Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 1 500 euro som gjordes för två veckor sedan men hade inte mottagit några pengar. Han fick ohjälpsamma svar från livesupporten trots att han var en verifierad spelare. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade mottagit sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.
BetAlice Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 500 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära team
Jag gjorde ett uttag på 500 euro den 23 februari och ytterligare 500 euro var och en av de följande två dagarna. Så det finns 1 500 euro i uttaget och 5 000 euro fortfarande på mitt konto.
Än idag har jag inte fått en enda euro och i livesupporten får jag bara oväntade svar och samma svar om hur pengarna ska komma in osv.
Jag har spelat och vunnit på detta casino tidigare och borde verifieras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Const98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Om så är fallet, hur lång tid tog det för dina vinster att behandlas och betalas ut?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument nyligen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag fick faktiskt min utbetalning ikväll, så mitt klagomål är löst. Tack ändå för er service.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Const98,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
