BetAlice Casino - Spelarens konto stängdes oväntat.

Kasinot är så oskickligt på att verifiera min identitet att det är svårt att bedöma graden av okunskap. De fick alla mina dokument, ingen av dem avvisades, men jag har väntat i två månader på bekräftelse att pengarna på mitt konto kommer att tas ut. Det har inte kommit något svar på mina e-postmeddelanden på sistone, och jag är inte säker på vad jag ska göra härnäst. Kasinot stängde mitt konto, så allt jag kan göra nu är att vänta, men kasinots ständiga försening i verifieringsprocessen är definitivt för lång.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetAlice Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Sedan när har du försökt slutföra verifieringen på casinot? Godkändes några av dina dokument?
• Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till kasinot och vilket format du använde för dokumenten?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifiering och kontostängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag var på casinot under en väldigt kort tid, eftersom casinot kort efter att jag gjort insättningen blockerade mitt konto. Jag skickade alla dokument de förväntade sig för verifiering. Dokumenten avvisades inte, men i över en månad nu har de ständigt informerat mig om att verifiering pågår. Åtkomst till mitt konto blockerades för länge sedan. Jag minns inte ens vilka åtgärder jag vidtog på mitt konto, eftersom själva blockeringen förmodligen inträffade för nästan två månader sedan. Jag trodde att saken kunde lösas, men företaget vägrar att samarbeta. Mejlen innehåller ingen information, och jag tror att detta medvetet förlänger processen.

Om du vill att jag ska skicka dokumenten kan jag inte skicka dem till den e-postadress du angav. Jag får ett meddelande från min e-post om att meddelandet inte kunde levereras.

Kasinot har dock inte avvisat dokumenten – min enda fråga är varför den här processen tar över en månad, och jag väntar utan någon konkret information. Jag tycker det är värt att bjuda in kasinot att kommentera.

Tack för förklaringen.

Du har tidigare mejlat mig angående ett annat ärende.

Försök igen och dela e-postkedjorna eller chattranskripten med casinosupporten angående avslaget på dina dokument.

"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag har en annan e-postadress registrerad på mitt företagskonto. Jag skickade meddelanden direkt från den adressen och vidarebefordrade all korrespondens med företaget. Jag skickar nu ett e-postmeddelande till dig angående den frågan.

Kära levy09,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Kära levy09,

Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från BetAlice Casino att delta i denna diskussion och medverka i att lösa detta klagomål.

Kära BetAlice Casino,

Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. [email protected] Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Casino Guru-teamet,

Vi har försökt undersöka ärendet, men vi kan inte hitta ett registrerat spelarkonto kopplat till den e-postadress som anges här. För att fortsätta vår undersökning och hjälpa spelaren ytterligare ber vi dig att ange den korrekta registrerade e-postadressen som används för kontot i fråga.

När vi har denna information kan vi granska detaljerna och ge en fullständig uppdatering.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Just det, jag har använt tre e-postadresser i flera år eftersom två av dem skapades till följd av stöld, antingen från ett Skrill-konto eller ett Jeton-hack.

Min e-postadress [email protected]

Kära levy09,

Tack för att du förtydligade din e-postadress.

Vi vill informera dig om att vi just har skickat ett e-postmeddelande med detaljerad information om de specifika dokument som krävs för din kontoverifiering. Vänligen kontrollera din inkorg och svara så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med ditt ärende.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Jag ser inga problem med att offentligt publicera här vad företaget förväntar sig av mig.

1. Detaljer om min kryptovalutaplånbok - Jag informerade casinot om att min kryptovalutaplånbok inte har informationen.

2. Bekräftelse på insättning – Jag kan inte tillhandahålla dokumentet just nu eftersom jag inte vet när jag gjorde insättningen. Jag behöver inte komma ihåg det, och åtkomsten till mitt konto är blockerad, så jag har inget sätt att kontrollera.

När företaget ger mig information om när jag gjorde insättningen kommer jag att bekräfta transaktionen.

Jag förstår inte varför vår korrespondens är dold.

Detta är e-post från casinot

Tack för ditt svar.

För att gå vidare med verifieringen ber vi dig vänligen att ange din transaktionshistorik för oktober från din Guarda-plånbok.

Denna rapport bör visa de utgående transaktioner som skickats till vår plattform. Du hittar den vanligtvis i avsnittet "Historik" eller "Transaktioner" i Guarda-appen/webbgränssnittet. Se till att transaktionshasharna (TXID), beloppen och datumen är tydligt synliga.

