Spelaren från Frankrike hade inte kunnat ta ut sitt återstående saldo från Betalice sedan den 23 juni, trots flera kontakter med kundsupporten. Hon hade inte fått någon tydlig förklaring eller tidsram för förseningen, vilket hon ansåg vara orimligt med tanke på hennes samarbete med casinot. Vi bad henne om detaljer om tidigare uttag, KYC-verifiering och om vinsterna var kopplade till en bonus, men hon svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 58m 56s
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktar er angående mitt lösta uttagsproblem med Betalice.
Sedan den 23 juni har jag försökt ta ut mitt återstående saldo från mitt konto, men betalningen har fortfarande inte behandlats. Trots att jag kontaktat kundsupporten flera gånger har jag inte fått någon tydlig förklaring eller tidsram för när mitt uttag kommer att slutföras. Jag har upprepade gånger blivit tillsagd att bara vänta.
Mer än tillräckligt med tid har gått för att ett standarduttag ska kunna behandlas, och jag anser att förseningen är orimlig. Jag har samarbetat fullt ut med casinot och tillhandahållit all information de har begärt, men mina pengar är fortfarande obetalda.
Jag skulle mycket uppskatta Casino Gurus hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa mig att få de pengar som jag rättmätigt tillhör.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste spelare, kan du vänligen ge oss en uppdatering om den nuvarande situationen?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
