BetAlice Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontohanteringen ifrågasätts.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående hanteringen av mitt BetAlice-konto och de pågående uttagsförseningarna.

Mitt kontosaldo uppgick till cirka 80 271 AUD. Innan den aktuella tvisten tog jag ut 1 600 AUD den 17 maj 2026 och 1 600 AUD den 18 maj 2026, vilka båda betalades inom cirka 48–72 timmar.

Följande uttag är fortfarande utestående:

19 maj 2026 – 1 600 AUD

20 maj 2026 – 1 600 AUD

21 maj 2026 – 800 AUD

Totalt utestående belopp: 4 000 AUD.

Dessa uttag har nu legat på hyllan i över tre veckor och närmar sig fyra veckor.

Under hela denna period har BetAlice-representanter upprepade gånger bekräftat att:

Uttagen finns och förblir giltiga.

Mitt konto är i gott skick.

Ingen ytterligare verifiering krävs.

Inga ytterligare dokument krävs.

Ingen åtgärd krävs från mig.

Uttagen granskas och köas aktivt för behandling.

Ärendet har eskalerats internt flera gånger.

Trots dessa försäkringar har inga uttag gjorts, inget betalningsdatum har angetts och ingen meningsfull förklaring till förseningen har givits.

Under denna process dök en aktiv bonus upp på mitt konto som jag varken begärde, aktiverade eller satte in för att ta emot. Livechatten informerade om att bonusen inte påverkade uttag. Senare meddelade VIP-chefen Rupert att han hade tagit bort bonusen så att uttag kunde fortsätta normalt. Ingen förklaring har givits till denna motsägelse.

Min VIP-status sänktes också från nivå 5 till nivå 2 och sedan till nivå 1 under uttagsprocessen trots att jag inte hade gjort någon ytterligare spelaktivitet, insättningar, bonusanvändning eller deltagande i kampanjer. Jag informerades om att VIP-nivåerna är automatiserade, men ingen tillfredsställande förklaring har givits angående dessa nedgraderingar eller om de påverkade uttagsgränser eller behandlingstider.

Under förseningens gång meddelade flera representanter, inklusive Rupert, Yolanda, Kasandra och diverse livechatt-agenter, att ärendet hade eskalerats, befann sig i slutskedet av granskningen, hade eskalerats till finansavdelningen eller hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Trots dessa uttalanden har inget betalningsdatum, godkännandedatum eller tydlig lösningsplan tillhandahållits.

Jag fick också flera reklammejl som uppmuntrade till ytterligare spelaktivitet, inklusive cashback-erbjudanden, VIP-skyddsnät och gratissnurr, medan mina uttag förblev olösta. Jag deltog inte i någon av dessa kampanjer.

Mitt klagomål handlar inte bara om att uttagen förblir obetalda. Min oro är att BetAlice upprepade gånger har bekräftat att det inte finns några problem med mitt konto, verifiering eller dokumentation, men efter nästan fyra veckor har det inte skett några meningsfulla framsteg, ingen tydlig förklaring och ingen tidsplan för betalning.

Utöver de 4 000 AUD som för närvarande är utestående, återstår cirka 80 000 AUD på kontot. Med tanke på de förseningar som redan upplevts är jag oroad över hur framtida uttag kommer att hanteras och om liknande förseningar kommer att inträffa.

Jag ber respektfullt:

En oberoende granskning av hanteringen av mina uttagsförfrågningar.

Förtydligande av orsakerna till de långvariga förseningarna.

Granskning av kommunikationen från BetAlice-representanter.

Hjälp med att få en tydlig tidsplan för betalning och framtida uttag.

Bekräftelse av eventuella ytterligare alternativ för tvistlösning.

Jag kan tillhandahålla stödjande bevis inklusive skärmdumpar av uttag, skärmdumpar av konton, e-postmeddelanden, WhatsApp-meddelanden, livechattrapporter, reklammejl och en fullständig kronologi över händelser.

