Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 500 euro två veckor tidigare efter att ha vunnit på 'BetAlice' casino, med ytterligare betalningar begärda strax därefter. Trots flera kontakter med supporten hade han inte fått sina vinster och fortsatte att drabbas av förseningar. Vi kontaktade casinot, som bekräftade att de pågående uttagen behandlades med prioritet och att förseningen orsakades av deras uttagsgränser och kö. Spelaren bekräftade senare att alla återstående betalningar gjordes den 3, 4 och 5 augusti 2026, så klagomålet löstes.
BetAlice Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 €
BetAlice Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina damer och herrar
- Jag vann med riktiga pengar på "BetAlice"-casinot den 16 juni 2026.
- Den 16 juni 2026 begärde jag en utbetalning på 500 euro.
- Ytterligare betalningar begärs: 17 juni och 22 juni, vardera med 500 euro.
- Jag har kontaktat livechatten och supporten flera gånger.
Det står: oroa dig inte, din betalning behandlas.
Kontakter på:
Support: 24 och 27 juni / Livechatt: 22-23 juni - 1 juli
Kan du snälla hjälpa mig med detta?
Tack så mycket.
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag svarar gärna på dina frågor:
1) Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Svar: Nej
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Svar: Nej, KYC krävs inte för närvarande.
Jag har redan frågat om det. Men det var inte obligatoriskt.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag vill informera er om att casinot betalade ut uttagsbegärandena från 16, 17 och 22 juni (totalt 1 500 euro) den 4 juli 2026.
Det är fortfarande 5 500 euro utestående. Jag begärde en ytterligare betalning på 500 euro idag, den 5 juli.
Jag kommer att hålla er informerade om den fortsatta utvecklingen.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående uttagen? Upplever du fortfarande förseningar med betalningarna?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt/dina väntande uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Ja, det kommer att betalas ut.
Tyvärr är det oregelbundet.
Se skärm 2.
Här kan du se att ansökan skickades in den 5 juli och inte har behandlats.
Jag begärde mina utbetalningar den:
500 euro/ 16 juni 500 euro/ 17 juni 500 euro/ 22.06. 500 euro/05.07. 500 euro/07.07 .0:23h
500 euro/08.07. 500 euro / 12.07. 500 euro/13.7. 15:33
Skärmdumparna för ansökan/betalningen finns bifogade.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Attila, 19 juli 2026
för information,
Utbetalningarna pågår.
Jag meddelar dig så snart allt är utbetalt.
Uttag är endast möjliga i steg om 500 € (3 x 500 € per vecka).
Det finns fortfarande 3 000 euro utestående.
Tack för din hjälp
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej kavaloa,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kavaloa ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Maria, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser gällande uttag av dina vinster sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att meddela mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från BetAlice Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära BetAlice Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsaken till förseningen i behandlingen av spelarens uttag, med tanke på att den maximala månatliga uttagsgränsen är 7 000 euro.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att uttagsgränserna finns i våra villkor 6.11.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi se att alla tidigare uttagsförfrågningar har slutförts.
För närvarande finns det 3 väntande uttagsförfrågningar, varav den äldsta gjordes den 24.07.26.
Observera att dina transaktioner har vidarebefordrats med prioritet och vi förväntar oss att de slutförs inom kort.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit den återstående betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej kavaloa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Maria,
De tre sista betalningarna gjordes den 3, 4 och 5 augusti 2026.
Alla betalningar har nu gjorts.
Det avgör saken.
Du kan avsluta ärendet.
Tack så mycket för din hjälp.
Varma hälsningar
Kavaloa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kavaloa,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
