Spelaren från Finland begär ett uttag som inleddes för en månad sedan men upplever förseningar på grund av KYC-processen. Han har skickat in flera högkvalitativa selfies och andra dokument, men casinot fortsätter att vägra godkännande.
BetAlice Casino - Spelarens uttag försenas av KYC-processen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 11h 34m 58s
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKasinot försenar KYC-processen. Jag har skickat dem ett foto på mitt pass, ett kontoutdrag och en selfie där jag håller mitt pass med kasinots webbplats i bakgrunden. Totalt har jag skickat 10 högkvalitativa selfies med kasinot synligt bakom mig. Trots den tydliga kvaliteten på dessa bilder vägrar kasinot att godkänna dem. Jag begärde ursprungligen ett uttag den 1 mars, och det här besväret började direkt efter det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära akinilkkinen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
