Spelaren från Ontario stötte på flera problem med Betalright Casino, inklusive obehandlade uttag på 500 euro som begärdes den 5 och 7 november, ett avbrutet uttag utan anledning den 3 november och en väntande kontoverifiering som hade tagit över två veckor. Med 52 500 euro på sitt konto krävde han omedelbara åtgärder gällande sina uttag och verifiering. Kontoverifieringen slutfördes efter att dokumentkraven hade klargjorts med casinot, och nya uttagsförfrågningar skickades in och behandlades snabbt. Spelaren mottog flera överföringar framgångsrikt men drabbades senare av förseningar på grund av att casinots månatliga uttagsgräns på 7 000 euro hade nåtts. Casinot bekräftade att de väntande uttagen var i slutbehandlingsfasen medan månadsgränsen tillämpades. Klagomålet avslutades så småningom av klagomålsteamet på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna igen vid behov.
Betalright Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontot är overifierat.
Väntar på svar från casinot
4d 9h 10m 24s
Betalright Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Betalright Casino på grund av följande problem:
Obearbetade uttag: Jag begärde uttag på 500 € den 5 och 7 november. Inget av dessa har behandlats eller godkänts.
Avbrutet uttag utan anledning: En begäran om uttag på 500 € som jag gjorde den 3 november avbröts oväntat utan någon förklaring.
Förseningar vid kontoverifiering: Efter mer än två veckor blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Det har gått ytterligare två veckor och min verifiering väntar fortfarande, utan uppdateringar eller godkännande för mina uttag.
Kontosaldo: Jag har för närvarande 52 500 € på mitt konto, utan några uttag har behandlats.
Bristen på kommunikation och förseningar är oacceptabla. Jag kräver omedelbar behandling av mina uttag och slutförande av min kontoverifiering.
Jag ser fram emot din snabba lösning av denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Moncef
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde från dig och vilka dokument du redan har tillhandahållit?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej,
Tack för att ni följde upp mitt klagomål. Jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino.
De begärda dokumenten är: ett identitetskort, adressbevis och ett foto på mitt bankkort, som jag har skickat.
Men vinsterna kommer inte från en bonus. För skärmdumparna skickar jag dem till dig via e-post.
ÖversättningKära Mons,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Betalright Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Betalright Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära Mons ,
Tack för att du kontaktade oss.
Tyvärr håller inte de dokument du lämnat den standard som krävs för verifiering. För att vi ska kunna fortsätta vill vi be dig att förse oss med följande:
- Adressbevis (helst en räkning för el, vatten och vatten, eftersom vi inte accepterar direkta kontoutdrag)
- Foton på båda sidor av ditt kreditkortsnummer 513162******3485 (observera att av säkerhetsskäl måste de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret vara synliga, de mittersta 6 siffrorna och CVV-koden täckas.)
Vi kommer att prioritera att kontrollera dokumenten när du skickar dem. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningJag förstår inte hur ni kan vägra ett kontoutdrag som kommer direkt från banken. Jag har upprepade gånger skickat ett bevis på bostad med en räkning (dock inte i mitt namn) tillsammans med ID-kort och underskrift från personen som är värd för mig, och ni vägrade det. Sedan skickade jag min lönespecifikation med korrekt adress, och föga förvånande vägrade ni även det. Nu säger ni att ni vägrar mitt kontoutdrag, ett officiellt dokument i mitt namn, som ni har specificerat från början, och nu säger ni att ni vägrar det. Jag förstår inte. Tack till Barbora för att ni vill klargöra den här situationen med mig. Jag har skickat mitt bankkort korrekt flera gånger. Igår skickade jag allt via er webbplats: sparkontoutdraget för november och mitt bankkort. Ta gärna ett bra foto av er webbplats. Ni uppdaterar det var tredje vecka. Jag skickar er mina dokument nu via den här chatten om Barbora inte har något emot det. Med vänliga hälsningar, Moncef
ÖversättningKära Mons,
Tack för din utförliga förklaring och för att du återigen tillhandahåller dokumenten.
Jag förstår din oro kring de upprepade avslagen.
