BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat.

God dag,

Jag skriver för att registrera mina klagomål om Betalice. Jag har väntande uttag på totalt 1001 dollar (700 dollar och 301 dollar) sedan den 28 och 29 april 2026, vilket är över två veckor för närvarande. Jag har skickat meddelanden flera gånger till kundtjänstrepresentanten om detta problem, jag känner att de inte är särskilt hjälpsamma med att åtgärda detta och jag känner mig mycket besviken på den service som tillhandahållits. Jag berättade för dem om deras företags uttagsvillkor som anger 3–5 arbetsdagar för att behandla och godkänna alla uttagsförfrågningar. Under de senaste 14 dagarna har jag varit frustrerad och hjälplös. Jag laddade upp två dokument som visar uttagsförfrågningarnas datum, belopp och transaktioner.

Vänligen hjälp till att påskynda denna begäran 🙏.

Hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Davoscopic,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag gick med i plattformen några dagar innan problemet började. Jag satte in 1000 dollar, vilket var min första insättning via casinot. Jag försökte satsa på Live Tennis och märkte att min maxinsats låg runt 1–8 dollar oavsett speloddsen. Jag frågade om det fanns en möjlighet att öka min insatsgräns, vilket avvisades. Jag fick också veta att jag var tvungen att satsa hela insättningen för att kunna ta ut pengar. Jag lyckades använda alla pengarna och begärde ett uttag (mitt första uttag gjordes och jag samlade inte på mig någon vinstbonus).

Jag frågade dem också under ett av mina klagomål till kundtjänsten om jag behövde göra en verifiering för att påskynda mitt uttag och jag fick svaret att det inte behövdes. Jag menade att om de behövde det, borde det ha begärts under över två veckors väntan på godkännande av uttag.

Tack för förklaringen av situationen.

• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack på förhand för ert samarbete.

Det här är några av samma chattar som jag kommunicerade med dem via livechatt. Samma svar varje gång i veckor.

Kära Davoscopic,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Davoscopic,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära BetAlice Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Kära spelare,

Tack för att du kontaktade oss.

Angående kontostatus har det stängts i enlighet med administrationens beslut baserat på avsnitt 9 i villkoren:

9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.

9.4 Om vi ​​får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:

- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;

- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;

- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;

Angående dina uttag den 29 och 30 april kan vi bekräfta att de slutfördes den 22 maj. För närvarande finns det inget återstående saldo att behandla.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.

Med vänliga hälsningar,

BetAlice-teamet

Kära Davoscopic,

Tack för att du kontaktade Casino Guru.

Jag förstår hur frustrerande det kan vara att stöta på problem relaterat till sportspel. Men baserat på casinots uttalande att din kontoaktivitet bröt mot deras villkor, och med tanke på att vi inte hanterar klagomål gällande sportspel som en del av vår tvistlösningstjänst, måste vi tyvärr avvisa detta klagomål.

För att säkerställa att du fortfarande har möjligheter att driva ärendet vidare vill jag hänvisa dig till flera webbplatser som specialiserar sig på tvister gällande sportspel och som kanske kan hjälpa dig ytterligare:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt och få ytterligare vägledning i ditt ärende.

Tack för din förståelse, och jag önskar dig lycka till med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Lucia Stan