Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt konto på grund av spelberoende men hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden, och livechatten hade inte gett någon garanti för att stängningen behandlades. De fortsatte att förlora pengar på grund av detta problem. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att kontot hade stängts permanent efter att de blivit medvetna om spelarens spelproblem genom klagomålsprocessen. Spelaren var nöjd med stängningen och inga ytterligare insättningar gjordes efter avstängningen. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse och casinots samarbete.
Betalright Casino - Spelaren kämpar med att stänga sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Betalright Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag
Jag har försökt stänga mitt konto i flera veckor på grund av spelberoende, men casinot svarar inte på mina nya e-postmeddelanden.
Livechatten ger ingen garanti för att den behandlas.
Jag fortsätter att betala mer och förlora allt på grund av mitt spelberoende.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Landgraf1994xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@betalright.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Kan du dessutom bekräfta om det fanns något saldo på ditt konto när du begärde självavstängning?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Landgraf1994,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen tillhandahålla informationen där du har informerat casinot om att ditt konto stängts på grund av spelberoende? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller livechattinspelningar. Du kan antingen ladda upp dokumenten direkt till den här tråden eller skicka dem via e-post till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
- Kan du meddela mig om du fick svar från casinot angående din förfrågan?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag
Jag kontaktade casinot igen utan framgång.
Ni ger mig bara vaga svar i livechatten och säger att det bearbetas.
löjlig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon
Kontot är fortfarande inte stängt; jag kan sätta in pengar och spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Landgraf1994
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för din ansträngning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Landgraf1994,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner självuteslutning och spelproblem. Efteråt, vänligen vidarebefordra även mig ( martin.l@casino.guru ) de e-postmeddelanden du har skickat till casinot för att stänga av ditt konto. På så sätt kan vi beräkna en eventuell återbetalning du kan ha rätt till.
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för Betalright Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet, vänligen spärra deras konto så snart som möjligt.
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar att höra om den här situationen.
Vänligen observera att så snart vi blev medvetna om spelarens spelproblem genom det här inlägget, vidtog vi omedelbara åtgärder och stängde kontot permanent.
Vi har noggrant undersökt våra kommunikationsloggar och vi hittade inga uppgifter om en begäran om självavstängning eller omnämnande av ett spelproblem som skickats från spelarens registrerade e-postadress angående detta ärende.
Enligt våra standardförfaranden måste sådana förfrågningar skickas in via e-post för att formellt och snabbt behandlas av berörd avdelning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betalright Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag försökte flera gånger att stänga kontot via e-post, men casinot svarade inte; som ni kan se i chatthistoriken höll det på att behandlas.
Kasinots påståenden var osanna.
Men nu du
har äntligen stängt kontot
Tack så mycket för din hjälp!
Tack!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar och att du delar med dig av din synvinkel.
Bäste Landgraf1994,
Tack för ditt svar. Har du gjort några insättningar sedan du begärde att bli avstängd från casinot? Om så är fallet vill jag först be dig att förse oss med de e-postmeddelanden du har skickat till casinot. Jag förstår att du redan har skickat mig en skärmdump av denna begäran, men jag tror att det vore bäst att vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet till martin.l@casino.guru .
Alternativt, om du inte har gjort några insättningar och är nöjd med resultatet och anser att ärendet är löst, vänligen meddela mig så kommer jag att se till att avsluta klagomålet i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har inte längre e-postmeddelandena.
Jag raderade dem tyvärr.
Jag är glad att mitt konto är stängt och jag inte kan spela mer.
Tack så mycket för din
Hjälp
*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Landgraf1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Betalright Casino för deras engagemang i lösningsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Jag hoppas att du inte behöver kontakta vårt klagomålscenter igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig. Med det sagt, om du stöter på några problem är du välkommen att kontakta vårt klagomålscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