Bästa Betalright Casino,
Tack för att du specificerade dina verifieringskrav. Eftersom du har angett att kontoutdrag inte accepteras som adressbevis vill jag förtydliga följande för att gå vidare med ärendet:
- Kan ni bekräfta om en räkning för el och vatten som inte är utfärdad i spelarens namn kan godtas som bevis på adress?
- Vänligen bekräfta om de senaste bankkortsbilderna som laddats upp via er webbplats nu uppfyller era krav
- Om inget av ovanstående är godtagbart, vänligen ange en tydlig lista över alternativa adressbevis som skulle accepteras i detta specifika fall.
När detta är klarlagt ber jag vänligen casinot att granska de redan inlämnade dokumenten som prioritet och tillhandahålla en definitiv verifieringsuppdatering.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Barbora ,
Tack för att du följde upp.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Mons ,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto nu är helt verifierat.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningÖversättningBästa Betalright Casino,
Tack för att du bekräftar att spelarens konto nu har verifierats fullständigt.
Spelaren rapporterar dock att de pågående uttagsförfrågningarna avbröts efter mer än två månaders väntan, trots att verifieringsprocessen hade slutförts.
Kan du förtydliga:
- Avbröts uttagen automatiskt av systemet på grund av den långa väntetiden, eller av någon annan anledning?
- Behöver spelaren skicka in nya uttagsförfrågningar, eller kan de annullerade beloppen behandlas på nytt?
Vi ber dig vänligen att ge ett tydligt och specifikt svar angående nästa steg för att spelaren ska kunna ta ut pengarna.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Barbora ,
Tack för din uppföljning angående spelarens konto.
Vi kan förtydliga att de tidigare uttagsförfrågningarna avbröts eftersom spelarens verifiering ännu inte var klar. Våra säkerhetsprotokoll kräver ett fullständigt verifierat konto för att slutföra transaktioner, och eftersom verifieringen förblev utestående under en längre tid ogiltigförklarade systemet så småningom de väntande förfrågningarna.
Nu när kontot har verifierats helt har vi bekräftat att spelaren redan har skickat in nya uttagsförfrågningar. Dessa nya förfrågningar hanteras för närvarande av vår finansavdelning och kommer att behandlas inom kort. Inga ytterligare åtgärder krävs från spelaren just nu, och de bör se pengarna synas på sitt konto snart, beroende på deras valda betalningsleverantörs behandlingstider.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Betalright Casino-teamet.
ÖversättningKära Mons ,
Vi är glada att kunna meddela att dina uttagsförfrågningar har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Betalright Casino-teamet.
ÖversättningBäste representant för Betaright
Tack för dessa snabba betalningar, jag har redan mottagit de 3 överföringarna.
Hoppas det fortsätter så här.
Uppriktigt
Mons
ÖversättningKära Mons,
Jag är glad att höra att du redan har mottagit de tre överföringarna, tack för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills alla medel är mottagna och bekräftade från din sida. Om något ytterligare förseningar skulle uppstå eller om du stöter på ytterligare problem, tveka inte att meddela oss här i tråden.
Önskar dig ett smidigt slutförande av den återstående processen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej kära Barbora
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade inom den tilldelade tiden eftersom jag trodde att vi väntade på att uttagsprocessen skulle vara slutförd.
Jag kan med glädje meddela att allt går bra hittills; uttag behandlas mycket snabbt, så perfekt!
Tack för att du följer mig
Uppriktigt
ÖversättningKära Mons,
Tack så mycket för ditt meddelande och för uppdateringen. Jag är glad att höra att allt går bra och att uttagen nu behandlas snabbt.
Bara för att förtydliga, vi kommer att hålla detta klagomål öppet för tillfället och timern är fortsatt inställd på 7 dagar så att vi kan fortsätta övervaka situationen tills alla medel är helt utbetalda och bekräftade från din sida. Ibland kan vi behöva en kort bekräftelse från dig på att allt fortfarande fortskrider som förväntat.
Om något ändras eller om du upplever ytterligare förseningar, tveka inte att meddela oss här i tråden.
Tack för ert samarbete och jag önskar er ett smidigt slutförande av processen.
ÖversättningÖversättningGod morgon
Detta är för att meddela att överföringen i fråga har mottagits. Tack.
ÖversättningKära Mons,
Tack för uppdateringen.
Eftersom det fortfarande finns ett betydande återstående saldo att betala kommer vi att hålla klagomålet öppet och fortsätta övervaka situationen. Vänligen håll oss informerade när ytterligare uttag tas emot eller om det uppstår några förseningar.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej, mina uttag har väntat i flera dagar och jag kan inte längre begära uttag eftersom jag har nått månadsgränsen på 7000. Jag vet inte exakt när jag kan begära uttag igen.
ÖversättningÖversättningÖversättningKära Mons,
Tack för din uppdatering. Vi uppskattar att du informerar oss om den aktuella situationen.
Bästa Betalright Casino,
Spelaren rapporterar att flera uttagsförfrågningar har väntat i flera dagar utan att behandlas. Dessutom kan spelaren för närvarande inte skicka in nya uttagsförfrågningar eftersom den månatliga uttagsgränsen på 7 000 euro har nåtts.
För att klargöra situationen och driva ärendet vidare, kan ni bekräfta orsaken till att de pågående uttagen ännu inte har behandlats?
Vi ber vänligen om en tydlig förklaring av den nuvarande statusen och en förväntad tidsram för behandling av pågående uttag.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Barbora ,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens uttagsförfrågningar.
Vi kan bekräfta att majoriteten av spelarnas uttagsförfrågningar redan har behandlats och slutförts. De återstående väntande uttagen behandlas i strikt enlighet med vår finansavdelnings kö- och standardverifieringsprocedurer. Det finns inga problem med dessa förfrågningar; de genomgår bara de sista stegen i bearbetningen.
Vi ber spelaren om fortsatt tålamod medan vårt team slutför de återstående transaktionerna. Vi förväntar oss att dessa kommer att slutföras inom kort, förutsatt att det inte finns några ytterligare krav från betalningsleverantörens sida.
Angående möjligheten att skicka in nya förfrågningar, som korrekt noterats, har spelaren nått den månatliga gränsen på 7 000 € som beskrivs i våra villkor 6.11.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betalright Casino-teamet.
ÖversättningBästa Betalright Casino,
Tack för uppdateringen och för att du förtydligade statusen för spelarens uttag, såväl som den månatliga uttagsgränsen.
Kära Mons,
Tack för ditt tålamod. Baserat på casinots svar har majoriteten av dina uttagsförfrågningar redan behandlats, och de återstående väntande uttagen är för närvarande i slutskedet av behandlingen. För närvarande finns det inga rapporterade problem med dessa förfrågningar.
Angående nya uttag har casinot bekräftat att den månatliga uttagsgränsen på 7 000 euro har uppnåtts, i enlighet med deras villkor. Nya uttagsförfrågningar bör bli tillgängliga när nästa månadsperiod börjar.
Vi kommer att hålla klagomålet öppet och fortsätta övervaka situationen. Vänligen håll oss informerade när vi mottagit de återstående uttagsbeloppen, eller om det uppstår några oväntade förseningar.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
ÖversättningKära Mons,
Tack för din senaste kommunikation.
Jag återupptar detta klagomål baserat på den information du har lämnat. Vi kommer att fortsätta övervaka situationen och granska hur dina uttag förloppet är.
Observera att vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills alla medel har betalats in i sin helhet och bekräftats från din sida.
Vänligen håll oss informerade om eventuella ytterligare uppdateringar, mottagna betalningar eller potentiella förseningar.
ÖversättningGod morgon
Tack för att ni öppnar upp detta klagomål igen och låter mig följa upp. Jag har mottagit de 3 pågående överföringarna och jag har fortfarande 2 kvar. Jag har nått månadsgränsen och jag har 38 500 kvar på mitt spelarkonto.
Tack, ha en bra dag.
ÖversättningBästa Betalright Casino,
Tack för det fortsatta samarbetet i detta fall.
Eftersom vi förstår att uttagen behandlas i enlighet med den månatliga gränsen på 7 000 euro, ber vi dig vänligen att hålla oss uppdaterade när nästa betalning har behandlats.
Vänligen bekräfta här i tråden när de återstående utestående uttagen är slutförda och när nästa månatliga utbetalning har initierats.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningGod morgon
Jag har väntat på mina uttag i flera dagar nu, och fortfarande inga nyheter. Med det sagt kunde jag begära ett uttag den 1 mars, vilket fortfarande inte heller har behandlats.
