Spelaren från Finland hade vunnit cirka 11 000 euro från slots och betting men hade väntat i två veckor på sina uttag utan någon kommunikation via livechatten. Han hade inte blivit ombedd att lämna in KYC-dokument och hade inte använt några bonusar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få hjälp men hade inte fått något svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren hade uppmanats att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare stöd för att lösa problemet. Casinot öppnade senare klagomålet igen och uppgav att merparten av spelarens saldo hade betalats ut och att endast tre uttag väntade. Ärendet förblev öppet i väntan på bekräftelse av lyckade uttag.
Betalright Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 000 €
Betalright Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har vunnit cirka 11 000 euro från slots och vadslagning på detta casino. Jag har väntat på mina uttag i 2 veckor nu. Livechatten säger mig ingenting. Jag har inte blivit tillfrågad om några KYC-dokument och jag har inte använt några bonusar. Jag skulle behöva din hjälp,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange hur mycket av dina vinster som genererades från spelautomater och hur mycket från sportvadslagning?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående förseningen av din betalning och vad var deras förklaring?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVinsterna är desamma från casino och betting. Det här är mina första uttag härifrån. Jag kommunicerar dagligen med kundtjänst och de vet inte vad anledningen är. Förra gången sa man att dessa redan borde ha betalats. Kan vi kontakta casinot? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, niclasbodypitkanen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack niclasbodypitkanen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betalright Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betalright Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Kära alla
Vi ber er vänligen att öppna ärendet igen så att vi kan lösa problemet.
Vi vill informera er om att nästan hela kundens saldo har slutförts och betalats ut från vår sida. Han har sina tre senaste uttag som är i slutskedet.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Med vänliga hälsningar
Betalright-teamet
Bäste niclasbodypitkanen, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