När du har lämnat in detta uttalande kan vi jämföra det med våra register och slutföra processen.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Betalice.com

DET VAR EN GALET OTROLIG KONTAKT MED CASINO

Naturligtvis, som det är typiskt för Novaforge LTD, företaget som driver den här bluffkoden, ger detta svar ingen information om när jag gjorde insättningen, och jag kan inte kontrollera den eftersom mitt konto är blockerat. Så, återigen, företaget fördröjer medvetet och försvårar verifieringen. Jag memorerar inte insättningsdatum, så jag insisterar på datum, tid och insättningsbelopp så att jag kan skicka in dokumenten.

Kära levy09,

Vi vill förtydliga att vår begäran är i linje med standardsäkerhetsrutiner och inte är avsedd att försena processen.

Observera att transaktionshistoriken för oktober är lättillgänglig och kan exporteras direkt från din Guarda-plånbok, oavsett din åtkomst till kasinokontot. Som användare av en plånbok utan förvaringskonto har du fullständig åtkomst till dina egna transaktionsloggar.

För att hjälpa dig, vänligen leta efter följande utgående överföringar i din plånbok:

22 oktober: 430,04 PLN

23 oktober: 490,63 PLN

Du hittar dessa i avsnittet "Historik" eller "Skickat" för den specifika valutan du använde. För att gå vidare behöver vi antingen en fullständig PDF-export av din transaktionshistorik för oktober eller tydliga skärmdumpar av dessa specifika transaktioner, där du säkerställer att transaktionshash (TXID), datum, belopp och mottagaradress är tydligt synliga.

När du har tillhandahållit dessa dokument kan vårt team identifiera insättningarna och fortsätta med granskningen av din verifiering.

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Ni fick ett utdrag över mina transaktioner, och Casino Guru fick även ett.

Ljug inte och säg att du inte medvetet förlänger verifieringsprocessen, för jag kan bevisa att 90 % av dina svar på meddelanden är irrelevanta.

Kolla hur många gånger jag frågade om insättningsdatum?

Hur många gånger har jag skickat ett e-postmeddelande som informerar mig om vad jag ska skicka eftersom min kryptoplånbok inte innehåller personuppgifter?

Vill du att jag ska klistra in dina meningslösa svar på mina specifika frågor här?

Okej, i slutet av detta klistrar jag in dem och räknar hur många dagar du medvetet förlängde verifieringsprocessen, eftersom du är så professionell och följer reglerna.

Jag undrar om reglerna täcker att avsiktligt undanhålla grundläggande information och svara utanför ämnet.

Lögnare

Företaget som driver detta casino ljuger regelbundet för mig, vilket jag också bevisar i min andra tvist.

Du ljuger och hindrar avsiktligt verifieringsprocessen. Slutligen, för alla dagar du inte svarade på tråden och där jag var tvungen att be om ett svar, kräver jag ersättning. Verifiering är en sak, och jag samarbetar, men att avsiktligt undanhålla mina medel är en annan.

Jag insisterar på att detta casinos trovärdighet minskas på grund av dess många lögner. Jag kommer snart att skriva ett inlägg som tydligt beskriver hur många dagar casinot medvetet hindrade denna process. Du är så hopplös att du till och med skickade mig e-postmeddelanden och gav bevis på dina lögner. Detta är idiotiskt.

allvarligt GALEN

Kära alla,

Vi förstår spelarens frustration; vi måste dock förtydliga att verifieringsprocessen styrs av strikta myndighetskrav, inte av personlig avsikt.

För att driva detta ärende framåt och lösa det omedelbart behöver vi att spelaren tillhandahåller följande:

*Bevis på insättningar (skärmdumpar): Vi har mottagit Excel-filerna som tillhandahållits av spelaren; av säkerhets- och efterlevnadsskäl kan Excel-filer dock inte accepteras som bevis på insättning. Excel-kalkylblad kan redigeras manuellt och utgör inte officiellt, oföränderligt bevis på en transaktion.

Obligatoriskt format: Vi kräver originalskärmdumpar direkt från spelarens kryptoplånboksgränssnitt. Dessa skärmdumpar måste tydligt visa transaktionens hashvärden, belopp och datum. Detta är ett standardkrav inom branschen för att verifiera källan till pengarna och säkerställa att de matchar våra interna register.

Så snart spelaren tillhandahåller dessa specifika skärmdumpar istället för redigerbara filer kommer vårt team att kunna slutföra granskningen.

Vi är fortsatt engagerade i en rättvis och transparent process och kommer att prioritera kontot så snart korrekt dokumentation har mottagits.

