Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Ärendet granskades och det konstaterades att hennes konto hade blockerats på grund av oro kring ansvarsfullt spelande och skapandet av flera konton. Som ett resultat ogiltigförklarades hennes vinster och kontot stängdes permanent i enlighet med casinots policyer. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare frågor avslogs klagomålet slutligen.
BETANDYOU Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
BETANDYOU Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen 5 maj satte jag in 100 euro och hade turen att vinna 5000. Men när jag försökte ta ut pengar bad casinot mig att verifiera kontot, med massor av foton och dokument. Sedan bad de mig om ett medicinskt dokument som bekräftade att jag inte har ett spelberoende, vilket inte är normalt. Jag bokade en tid hos en läkare online och bad om dokumentet, läkaren skickade dokumentet till min e-postadress och jag skickade det till webbplatsens support för att få det verifierat. Casinot vägrade, eftersom de sa att det inte var originaldokumentet, eftersom det var en onlinekonsultation, och det är normalt att dokumentet är digitalt. Casinot ignorerar nu alla mina e-postmeddelanden och vill fortfarande inte betala ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej AnaPF!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära AnaPF, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Är det medicinska dokumentet det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Har du någonsin nämnt att du har ett spelproblem, antingen på detta eller ett annat casino?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, casinot vill inte kontrollera mitt konto, eftersom de har påhittat att jag har ett spelproblem, vilket jag inte har. Jag har presenterat två dokument från två olika läkare som säger att jag inte har några problem. Jag har redan skickat in två dokument från två olika läkare som säger att jag inte har några problem, men casinot har vägrat båda. Om casinot tror att jag har ett problem, varför lät de mig sätta in pengar? För dem är det enda problemet att betala. Jag har redan spenderat pengar på två olika läkare och nu säger de att jag måste gå till en annan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära AnaPF, jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, Ann!
Tack för ditt tålamod.
Efter en djupgående granskning av din kontohistorik identifierade vi ett upprepat mönster där du skapade flera konton, varav många tidigare hade stängts på grund av problem med ansvarsfullt spelande, inklusive tecken på spelberoende.
Så snart vi identifierade detta mönster agerade vi omedelbart i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande – ditt konto blockerades omedelbart och din första insättning återbetalades.
Detta beteende väcker allvarliga farhågor gällande ansvarsfull användning av vår plattform. Av denna anledning har vi beslutat att permanent stänga ditt nuvarande konto.
Alla vinster har ogiltigförklarats i enlighet med vår policy för dubbletter och självavstängda konton.
Vi är fortsatt engagerade i att främja säkert och ansvarsfullt spelande för alla våra spelare.
Uppriktigt,
BetAndYou-teamet
Automatiskt översatt:
