Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 500 euro för två veckor sedan efter att ha vunnit på 'BetAlice' casino, med ytterligare utbetalningar begärda strax därefter. Trots flera kontakter med supporten har han inte fått sina vinster och fortsätter att drabbas av förseningar.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 13h 52m 36s
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
- Jag vann med riktiga pengar på "BetAlice"-casinot den 16 juni 2026.
- Den 16 juni 2026 begärde jag en utbetalning på 500 euro.
- Ytterligare betalningar begärs: 17 juni och 22 juni, vardera med 500 euro.
- Jag har kontaktat livechatten och supporten flera gånger.
Det står: oroa dig inte, din betalning behandlas.
Kontakter på:
Support: 24 och 27 juni / Livechatt: 22-23 juni - 1 juli
Kan du snälla hjälpa mig med detta?
Tack så mycket.
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag svarar gärna på dina frågor:
1) Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Svar: Nej
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Svar: Nej, KYC krävs inte för närvarande.
Jag har redan frågat om det. Men det var inte obligatoriskt.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag vill informera er om att casinot betalade ut uttagsbegärandena från 16, 17 och 22 juni (totalt 1 500 euro) den 4 juli 2026.
Det är fortfarande 5 500 euro utestående. Jag begärde en ytterligare betalning på 500 euro idag, den 5 juli.
Jag kommer att hålla er informerade om den fortsatta utvecklingen.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående uttagen? Upplever du fortfarande förseningar med betalningarna?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt/dina väntande uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila,
Ja, det kommer att betalas ut.
Tyvärr är det oregelbundet.
Se skärm 2.
Här kan du se att ansökan skickades in den 5 juli och inte har behandlats.
Jag begärde mina utbetalningar den:
500 euro/ 16 juni 500 euro/ 17 juni 500 euro/ 22.06. 500 euro/05.07. 500 euro/07.07 .0:23h
500 euro/08.07. 500 euro / 12.07. 500 euro/13.7. 15:33
Skärmdumparna för ansökan/betalningen finns bifogade.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila, 19 juli 2026
för information,
Utbetalningarna pågår.
Jag meddelar dig så snart allt är utbetalt.
Uttag är endast möjliga i steg om 500 € (3 x 500 € per vecka).
Det finns fortfarande 3 000 euro utestående.
Tack för din hjälp
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej kavaloa,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Maria är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
