller meddelande inte besvaras, använd andra kommunikationskanaler för att ta itu med dina frågor eller skicka flera e-postmeddelanden.
- Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska stängas av: spelberoende.
Jag beklagar verkligen, men eftersom du inte har begärt en självavstängning enligt anvisningarna i casinots villkor kan vi inte anse din begäran vara helt giltig. Det verkar som att du skickade din begäran till livechatten den 6 maj, och inga operatörer var tillgängliga, och endast ett chatbotmeddelande dök upp i chattfönstret. Det verkar som att dialogen sedan stängdes, därför förblev din begäran om kontostängning osynlig för en riktig operatör. När du anslöt till chatten igen den 27 maj svarade en agent dig och lade märke till det gamla osynliga meddelandet. Ditt konto stängdes omedelbart när meddelandet lästes av operatören.
Eftersom ditt konto redan har stängts på din begäran kan vi inte betrakta ditt ärende som en misslyckad självavstängning. Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Jag kan bara rekommendera hur du korrekt kan begära självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