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Det du skriver är roligt och underhållande. Varför jag tycker det – en kort förklaring av situationen.

Jag får ett mejl från dig men...

Innan jag läser meddelandet, låt mig fatta mig kort: Jag kontaktade Guarda via deras chatt, och det finns inget sätt att ladda ner historiken i PDF-format. Så du ber mig om något som är omöjligt. Jag har inget sätt att ta en ögonblicksbild av transaktionen för att visa alla detaljer. Guarda tillhandahåller inte PDF-utdrag – det är deras officiella ståndpunkt, som erhållits via onlinesupport.

Så du förväntar dig något av mig som inte existerar.

Jag skulle behöva skicka ett foto på varje enskild transaktion från min Guarda-plånbok som jag gjort under en given månad – det skulle inte uppfylla dina förväntningar, eftersom du vill ha hela månadsutdraget. Så, återigen, bevis på att du tyvärr är opålitlig.

Förväntat av BetAlice, hanterat av det bedrägliga företaget Novaforge.LTD — FINNS INTE

E-POST FRÅN BETALICE

Kära herr.......

Vi förstår att du inte har tillgång till ditt konto; du behöver dock inte logga in på vår plattform för att hitta denna information. Du kan identifiera relevanta transaktioner direkt i din Guarda-plånbokshistorik genom att söka efter utgående överföringar ("Skickade") som gjordes i oktober till vår plattforms adress.

Du hittar dessa enkelt i avsnittet "Historik" eller "Transaktioner" för den specifika valutan du använde i din Guarda-app. Alternativt kan du exportera din fullständiga transaktionshistorik för oktober till en PDF- fil via Guardas webbgränssnitt.

Vänligen bifoga en skärmdump eller exportbild där datum, belopp och mottagaradress (TXID) tydligt syns. När du har tillhandahållit detta bevis kan vi jämföra det med våra register och fortsätta med din verifiering.

Bästa CasinoGuru/Jana,

Tack för er fortsatta medling i denna fråga.

För att hjälpa spelaren att slutföra processen vill vi förtydliga kraven ytterligare en gång. Eftersom vi tidigare delat den exakta listan över transaktionsdatum och belopp, väntar vi bara på de ursprungliga skärmdumparna av dessa specifika insättningar direkt från kryptovalutaplånbokens gränssnitt.

Detta är en standardiserad säkerhetsprocedur för att säkerställa att vi får ett oföränderligt bevis på insättningen, vilket tyvärr inte kan uppfyllas av de Excel-filer som tillhandahölls tidigare.

Spelaren har redan alla nödvändiga transaktionsuppgifter för att slutföra detta steg. Så snart dessa skärmdumpar tillhandahålls kommer vi att prioritera den slutliga granskningen och lösa ärendet omedelbart.

Vi uppskattar ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Det borde vara jag som tackar dig för din hjälp och inte går. Detta är det enda sättet att lura och avsiktligt förlänga verifieringsprocessen. För att sammanfatta detta, se nedan datumen för ditt bedrägeri, dina lögner och bevis på avsiktligt beteende.

26 november, vänligen lämna in dina dokument -

Efter några timmar aktiverades dokumenten (jag har dem).

Den 4 december fick jag en fråga om verifieringsstatusen.

Den 5 december fick jag svar med samma begäran om dokument!!!

Den 11 december fick jag svar angående verifieringen, där det stod att den hade skickats till rätt avdelning och att jag borde vänta.

Den 12 december fick jag ytterligare ett meddelande från dig, där det stod att du hade mottagit dokumenten – jag har det i min e-post.

Den 19 december fick jag ett meddelande om att ni begärde samma dokument!!!!

Den 22 december fick jag svar om att ni redan hade mottagit dokumenten två gånger, ytterligare en begäran om samma dokument?

Den 23 december fick jag samma begäran om dokument som svar på e-postmeddelandet där jag informerade om att ni redan hade mottagit dem två gånger.

Den 23 december skickade jag exakt samma dokument för tredje gången som första gången!!!!

Den 25 december fick jag ett meddelande om att jag skulle bifoga dessa dokument till mitt konto – intressant nog bekräftade du, före verifieringen, i en konversation med dig att mitt konto var blockerat av dig – en begäran om att utföra en åtgärd som jag inte kan utföra.

Den 12 december, först efter att ärendet eskalerat till Casino Guru, kontaktade ni mig igen – eftersom jag börjar oroa mig för ett dåligt rykte. Enkelt.

