Spelaren från Portugal stötte på problem med fem uttagstransaktioner på tusen euro vardera som återfördes till hans Betandyou-konto på grund av ett fel från hans bank, Revolut. Trots att han tillhandahållit bevis och skickat över 50 e-postmeddelanden fick han ingen lösning eftersom supportteamet misslyckades med att ta itu med hans ärende. Problemet löstes när kasinot krediterade beloppen till hans spelarkonto efter en månads ihållande uppföljning. Även om spelaren uttryckte missnöje med lösningsprocessen, markerades ärendet som löst.
BETANDYOU Casino - Spelarens uttag förblir olösta.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 23:e och 24:e november 2024 gjorde jag 5 uttag på tusen euro, gjorda från mitt betandyou-konto till mitt bankkonto med SEPA-metoden, tyvärr, den 26 november, återgick min REVOLUT-bank, på grund av ett fel, beloppen tillbaka till mitt betandyou-spelkonto, idag är det den 24 december och hittills har betandyou ännu inte krediterat pengar till mitt spelkonto, jag har skickat e-postmeddelanden till all support, , , , och de gör ingenting.
Jag skickar till och med som en bilaga 5 dokument från min bankrevolut som bekräftar att du har fått tillbaka överföringarna till ditt bankkonto.
Till sist lyckades jag få stöd på engelska för att öppna ett ärende, men när jag bad om att få konsultera ärendet bad supporten på portugisiska mig att skicka ett mail igen och förklara fallet, tillsammans med bevisen, stödet på portugisiska är fruktansvärt, det värsta som finns och de löser ingenting, jag har skickat mer än 50 mejl för att lösa problemet och ingenting. vad ska man göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MPDG,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BETANDYOU Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Förklarade din betalningsleverantör anledningen till att avbryta den inkommande betalningen?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, Mitt konto verifierades redan från början när jag öppnade det, det var inga problem med det, jag gjorde alltid uttag och insättningar utan problem, det var ett problem att jag skulle ha 2 konton den 3 december, men under tiden Jag fick ett mejl från säkerheten om att kontot var ok, och om det skulle behövas fler dokument i framtiden skulle de informera. Men sedan dess har det varit en total brist på hänsyn från betandyou, de får det att verka som att de inte vet vem som ska lösa fallet, som jag redan nämnt, det portugisiska stödet är fruktansvärt, det värsta jag har sett i alla kasinon jag har spelat i. Min bank säger att den återförde de 5 överföringarna eftersom mitt Revolut-konto genomgick bekräftelse av ett dokument som hade löpt ut och jag inte hade sett begäran, på grund av otur hände det på dagen då överföringarna skulle in på kontot. Men även det löstes snart, problemet här är att du BLOOM FINANCEs bank fick tillbaka överföringarna till kontot och de vet mycket väl att dessa belopp tillhör kunden, jag förstår inte varför de komplicerar saker och ting så mycket och smutsar ner kasinots namn med dessa komplikationer. Idag kontaktade jag supporten igen för att fråga om status, jag gav processnumren och supporten, svag som den är, bad om att få kontakta igen via mejlet , förklara fallet tillsammans med all dokumentation. Om jag skickar mejlen till dig skrattar du till och med för att svaren är löjliga, ber du alltid om dokumentation igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDessa transaktioner har behandlats av oss och är markerade som framgångsrika uttag. Kontakta banken med det inlämnade ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBet And You, transaktionerna returnerades av min bank till din bank, supporten var helt medveten om vad som hände, jag skickade bevis på de 5 returerna från min bank till din, din skyldighet är att återföra pengarna till mitt spelarkonto! Ditt stöd är fruktansvärt och du löser inga enkla problem, pengarna finns på ditt konto du behöver bara kreditera dem till mitt spelarkonto, eller tror du att 5000 € dyker upp på ditt bloom finanskonto för att någon bestämde sig för att erbjuda pengar? Jag har redan skickat kvitton mer än 10 gånger, jag har skickat mer än 50 e-postmeddelanden, och jag hoppas att gurucasino sänker kvaliteten på ditt casino om du inte ändrar situationen, det är 5000 €, det är inte €50, ovanpå av att huset går med vinst med tanke på att jag förlorade mycket mer än jag har samlat in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag tror att betanyou inte har något intresse av att behålla våra pengar, men det har helt klart en total brist på kapacitet att lösa den här typen av problem, vilket försämrar kasinots rykte, jag har aldrig haft några problem förrän nu, jag spelade mycket på detta casino , om det vore Utan ett löjligt belopp, kanske jag skulle låta det passera, men det är €5000 och de pengarna är med rätta mina, det är inte bonusvinster. En annan fråga som betandyou inte är transparent med är att säga på webbplatsen att tvister måste lösas med CURACÃO EGAMING, när de inte ens regleras av dem, enligt mejlet jag fick från EGAMING.
Var är CEG-sigillen på betanyou-sidan???
Och om Betandyou inte ger mig mina pengar tillbaka, kan du vara säker på att jag kommer att avslöja det här fallet, svar och mejl på alla sociala nätverk, jag kommer att skapa grupper av skadade människor för att se transparens och rättvisa för alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFrån vår sida är alla uttagstransaktioner framgångsrika. Vänligen lämna ditt kontoutdrag till vår support för att bekräfta att pengarna inte kommit in på ditt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot krediterade beloppen till mitt spelarkonto igår, den 29 december. Jag avslutar detta ärende även om jag är mycket missnöjd med kasinots praxis för att lösa dessa frågor, vilket bevisar att om spelaren inte insisterar för mycket! De löser aldrig situationen, det tog mer än 50 mejl och 1 månad att lösa ärendet.
Jag avslutar mitt klagomål.
Tack casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa MPDG,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