Med vänliga hälsningar,

Karina ****

PS Jag har massor av bilder som visar allt ovanstående, jag kan mejla dem alla

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetAlice Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen specificera när du slutförde verifieringen på casinot och vilka dokument du ombads att tillhandahålla sammanlagt?
• Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från detta casino?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.

Vänligen se mina svar nedan:

1. Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Ja, den första vinsten innebar en insättningsbonus som jag hade valt att använda efter att ha gjort en kvalificerande insättning.

Jag uppfyllde dock alla omsättningskrav som var förknippade med bonusen. När omsättningen var klar fick jag bekräftelse på att det inte fanns några återstående bonusbegränsningar och att saldot helt och hållet var riktiga pengar.

Under uttagstvisten bekräftade BetAlice-representanter upprepade gånger att:

Mina uttag var giltiga.

Mitt konto var i god status.

Ingen ytterligare verifiering eller dokumentation krävdes.

Ingen åtgärd krävdes från min sida.

Jag har bifogat e-postmeddelanden som bekräftar dessa punkter.

2. Verifierades ditt konto och vilka dokument begärdes?

Ja.

Mitt konto är helt verifierat.

Jag har en skriftlig bekräftelse från BetAlice att mitt konto har slutförts verifieringen (KYC) och att inga ytterligare dokument krävs.

Jag har bifogat denna bekräftelse.

3. Har du tidigare fått lyckade uttag?

Ja.

Innan förseningarna började fick jag följande:

1 600 AUD inlämnad den 17 maj 2026.

1 600 AUD inlämnad den 18 maj 2026.

Båda behandlades inom cirka 48–72 timmar.

Efter dessa lyckade uttag ändrades min VIP-status från nivå 5 till nivå 2.

Efter den ändringen förblev ytterligare tre uttag väntande i nästan fyra veckor:

1 600 AUD (19 maj)

1 600 AUD (20 maj)

800 AUD (21 maj)

Dessa fortsatte att granskas trots upprepade försäkringar från BetAlice om att allt var i ordning.

Först efter att jag meddelat BetAlice att jag avsåg att eskalera ärendet externt om det inte skett några betydande framsteg i slutet av fredagen, skedde det äntligen något.

De tre pågående uttagen betalades därefter.

Uttagen har dock nu stoppats igen

Ytterligare information

Under den fyra veckor långa förseningen fick jag ett flertal e-postmeddelanden, WhatsApp-meddelanden och livechattsvar från BetAlice-representanter som bekräftade:

Mina uttag förblev giltiga.

Allt var i sin ordning.

Ingen ytterligare verifiering krävdes.

Ingen ytterligare dokumentation krävdes.

Ingen åtgärd krävdes från min sida.

Uttagen hade eskalerats till finansavdelningen.

Uttagarna var i slutskedet av granskningen.

Trots dessa upprepade försäkringar gavs aldrig någon förklaring till varför uttagen förblev väntande i nästan fyra veckor.

Jag har bifogat dessa meddelanden som styrkande bevis.

VIP-status

En aspekt som jag också skulle uppskatta om du tog hänsyn till är min VIP-status.

Jag var från början en VIP-spelare på nivå 5.

Strax efter att uttag började sänktes mitt konto direkt från VIP-nivå 5 till VIP-nivå 2.

Jag blev informerad om att VIP-nivåer granskas automatiskt baserat på kontoaktivitet över en löpande period.

Trots att jag inte satte in pengar, spelade eller accepterade bonusar under uttagsfördröjningen, reducerades mitt konto senare igen från VIP-nivå 2 till VIP-nivå 1.

Jag har aldrig fått en tillfredsställande förklaring till varför dessa förändringar skedde på detta sätt eller om de påverkade mina uttagsgränser eller behandlingstider.

Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.

Med vänliga hälsningar,

Karina ****

Kära Karabeena78,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Karabeena78,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära BetAlice Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hej Lucia

tack för att du tog mitt ärende

FYI Jag har nu blivit ombedd att verifiera mitt konto trots att jag har haft flera interaktioner som säger att mitt konto är verifierat.

