Spelaren från Tyskland hade väntat på en uttagsbegäran på 2 950 € två veckor tidigare och hade oro över casinots utbetalningshistorik. Han misstänkte att BetAlice kunde ha använt taktiker för att begränsa uttag. Klagomålsteamet ingrep genom att kommunicera med casinot, vilket slutligen bekräftade att spelarens uttagsbegäran hade slutförts. Spelaren markerade sedan klagomålet som löst efter att ha mottagit de återstående medlen.
BetAlice Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 900 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BetAlice Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare eller är det ditt första försök?
- Har du valt samma betalningsmetod som du använde för insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Tack för att du försöker hjälpa mig. Jag bifogar en skärmdump av de tre pågående uttagsförfrågningarna och det slutförda uttaget på 500 euro. Insättningar och uttag behandlas alltid via banköverföring med samma konto som jag använder. Det verkar vara samma problem som hos andra användare. Det första uttaget fungerar efter att jag frågat flera gånger i livechatten, men sedan väntar jag förgäves och blir avvisad via livechatt och e-post...
Med vänliga hälsningar
Damian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFick du några foton?
Annars fungerade det på något sätt inte. Eller via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Om du inte kan bifoga skärmdumparna får du gärna skicka dem till min e-postadress. Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Jag skickade precis mejlet med skärmdumparna till dig.
Med vänliga hälsningar
Damian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för dina mejl. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Elsiete84,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med BetAlice Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för BetAlice Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära BetAlice Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Elsiete84,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag Igor,
Alla tre uttagsförfrågningar slutfördes idag! Eftersom det finns maximalt tre förfrågningar, var och en med 500 €, och jag vill överföra de återstående 1 450 €, vill jag hålla klagomålet öppet tills jag har det återstående beloppet på mitt konto.
Stort tack på förhand till Casino Guru-teamet! Utan er hjälp skulle jag inte ha pengarna om två månader.
Med vänliga hälsningar
Damian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack Betalice Casino!
Om de kommande tre uttagen också går bra kan klagomålet avslutas.
Med vänliga hälsningar
Damian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
De tre sista uttagsbegärandena har nu skickats in. Så snart uttagsbegärandena är slutförda kommer jag att dra tillbaka mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar
Damian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Elsiete84,
Jag är så glad att några av dina uttag redan har behandlats.
Tveka inte att meddela oss när det återstående saldot har tagits ut.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tyvärr tar behandlingen av uttagsförfrågningar ytterligare 7 dagar.
Med vänliga hälsningar
Damian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Elsiete84,
Jag beklagar att dina uttag inte har behandlats ännu.
Har du kontaktat casinot, eller har casinot informerat dig om varför det återstående saldot inte har betalats ut?
Kära BetAlice Casino,
Enligt era villkor ska alla betalningar behandlas inom 3 arbetsdagar. I det här fallet har det dock redan tagit mer än en vecka.
Begäran om uttag av medel behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjorts och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda, enligt beskrivningen i Villkoren. Ekonomiavdelningens ombud behandlar begäran om uttag av pengar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag–fredag. Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidsplanen för uttag av medel. Efter att ekonomiavdelningen har behandlat begäran om överföring av medel är eventuella ytterligare förseningar i behandlingen av betalningar inte företagets ansvar.
Spelaren har inte heller nått månadsgränsen. Det enda undantaget som nämns i era villkor är identitetsverifiering och andra kontroller. Spelaren har dock redan genomfört tidigare uttag.
Därför ber vi dig vänligen att informera oss om statusen för spelarens uttag och om det finns några pågående kontroller. Om det finns något som spelaren eller jag kan göra för att hjälpa till, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Alla utbetalningar är slutförda.
Tack Igor för hjälpen! Tack till Betalice-teamet för att de hanterade ansökningarna.
Klagomålet kan avslutas.
Med vänliga hälsningar
Damian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Elsiete84,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Elsiete84,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
