Spelaren från Irland tog ut 301 euro och begärde att kontot skulle stängas på grund av oro för spelberoende. Han informerades om att hans uttag skulle behandlas och fick motstridig information om medlens status, men han accepterade aldrig några villkor som skulle ha förverkat hans vinster vid kontostängning. Spelaren bekräftade senare att han hade fått en återbetalning på 500 euro från casinot efter ytterligare kommunikation, och klagomålet markerades som löst.
Betalright Casino - Spelarens stängning leder till ett problem med konfiskerade medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 301 €
Betalright Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag tog ut 301 euro i början av februari och bad sedan att mitt konto skulle stängas eftersom jag var orolig för spelberoende.
Jag pratade med chatten och de informerade mig om att allt var bra och att mitt uttag skulle behandlas. Jag har skärmdumpar av konversationer. . Jag fick också veta senare att pengar hade skickats.
Jag skickade aldrig ett e-postmeddelande och accepterade att pengar skulle bekännas vid stängning av konto. Dessutom fick jag ett e-postmeddelande förra veckan om att pengar hade skickats, jag har dessa e-postmeddelanden.
Andra webbplatser under samma företag skickar ett e-postmeddelande med information om att eventuella medel skulle förverkas vid stängning och kunden måste acceptera och svara på e-post. Detta hände aldrig i mitt fall och dessutom fick jag veta att pengar hade skickats enligt ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Spike25,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt informerade casinot dig om att din begäran om uttag hade behandlats och att du borde få dina pengar inom 3–5 arbetsdagar? Skärmdumpen av din chattkonversation visar inte tydligt ett datum.
- Kan du vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot, tillsammans med deras svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Spike25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Spike25. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Spike25,
Kan du svara på frågorna jag ställde till dig i mitt första svar? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag fick veta av kundsupport den 9 februari 2025 att mitt uttag var framgångsrikt och skickades till banken.
Jag har mailat kasinot den 7 februari och bett dem stänga. Mellan den 7 och 9 februari vann jag 301 euro. Jag skickade inte e-post till dem vid något tillfälle och informerade dem om att jag skulle förlora pengar. De har mailat till andra kasinon och meddelat att jag skulle förlora mitt saldo. Vilket alltid var noll. Dessa kasinon är i samma grupp som betalright och jag tror att de tittar på dessa e-postmeddelanden som säger att jag har förlorat saldot - när det specifikt inte är fallet med vad som är okej. Jag har mailat dig det mejl du begärt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar jag rätt när jag förstår att du vann €301 efter att ha begärt att ditt konto skulle stängas på grund av spelberoende?
Kan du förtydliga vad ditt kontosaldo var vid tidpunkten för din begäran om självuteslutning?
Gjorde du en ny insättning efter att ha bett att bli självexkluderad och vunnit €301 från den insättningen?
Kan du också ange det exakta datumet när kasinot stängde ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej . Dagen jag mailade för att stänga kontot hade jag fått e-post från flera kasinon alla från samma grupp. Jag hade mailat dem alla för att stänga kontot men hade inte fått något svar. Mitt kontosaldo var noll när jag bad om att stänga kontot. Nyckelfrågan här är detta. Denna grupp av kasinon har alltid skickat e-post och svarat på min stängningsförfrågan och frågat mig om jag är okej att förlora något saldo. Betalright frågade mig aldrig detta. Detta är nyckelfrågan. De sa att jag gick med på att förlora balansen. Om de kan ta fram detta belopp så har jag inga problem. Men de ljuger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFör att vara säker på att jag förstår din situation till fullo:
När du begärde att kontot skulle stängas var ditt saldo noll. Efter det gjorde du en ny insättning och vann. Sedan informerade kasinot dig om att ditt konto skulle stängas och eventuellt återstående saldo skulle förverkas.
Är detta korrekt?
Observera att vi anser att det är orättvist om ett kasino konfiskerar saldo från spelare som har begärt självuteslutning. Men för att gå vidare måste vi bekräfta det exakta händelseförloppet, inklusive specifika datum.
