Spelaren från Indien stötte på problem med uttag då deras begäran om 222 dollar avbröts och de inte kunde logga in på sitt konto utan förklaring. Försök att kontakta kundsupport via livechatt och e-post gav inget svar, och åtkomsten till relaterade webbplatser var också begränsad. Klagomålet löstes av klagomålsteamet efter att spelaren beslutat att stänga det, vilket indikerade att de inte kunde uppfylla de verifieringskrav som casinot ställt. Casinot förtydligade att inga dokument hade lämnats in och spelaren begärde slutligen att klagomålet skulle avslutas.
BetAlice Casino - Spelarens kontoåtkomst har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 222 $
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt uttag för $222 avbröts och jag kunde inte logga in på mitt konto. Utan att visa någon anledning skickar de ett e-postmeddelande om att återkallelsen avbröts. Jag kontaktade kundsupport via livechatt, de berättade ingen anledning och kontaktade via e-post och det finns inget svar. I det ögonblick de begränsar min inloggning, begränsar alla relaterade webbplatser (Rabida NV, Nova forge etc.) även min inloggning till deras webbplatser, utan att visa någon anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära unbranik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetAlice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är nyregistrerad användare i betalice. Dagen när jag fick e-postmeddelande angående avbokning av uttag, öppnade jag webbplatsen för att checka in min inloggning och för att göra en begäran om uttag igen, då fick jag veta att de inte tillåter mig att logga in. Och alla relaterade webbplatser som jag var registrerade tidigare relaterade till RabidaN.v, Novaforge och andra NV-relaterade webbplatser blockerades samtidigt.
Som jag minns spelade jag med välkomstbonus i slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära unbranik,
Har kasinot motiverat att ditt konto stängts på något sätt för dig sedan ditt senaste svar?
Om det finns någon ytterligare kommunikation du utbytt med casinot, vänligen dela den med mig här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Om ditt saldo konfiskerades i något annat onlinekasino rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål för vart och ett.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkickade relevanta bilagor till dig via e-post
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, unbranik, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära unbranik ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BetAlice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa BetAlice Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom avstängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHittills har ingen information mottagits från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej unbranik,
Vi vill informera dig om att vi kontrollerar ditt ärende med det relevanta teamet, vi skulle göra vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
BetAlice team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej unbranik,
För att gå vidare med din begäran ber vi dig vänligen att slutföra verifieringen av ditt konto och för det skulle vi behöva att du delar med dig av följande:-
Ditt officiella myndighets-ID + Selfie som håller ditt ID, mot vår webbplats (vår webbplats kan ses i din selfie) + Ditt adressbevis.
Vi rekommenderar dig att dela dokumenten i PDF-format och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Om du inte kan ladda upp via webbplatsen, vänligen skicka det till det e-postmeddelande som vi skickade till dig med begäran om dokumenten.
Väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
BetAlice team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BetAlice Casino,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahåller instruktionerna för att lösa problemet.
Kära unbranik ,
Följ casinots instruktioner och låt mig veta när du har skickat in alla begärda dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära unbranik ,
Tack för ditt mejl.
Bästa BetAlice Casino,
spelaren har kontaktat mig med en begäran om att avsluta sitt klagomål, eftersom han för närvarande inte kan uppfylla dina verifieringskrav i det format du angav.
Din nuvarande procedur verkar kräva att spelaren har tillgång till både en dator - med din hemsida öppen i bakgrunden - och en mobiltelefon för att ta en selfie, vilket kanske inte är genomförbart för honom just nu.
Skulle du vara villig att erbjuda en alternativ verifieringsmetod? Att till exempel låta spelaren ta en selfie medan han håller ett papper med kasinots namn och aktuellt datum skrivet på det kan vara ett mer tillgängligt alternativ.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Vi skulle vilja reda ut missförståndet här. Vi nämnde aldrig om någon dator. Selfien kan tas med en annan telefon eller annan enhet. Vi vill bara ha en tydlig selfie enligt nedanstående krav och för att slutföra verifieringen av kontot föreslår vi vänligen unbranik att skicka in alla begärda dokument enligt nedan:-
Ditt officiella myndighets-ID + Selfie som håller ditt ID, mot vår webbplats (vår webbplats kan ses i din selfie) + Ditt adressbevis.
Vi rekommenderar dig att dela dokumenten i PDF-format och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Återigen väntar vi på unbraniks uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära BetAlice Casino,
Tack för ditt svar.
Även om jag förstår att du inte uttryckligen nämnde en dator, tyder kravet på att casinots webbplats ska vara synlig i bakgrunden av selfien i sig på behovet av en extra enhet.
Dessutom hade jag intrycket att selfien var det enda dokument som väntade på att skickas in. Kan ni förtydliga om några av de begärda dokumenten har mottagits hittills, eller om inga har skickats in ännu?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Vi har inte mottagit några dokument ännu, vi väntar fortfarande på alla begärda dokument.
Väntar på Unbraniks uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära BetAlice Casino,
Tack för förtydligandet.
Kära unbranik ,
Kasinot har informerat oss om att inga dokument har lämnats in från er sida. Ursprungligen trodde jag att det bara var selfien som saknades. Kan ni förklara varför inga av de begärda dokumenten har lämnats in?
Jag rekommenderar starkt att du skickar in de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt. Utan att slutföra KYC-processen kommer casinot inte att kunna fortsätta med ditt uttag.
Angående selfie-kravet – skulle det vara möjligt för dig att använda en annan enhet, till exempel en andra telefon eller en surfplatta, för att visa casinots webbplats i bakgrunden? Det behöver inte nödvändigtvis vara en dator.
Vänligen meddela mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej unbranik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa ,
Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
