Spelaren från Polen begärde hjälp med en ofullständig återbetalning från betalice.com efter att hennes konto, som borde ha stängts på grund av hennes spelberoende, fortfarande var aktivt. Kasinot stängde så småningom hennes konto och återbetalade vissa insättningar, men återbetalningsbeloppet var lägre än hennes totala förluster, och hennes begäran om det återstående saldot avslogs. Vi begärde verifierbara bevis från spelaren, inklusive hennes ursprungliga begäran om självavstängning, kasinots svar och dokumentation som stöder återbetalningsberäkningen. På grund av att spelaren inte lämnade nödvändiga bevis och svarade på flera förfrågningar avslutades klagomålsutredningen utan lösning.
BetAlice Casino - Stängning av spelarens konto ledde till ofullständig återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 900 zł
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot online casinot betalice.com.
Jag begärde tidigare att mitt casinokonto skulle stängas eftersom jag kämpar med ett spelberoende. Tyvärr stängde inte casinot mitt konto omedelbart, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och förlora pengar under den perioden.
Efter en tid stängde casinot äntligen mitt konto och återbetalade de insättningar jag hade förlorat under den tid då mitt konto redan borde ha varit stängt. Återbetalningsbeloppet var dock felaktigt – det var lägre än det totala beloppet jag förlorade på grund av att de inte stängde mitt konto i tid.
Flera månader senare kunde jag äntligen beräkna de exakta beloppen, och det var tydligt att återbetalningen var ofullständig. Jag kontaktade casinot, men de vägrade att återbetala det återstående saldot.
Jag skulle vilja be om er hjälp med att lösa detta problem. Jag anser att casinot borde återbetala hela det belopp jag förlorade efter att ha begärt att mitt konto skulle stängas.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skickade du in din begäran om kontostängning för första gången? Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru ?
- När exakt stängdes ditt konto?
- Kan du också skicka mig en lista över alla insättningar som gjorts mellan din första begäran om självavstängning och det ögonblick då casinot blockerade ditt konto?
- Hur mycket pengar fick du från casinot i återbetalning, och hur mycket skulle du ha velat ha fått?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men för tillfället kan jag inte tillhandahålla kontoutdragen eftersom de bara är tillgängliga för de senaste tre månaderna. Jag har redan begärt dem från banken, men jag kommer att få dem inom 30 dagar. Vänligen kontakta casinot, eftersom mitt konto är spärrat. Beloppet de ska återbetala har beräknats exakt av mig och anges i tvistens rubrik. Casinot svarar inte på mina meddelanden. Jag ber bara om en ärlig omräkning och återbetalning av mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet. Skärmdumpen du skickade mig visar att enligt casinot var skillnaden mellan den överenskomna återbetalningen och det belopp du fick 235,47 PLN. Kan du bekräfta att detta stämmer?
Jag har inte heller mottagit dina förfrågningar om kontostängning eller casinots svar på dina förfrågningar. Observera att det är viktigt att få denna information så att utredningen av ditt ärende kan fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Tyvärr visar inte skärmdumpen du bifogade att du borde ha fått ett belopp på 2 900 PLN.
Kan du förklara hur du beräknade detta belopp? För att fortsätta med utredningen behöver vi verifierbara bevis, såsom officiella dokument, kontoutdrag eller skriftliga bekräftelser från casinot, som tydligt visar:
- det belopp du faktiskt fick, och
- det belopp du anser att du borde ha fått.
Samtidigt har jag fortfarande inte mottagit din första begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar på den begäran. Denna information är avgörande för att vi ska kunna bedöma om casinot inte agerade korrekt.
Observera att utan tillräckliga bevis från din sida kommer vi inte att kunna konfrontera casinot eller begära ut de påstådda saknade medlen. I ett sådant fall måste klagomålet avvisas på grund av brist på styrkande dokumentation.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Aguuuuul,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod medan jag inte var på kontoret. Jag har inte fått någon ytterligare information från er under tiden.
Kan du förklara hur du beräknade det belopp du vill ha återbetalt? För att fortsätta med utredningen behöver vi verifierbara bevis, såsom officiella dokument, kontoutdrag eller skriftliga bekräftelser från casinot, som tydligt visar:
- det belopp du faktiskt fick, och
- det belopp du anser att du borde ha fått.
Samtidigt har jag fortfarande inte mottagit din första begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar på den begäran. Denna information är avgörande för att vi ska kunna bedöma om casinot inte agerade korrekt.
Observera att utan tillräckliga bevis från din sida kommer vi inte att kunna konfrontera casinot eller begära ut de påstådda saknade medlen. I ett sådant fall måste klagomålet avvisas på grund av brist på styrkande dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Aguuuuul,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
