BETANDYOU Casino - Spelaren riskerar verifieringsförseningar för uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära AnatolijsZ,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du också tillhandahöll skärmdumpen – jag kan se att casinot begär en specifik typ av verifieringsfoto, inklusive ditt ansikte, ID och en öppen kommunikation med deras säkerhetsavdelning som syns på samma bild. Även om detta kan verka ovanligt kan sådana förfrågningar ibland vara en del av utökade verifieringsprocedurer.

För att vi bättre ska kunna förstå situationen och bedöma om dessa önskemål är rimliga eller överdrivna, vill jag vänligen be dig att förtydliga några punkter:

• Har du redan visat upp den begärda selfien med din legitimation, enligt beskrivningen av casinot? Om ja, hur många gånger har du skickat in den?
• Specificerade casinot exakt vad som var fel med dina tidigare inskickade uppgifter (t.ex. kvalitet, saknade detaljer, att de inte uppfyllde kraven)?
• Kan du vänligen dela hela kommunikationen med kasinots säkerhetsteam, särskilt alla e-postmeddelanden eller meddelanden där de förklarar sina krav? Du kan ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
• Slutligen, har du genomfört verifiering med detta casino tidigare, eller är detta ditt första uttagsförsök?

Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om verifieringsprocessen hanteras rättvist eller om det förekommer onödiga förseningar.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela