Spelaren från Schweiz hade svårt att sätta förlust- eller insättningsgränser på sitt kasinokonto, trots upprepade försök att kommunicera med kasinot. Han uttryckte oro över sitt spelberoende och ansåg att kasinot inte hade vidtagit tillräckliga säkerhetsåtgärder, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster. Vi granskade ärendet och fann att spelaren inte lyckades tillhandahålla tydliga och trovärdiga bevis som stödde hans påståenden om att kasinot ignorerade hans begäran om gränssättning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräcklig dokumentation, och spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelregulator för ytterligare åtgärder.
BETANDYOU Casino - Spelaren kan inte sätta insättningsgränser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 4 500 CHF
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger försökt sätta förlust- eller insättningsgränser. Tyvärr ignoreras mina e-postmeddelanden och meddelanden. Eftersom jag är spelberoende och inte kan implementera några säkerhetsåtgärder, har jag detta casino att tacka för förlusten av flera tusen schweiziska franc, trots mina försök att vidta försiktighetsåtgärder. Det är omöjligt att redigera kontot eller sätta gränser. Inte ens att ta en paus från spelandet fungerar. Jag vill göra allt i min makt för att hålla detta casino ansvarigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Capo9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETANDYOU Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att dina försök att ställa in gränser inte beviljades?
- Har du övervägt att stänga av dig själv från det här casinot på grund av spelberoende, tack?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningStort tack för det snabba svaret.
Jag har kontaktat supporten flera gånger.
Jag har försökt flera gånger att sätta dessa gränser och även att stänga kontot.
Tyvärr utan framgång. Som jag kan se nu har webbplatsen fått en ny design och avsnittet om ansvarsfullt spelande är synligt. Dock har inga av mina e-postmeddelanden besvarats tidigare, oavsett ämne.
Den senaste insättningen gjordes igår, den 11 december 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen sista insättningen sker den 12 december 2025*
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Capo9,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen dela dina förfrågningar om kontostängning med mig?
Dessutom kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har granskat ditt ärende. Enligt våra register har kundsupporten inte mottagit någon tidigare förfrågan relaterad till spelberoende eller ansvarsfullt spelande. Men när förfrågan som visas på din skärmdump mottogs blockerades ditt konto omedelbart i enlighet med våra rutiner för ansvarsfullt spelande.
Observera att verktyg för ansvarsfullt spelande, inklusive kontogränser och alternativ för självavstängning, finns tillgängliga på vår webbplats och kan även aktiveras genom att kontakta supporten.
Kontot är nu blockerat och det är inte möjligt att spela vidare.
BetAndYou-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSom du ser bad jag dig att sätta en gräns på 300 CHF i chatten. Du gjorde inte detta, och det är därför du ådrog dig betydande förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Capo9,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Capo9,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Capo9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu borde veta att det fanns ett alternativ att skicka ett meddelande direkt på webbplatsen. Jag skrev det där flera gånger, men jag fick aldrig något svar. Jag tycker det är sorgligt hur mycket ni tror på sådana bedragare. Om jag säger till dem i chatten att jag ville sätta gränsen till 300 CHF, kan casinot visa er det. Jag har inte längre tillgång till det eftersom jag har blivit blockerad. Ingenting gjordes med min gräns eftersom ni är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Capo9,
tack för ditt svar.
Jag har noggrant granskat ditt klagomål och efter en detaljerad utvärdering måste jag konstatera att avsaknaden av stödjande bevis avsevärt undergräver din ståndpunkt. Vid kommunikation och medling med ett kasino måste påståenden stödjas av tydlig och trovärdig dokumentation. Utan sådana bevis är jag orolig för att dina påståenden kan vara svåra att upprätthålla. Om du kan tillhandahålla relevant dokumentation eller ytterligare information är jag villig att ompröva ärendet i enlighet därmed.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och vi beklagar att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Om du behöver ytterligare förtydligande eller anser att resultatet motiverar ytterligare granskning rekommenderar vi att du kontaktar Curacao Gaming Control Board direkt på complaints@cga.cw Vi föreslår också att du läser vår artikel om att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten för vägledning.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din tid och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