Om du har några e-postmeddelanden från kasinot angående din begäran om självuteslutning, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande. Ange exakt vilket datum ditt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
den 9 februari. Dessutom sa kundsupporten att jag inte skulle oroa mig medan uttaget behandlades. Jag har skärmdumpar av detta. Jag skickade dig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig det e-postmeddelande du fick från casinot som svar på din begäran om kontostängning. Hittills har jag bara fått det e-postmeddelande du skickade till casinot, utan något svar från Betalright. veronika.f@casino.guru )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag fick aldrig något mejl om att mitt konto var stängt. De stängde det bara själva och avbröt mitt uttag samtidigt. Jag har skickat mejlet de skickade till mig.
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Spike25, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Betalright Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOkej, men om vi inte vinner fallet kan vi åtminstone få dem till en ännu lägre betyg så att andra kanske avskräcks från att använda dem. De är de värsta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Spike25 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Men som min kollega Veronika redan nämnde kommunicerar inte detta casino med oss alls. Jag ska dock göra mitt bästa försök, kontakta dem på alla möjliga sätt och se vad som kan göras.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Betalright Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vänligen observera att vi tillhandahöll bevisen i ditt e-postmeddelande där spelaren begärde stängning och bekräftade att saldot kommer att annulleras när kontot stängs.
Vi hoppas att detta kommer att klargöra situationen för dig.
Med vänliga hälsningar,
Betalright-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHallå, kan jag få se detta bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Spike25 , eftersom casinot tillhandahåller filer från sina interna system får jag inte dela dem.
Men – som jag har sagt i mitt svar till casinot självt – strider det mot vår Fair Gambling Codex att konfiskera kontosaldo vid självavslut, och vi ser det som en extremt konsumentfientlig policy som vi inte håller med om. Jag har frågat casinot om de skulle överväga att återbetala saldot från den 8 februari, samt alla insättningar som gjorts mellan den 8 februari och fram till kontostängningen – minus eventuella vinster och uttag som gjorts under den tiden. För närvarande väntar jag på svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är okej och vore toppen. Till och med att få tillbaka 301-blanketten. Min totala nettoförlust för det här casinot var mycket större än den 301-blankett vi diskuterar. Jag uppskattar att du inte delade bevisen, men jag minns verkligen inte ens att jag skickade ett mejl till dem där jag berättade att jag var okej med att förverka mina pengar. Jag har ingen e-postadress i mina skickade meddelanden heller. Om jag inte raderade den, vilket är högst osannolikt. Varför skulle jag göra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod. Vi ber om ursäkt förseningen.
Vänligen observera att vi har kontrollerat kundernas insättningar och att de uppgår till 500 EUR och har beslutat att utfärda en återbetalning av beloppet.
Observera att kunden har kontaktats via e-post och vi ber honom vänligen att svara på vårt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar
Betalright-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har svarat på mejlet från betalright.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Spike25 , godkände du återbetalningen på 500 € och väntar nu på att betalningen ska krediteras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej casinoguru. Ja, jag godkände återbetalningen av 500 € och har angett mina uppgifter och väntar på betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna tillfredsställa dig med beslutet. Tyvärr kan vi dock inte hitta något e-postbrev med kundens bankuppgifter.
Spike25 , ber dig vänligen att dubbelkolla att du skickade dina bankuppgifter med rätt e-postadress. Vi föreslår att du svarar på vårt e-postbrev där vi bad om alla nödvändiga uppgifter.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betalright-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Jag skickade mejlet igår till klagomåls-e-posten. Jag har precis skickat det igen och även till BetaLight.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen! Jag är glad att det går framåt. :)
Bästa Betalright-teamet , vänligen meddela oss om du har mottagit den begärda informationen och när betalningen har behandlats från din sida. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills spelaren bekräftar mottagandet av pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har fått 500 euro på mitt bankkonto och har hållits uppdaterad av BetaAlrights support via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att utbetalningen har slutförts från vår sida.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Betalright-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Spike25 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Betalright Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