Jag har laddat upp de nödvändiga dokumenten i morse ändå, vilket säger att det tar 24 timmar att behandla dem.

bara ytterligare en förhalningstaktik känner jag, men jag har slutfört det ändå.

Om det blir några uppdateringar från min sida så meddelar jag er, förhoppningsvis börjar BetAlice släppa ut mina pengar.

tack igen

Kära Karabeena78,

Tack för att du håller mig informerad. Tveka inte att kontakta mig om det händer något hos dig.

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.

Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Betalice

Hej Lucia

FYI Jag har nu laddat upp relevanta dokument och de har godkänts

i det här skedet har jag ingen aning om varför jag inte får uttag

tack så mycket

Karina

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.

Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Betalice

Hej Lucia

Så återigen ber de mig om bevis på adress som jag har skickat till mina bilregistreringsdokument eftersom det är ett myndighetsdokument och de frågar igen efter ytterligare 4-5 dagar sedan det var okej och nu frågar de mig ännu en gång.

Jag har haft uttag flera gånger så jag är förvirrad över varför detta ens påverkar uttaget. Jag har också fått höra många gånger att det inte är något fel på mitt konto, vilket du kan se i alla dokument jag skickade till dig.

Kl. 10:30 7/1 2026 har jag skickat en telefonräkning och ett kontoutdrag som styrker min adress så att de har mitt körkortskontoutdrag, bilregistrering och telefonräkning.

fotolegitimation plus adress

Jag har också skickat in en selfie och mitt bankkort fram och tillbaka

Jag känner återigen att BetAlices taktik förhalar

Jag tycker också att det är orättvist att vänta 6-7 dagar bara för att upprepa sitt svar och nu har återställt svarstiden.

inga riktiga svar eller kommunikation

Kära Karabeena78,

Tack för uppdateringen.

Jag förstår att den här processen har varit frustrerande, särskilt när ytterligare dokument begärs in efter att man redan har skickat in flera former av verifiering.

Med det sagt är det inte ovanligt att kasinon begär ytterligare dokumentation som en del av sina KYC- och AML-procedurer, särskilt när det gäller större uttag. I detta skede rekommenderar jag att du fortsätter att tillhandahålla alla begärda dokument som är tillgängliga för dig, eftersom detta ger kasinot möjlighet att slutföra sin verifieringsprocess.

När casinot har granskat dokumenten kommer vi att utvärdera deras svar och avgöra om det finns ytterligare problem kvar. Om verifieringen fortsätter att dra ut på tiden i onödan eller om ytterligare problem uppstår utan rimlig motivering kommer vi att ta itu med dem under klagomålsprocessen.

Tack för ert tålamod och ert samarbete. Vi kommer att fortsätta följa ärendet noggrant.

Kära Karabeena78,

Tack för tålamodet.

Vi vill informera dig om att den behöriga myndigheten informerar oss om att försäkringsdokument och mobilräkningar inte accepteras som bevis på adress. Vänligen bifoga en räkning för el, vatten, vatten och vatten, ett kontoutdrag (från en fysisk bank), eller en statligt utfärdad bekräftelse på bosättning i original PDF-fil eller ett foto av ett fysiskt dokument (helsida), inte äldre än 6 månader.

Med vänliga hälsningar,

BetAlice

Jag har laddat upp mitt pass för fotolegitimation och du har mitt körkort. Om det fortfarande inte räcker, ge mig åtkomst igen så laddar jag upp ett nytt kontoutdrag.

Bästa BetAlice Casino-teamet,

Kan ni bekräfta om de dokument som spelaren senast lämnat in är tillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen?

Om inte, skulle vi uppskatta om du kunde ge mer detaljerad information om vad som hindrar verifieringen från att slutföras. Var vänlig och förtydliga specifikt om några dokument saknas, om några av de inskickade dokumenten inte uppfyller dina krav och om ytterligare information eller dokumentation behövs från spelaren.

Att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper spelaren att bättre förstå vad som krävs för att slutföra verifieringsprocessen och undvika ytterligare förseningar.

Tack på förhand för ert samarbete.