Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Spelaren informerades om att förseningar vid uttag var vanliga och kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och tackade spelaren för hans samarbete.
BetAlice Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SILES!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback. Jag förstår 14-dagarsregeln, men jag vill gärna skicka in en viktig uppdatering och nya bevis på en avsiktlig förhalningstaktik från casinots sida:
Motsägelsefulla påståenden: Den 30 april lovade medarbetaren 'Karem' mig den 'slutgiltiga fasen' skriftligen.
Statusändring utan anledning: Den 1 maj svarade supporten plötsligt skriftligen på engelska och tyska och nämnde en "oväntad försening" utan att ange datum eller anledning.
Fullständig verifiering: Mitt konto har redan verifierats, vilket även har bekräftats av supporten.
Jag har redan bifogat relevanta skärmdumpar av e-postmeddelandena och chatten. Eftersom casinot motsade sig självt inom 24 timmar ber jag att detta beaktas. Jag kommer inte att avbryta uttaget (800 €).
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har goda nyheter! Min bankapp (bunq) har visat en inkommande betalning på 797,04 € som "återbetalning väntar" sedan idag.
Kasinot har uppenbarligen initierat utbetalningen. Jag har en stark känsla av att ert stöd och inlämnandet av detta klagomål spelade en avgörande roll för att kasinot slutligen vidtog åtgärder. Utan er hjälp hade det verkligen inte hänt så snabbt.
Eftersom min bank säger att beloppet fortfarande behöver slutföras (vilket inte händer under helgen) ber jag er vänligen att hålla klagomålet öppet tills pengarna definitivt har satts in på mitt konto. Så snart statusen ändras till "Slutförd" kommer jag att bekräfta det här omedelbart.
Tack för era ansträngningar! (Bifogat är en skärmdump av förhandsregistreringen)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon Karla,
Kort och slutgiltig uppdatering: Pengarna (797,04 €) har just satts in på mitt konto. Ärendet är nu helt löst för mig.
Tack igen för ert fantastiska stöd och för hela Casino Guru-teamets. Utan er hjälp hade jag verkligen inte fått pengarna så snabbt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SILES,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej SILES,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
