Spelaren från Finland drabbades av förseningar i behandlingen av sitt uttag, och kundtjänsten gav upprepade svar om tålamod. KYC-procedurerna hade inte krävts och han hade använt riktiga pengar för vinsterna. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare informerade casinot oss om att spelaren hade avbrutit uttagen och spelat bort alla pengar, så det fanns inget annat att ta ut. Eftersom spelaren aldrig har bekräftat om detta var sant har klagomålet avslagits. Spelaren kan begära en återupptagning av ärendet och lämna ytterligare information om hen önskar göra det i framtiden.
Betalright Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Betalright Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMitt uttag behandlas inte, och kundtjänst ger alltid samma chattoperatörssvar som råder mig att ha tålamod och säger att det finns en försening. Kasinot lovar att behandla alla uttag inom 72 timmar, men detta beteende verkar väldigt oärligt. KYC-procedurer har inte krävts av kasinot; vinsterna spelades med riktiga pengar, och en banköverföring användes för uttaget.
ÖversättningKära finjonukkiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningJag har kontrollerat ditt uttag och det verkar vara en försening i behandlingen.
Jag vill försäkra dig om att du inte behöver oroa dig för detta och att uttaget är säkert. Vi ber vänligen om ditt tålamod medan återkallelsen behandlas och ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.
När bearbetningen är klar bör du få en e-postbekräftelse omedelbart. Uttag har inte gått framåt alls
ÖversättningVi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av ditt uttag, Joni. Vi förstår till fullo hur frustrerande och obekvämt detta är för dig, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under denna tid. Jag har inte fått något uttag trots att chattboten sagt förlåt varje dag.
ÖversättningChatten säger fortfarande att det tyvärr är en försening och uttaget har inte gått framåt och det har gått nästan 3 veckor.
ÖversättningTack så mycket, finjonukkiz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej finjonukkiz , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Betalright Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.
Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger genom olika vägar, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system.
Kära finjonukkiz , jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet - eller hur de svarade - på matej.l@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betalright Casino . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa finjonukkiz , casinot uppger att du har avbrutit dina uttagsförfrågningar och förbrukat hela saldot. Därför finns det inget att betala ut av casinot. Kan du bekräfta om detta stämmer, och när avbröt du dina uttagsförfrågningar? Tack.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
