Spelaren från Italien hade försökt ta ut pengar från BetAlice i nästan tre veckor, men hennes kontoverifieringsprocess blev försenad. Hon skickade in de nödvändiga dokumenten, inklusive sitt nationella ID-kort och skärmdumpar av plånboken, men hade ännu inte fått något svar trots att hon fick veta att det skulle ta upp till 24 timmar. Hon hade satt in totalt 500 euro och hade 3 746 euro på sitt konto, vilket hon ansåg borde ha varit tillgängligt för uttag. Problemet löstes efter att spelaren fick sin första betalning på 500 euro, följt av ytterligare betalningar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 724 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt göra ett uttag från BetAlice i nästan 3 veckor nu och efter att ha väntat i mer än 10 dagar sa de att jag måste verifiera mitt konto genom att ladda upp ett nationellt ID-kort; en selfie med ID-kortet på samma bild som webbplatsen är öppen på en enhet; skärmdumpar från Mifinity-plånboken som visar mitt namn, adress etc. och Mifinity-transaktioner för perioden 25 september till 25 oktober. Jag lämnade allt nu på tisdagen (11 november) och jag har fortfarande inte fått något svar. Webbplatsen säger att det kan ta upp till 24 timmar för verifiering, medan livechattoperatörer säger att det kan ta 3 dagar och idag sa de att det till och med kan kräva 10 dagar. Jag tror att jag har väntat för länge nu på att kunna göra ett enda uttag så jag bestämde mig för att öppna ett klagomål hos CasinoGuru. Jag har också satt in totalt 500 euro på BetAlice och jag har aldrig begärt ett uttag förrän nu. Mina vinster kommer från både riktiga pengar och bonuspengar, men allt jag har på kontot är nu riktiga pengar och jag borde få göra uttag. (Jag har för närvarande 3746 euro, varav 2224 euro är placerade på ett sportevenemang som är planerat att äga rum den 22 november) Jag hoppas att ni kan hjälpa till att lösa problemet. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningVeronika, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med samma dokument som jag har laddat upp till BetAlices webbplats. Mina vinster samlades in genom sportspel. Jag spelar sällan slots eller kasinospel så jag är nästan 100 % säker på att jag aldrig har satsat på något annat än sport med detta kasino. Jag vann 300 EURO gratisspel som jag lyckades förvandla till 1320 EURO riktiga pengar, sedan fortsatte jag att satsa hos dem tills jag förvandlade det till 3724 EURO. Allt är i enlighet med villkoren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningEfter att ha laddat upp de begärda dokumenten idag upptäckte jag att verifieringssidan återigen säger att mitt konto inte behöver verifieras för närvarande, men att jag nu åtminstone kan begära uttag (något som blockerades tidigare). Jag har inte fått något e-postmeddelande som bekräftar att jag har verifierats, men jag hoppas att jag kommer att få mina betalningar den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna. Observera att vi vanligtvis rekommenderar att spelare väntar upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut av casinot. Om du inte får dina vinster senast den 2 december, eller om din uttagsförfrågan avbryts, vänligen meddela mig, så fortsätter vi med utredningen. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningIdag, den 24 november 2025, mottog jag den första betalningen på 500 € via Mifinity-plånboken. 3 262 € finns kvar på mitt BetAlice-konto. Jag avslutar klagomålet som löst när jag har fått ut alla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du nu har mottagit den första delen av din vinst. Vänligen håll mig uppdaterad om statusen för dina kommande utbetalningar. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag har precis fått 500 € från BetAlice. Av någon anledning väntar uttaget som begärdes den 19 oktober fortfarande, men det från den 24 oktober betalades ut idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning1 000 € mer mottaget idag. 1 762 € återstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. När exakt skickade du in din senaste uttagsbegäran, och hur mycket begärde du att få uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fått nästan alla mina pengar och väntar på att de sista 262 eurona ska betalas ut innan jag avslutar det här klagomålet som löst. Jag förväntar mig att få det den här veckan, och när jag får det meddelar jag dig omedelbart. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOK, jag har fått alla mina pengar idag. Tack så mycket till CasinoGuru, Veronika och BetAlice.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 7ilen0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej 7ilen0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
