Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men hans betalning förblev obehandlad med standardsvar från supporten gällande ytterligare säkerhetskontroller och höga volymer av förfrågningar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att klagomålet hade hanterats till hans belåtenhet. Lösningen bekräftades och klagomålet markerades som löst i systemet. Spelaren uppmanades att kontakta klagomålshanteringscentret för eventuella framtida problem.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningIdag har det gått 14 dagar och min betalningsförfrågan har inte behandlats. Både livechattsupporten och e-postsupporten ger bara standardsvar, såsom ytterligare säkerhetskontroller eller ett överdrivet antal förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Moe143,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning– Ja, jag har gjort flera uttag på BetAlice och allt har alltid gått smidigt och inom den angivna tidsramen, även med större belopp.
-Enligt operatören krävs ingen KYC-kontroll, men jag kan inte utföra den frivilligt.
-Jag vann utan en aktiv bonus
-Jag spelar främst spelautomater från Hacksaw eller Gamomat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningDet finns för närvarande två utestående utbetalningar; den andra begärdes den 24 februari.
Jag hade tre öppna uttagsförfrågningar på totalt 1500 euro, men jag avbröt 500 euro av dem för att undvika anklagelser om att mitt konto var inaktivt. Det verkar som att casinot medvetet försenar avbrytandet av alla uttag. Dessutom finns det för närvarande ingen information om vilket företag detta casino tillhör, eftersom NovaForge LTD inte längre driver BetAlice. Och webbplatsen Anjouan Gaming listar inte längre en giltig licens för BetAlice i sitt licensregister.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Moe143,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Moe143,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
