Spelaren från Lettland har väntat i två veckor på att få ta ut pengar från Betandyou och har skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive ID, selfie och adressbevis. Trots att de uppfyller KYC-kraven fortsätter casinot att begära nya foton, vilket försenar uttagsprocessen.
BETANDYOU Casino - Spelaren riskerar verifieringsförseningar för uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 9h 30m 32s
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära AnatolijsZ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för att du också tillhandahöll skärmdumpen – jag kan se att casinot begär en specifik typ av verifieringsfoto, inklusive ditt ansikte, ID och en öppen kommunikation med deras säkerhetsavdelning som syns på samma bild. Även om detta kan verka ovanligt kan sådana förfrågningar ibland vara en del av utökade verifieringsprocedurer.
För att vi bättre ska kunna förstå situationen och bedöma om dessa önskemål är rimliga eller överdrivna, vill jag vänligen be dig att förtydliga några punkter:
- Har du redan visat upp den begärda selfien med din legitimation, enligt beskrivningen av casinot? Om ja, hur många gånger har du skickat in den?
- Specificerade casinot exakt vad som var fel med dina tidigare inskickade uppgifter (t.ex. kvalitet, saknade detaljer, att de inte uppfyllde kraven)?
- Kan du vänligen dela hela kommunikationen med kasinots säkerhetsteam, särskilt alla e-postmeddelanden eller meddelanden där de förklarar sina krav? Du kan ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
- Slutligen, har du genomfört verifiering med detta casino tidigare, eller är detta ditt första uttagsförsök?
Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om verifieringsprocessen hanteras rättvist eller om det förekommer onödiga förseningar.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan skickat alla foton, och igår morse klockan 05:00 skickade jag även räkningen. Jag väntar just nu på kontoverifiering. Ursprungligen fick jag ta ut 150 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära AnatolijsZ ,
Ditt ärende har granskats. De begärda dokumenten har nu skickats in och granskas för närvarande av vårt säkerhetsteam.
I det här skedet krävs inga ytterligare åtgärder från din sida. Vänligen vänta ett tag innan verifieringsprocessen är klar – du kommer att informeras via e-post när den är slutförd.
Tack för ditt tålamod.
BetAndYou-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi får se hur det här slutar, vi får vänta."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering om BetAndYou-situationen.
Verifieringen har slutförts, men uttag är fortfarande inte möjliga. Vid ett uttagsförsök behandlas begäran initialt, men sedan återförs pengarna till kontot utan förklaring.
Supporttjänsten tillhandahåller inte
Supporttjänsten ger inget specifikt svar och löser inte problemet.
Betala med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har granskat ditt ärende.
Problemet uppstår eftersom uttagsbegäran görs med en annan betalningsmetod än den som användes för din insättning. Enligt våra betalningsrutiner kan uttag endast behandlas med samma metod som ursprungligen användes för att sätta in pengar på ditt konto.
När en annan metod väljs avbryter systemet automatiskt begäran och återför pengarna till ditt saldo.
Vänligen skicka in ditt uttag igen med samma betalningsmetod som din insättning, så borde det behandlas korrekt.
BetAndYou-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningPengarna sattes in med Mastercard-alternativet!
Men ni erbjuder inte det alternativet längre!
Nu erbjuder ni att fylla på ert konto med Mastercard, men ni erbjuder inga uttag!
Vad är det andra alternativet då?
Jag försökte använda SEPA: man bekräftar transaktionen och avbryter den sedan efter 10 minuter.
Betandu
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har granskat ditt ärende och identifierat orsaken till problemet med uttaget.
Du anger för närvarande ett kortnummer istället för ett IBAN när du skickar in din SEPA-uttagsbegäran. Observera att SEPA-överföringar kräver ett giltigt IBAN-nummer som följer korrekt internationellt format (landskod + kontrollsiffror + kontonummer).
Som ett resultat kan systemet inte behandla din begäran korrekt och pengarna återförs till ditt saldo.
För närvarande kan uttag till kort i din region vara begränsade, så vi rekommenderar att du fortsätter med SEPA-uttag med ett korrekt IBAN-nummer.
Om du är osäker på var du hittar ditt IBAN-nummer, vänligen kolla din bankapp (Revolut tillhandahåller den) eller kontakta din bank för hjälp.
BetAndYou-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTestade det precis - systemet låter mig inte göra en betalning.
Betandu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
För att fortsätta med ett SEPA-uttag, se till att du anger ett giltigt IBAN-nummer (inte ett kortnummer), vilket krävs för banköverföringar.
Dessutom måste du kontakta vårt säkerhetsteam för att verifiera och bekräfta dina bankuppgifter innan du använder SEPA. När ditt IBAN-nummer har godkänts kan du skicka in uttagsbegäran.
Vi förstår att den här processen kan ta lite tid, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Alla dessa steg finns på plats för att garantera dina pengars säkerhet.
Tack för din förståelse.
BetAndYou-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
??
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej AnatolijsZ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret och tackar för ert tålamod.
Jag har granskat de senaste uppdateringarna, inklusive kommunikationen med casinot. Såvitt jag kan se verkar problemet nu vara relaterat till uttagsmetoden och kravet på att använda ett giltigt IBAN-nummer för SEPA-överföringar, samt behovet av att få sina bankuppgifter godkända av deras säkerhetsteam.
Innan vi går vidare skulle jag vilja fråga om det har skett några nya händelser sedan ditt senaste meddelande.
- Lyckades du göra ett uttag med ett korrekt IBAN-nummer?
- Har du redan kontaktat säkerhetsteamet för att verifiera dina bankuppgifter, som föreslagits av casinot?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej AnatolijsZ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