Så, för att sammanfatta, jag skickade exakt samma dokument tre gånger, och i en och en halv månad gjorde ni ingenting med mitt ärende. Det var först när det nådde Casino Guru som ni kontaktade mig? Så varför tackar ni mig?

Vilken del av föreskrifterna anger att jag själv måste begära verifieringsprocessen?

Vilken del av reglerna tillåter er att hålla mina pengar i en och en halv månad utan anledning, utan att vidta några åtgärder för att genomföra verifiering?

Jag förväntar mig ersättning för de lögner, bedrägerier och manipulationer du använde dig av under det här fallet.

Inget företag har rätt eller borde behandla kunder på det här sättet.

Det finns e-postmeddelanden för allt, både i min inkorg och din. Allt är tydligt och enkelt här. Du har medvetet undanhållit mina pengar eftersom det inte finns någon chans att du har missat dem.

Eftersom du bekräftar mottagandet och sedan ber mig skicka samma sak igen, och påstår att du inte har den, bekräftar du med dina meddelanden att du lurar mig, så jag väntar på ersättning för den tid jag förlorade och ditt bedrägeri.

Jag skickar bekräftelser på insättningar till casinokontot.

Jag tror att alla som läser vår konversation vet att du fuskade och manipulerade verifieringsprocessen, men jag väntar på en förklaring till hur det var möjligt att jag var tvungen att spendera en och en halv månad på att be dig bekräfta att du faktiskt hade mottagit mina dokument. Jag har skickat påminnelser tre gånger, alla exakt likadana.

Lögner

Bedrägeri

Manipulation

Kära alla,

Tack för ditt tålamod medan vi undersökte detta ärende.

Vi vill informera alla om att kontot, efter ett administrativt beslut, kommer att förbli permanent stängt. Denna åtgärd vidtas i enlighet med våra villkor, särskilt avsnitt 3.9:

"Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."

Angående det återstående saldot på kontot är vi beredda att fortsätta med utbetalningen.

För att underlätta detta ber vi spelaren att ange sina betalningsuppgifter.

Vi har redan begärt denna information via e-post, och spelaren kan svara där också.

När vi har mottagit denna information kommer vi att prioritera att behandla de återstående medlen.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Ni har fått upprepade meddelanden från mig om min förväntade betalningsadress. Naturligtvis läser ni inte mina e-postmeddelanden, och det vet vi redan. Jag skickade meddelandet igen och väntar på svar om varför ni inte läste mina meddelanden och höll kvar mina pengar i en månad utan någon anledning. Det är ert fel att ni inte läste meddelandena och lurar mig. Jag väntar på ersättning eftersom det är skandalöst att lösa en tvist med endast de inbetalda medlen. Ni hade ingen rätt att hålla kvar mina pengar. Verifiering är en sak, men att inte genomföra verifiering trots de inskickade dokumenten strider mot reglerna.

Kära levy09,

Vi förstår din frustration, men vi vill försäkra dig om att vi aktivt arbetar med att lösa ditt uttag.

Anledningen till den nuvarande förseningen är att kryptoadressen du angav till oss via e-post inte gav några resultat eller inte kunde valideras i Blockchair-systemet. För en lyckad transaktion måste vi säkerställa att adressen är korrekt och kompatibel med våra stödda nätverk.

För att kunna fortsätta omedelbart ber vi dig vänligen att:

Dubbelkolla adressen du skickade och se till att den är korrekt.

Alternativt kan du ange en ny adress från en av våra kryptovalutor som stöds: BTC, LTC, DOGE, ETH eller USDC (ERC20).

När vi har mottagit en giltig och verifierbar adress behandlar vi din betalning med prioritet.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Jag förstår inte varför du ljuger. Adressen jag angav är korrekt och jag har använt den länge och många gånger. Ert företag, NOVAFORGE LTD, har betalat mig pengar till den här adressen, så hur kan ni nu säga att adressen är felaktig? Sluta ljuga, det är patetiskt. Ni är lika löjliga som hela det här otäcka företaget som består av bedragare.

Jag skickar samma mejl igen, inklusive exakt samma ETH-adress. Det är exakt samma som ni har fått i era mejl under en längre tid, men vem skulle förstås läsa meddelandena? Vi kommer inte att avsluta den här tvisten förrän ni svarar på alla lögner.

Kasinoguru, varför ljuger det här företaget och ni vidtar inga åtgärder?

Varför har det här företaget fortfarande ett så gott rykte? Jag använde samma plånboksadress i en annan tvist och ingen hade problem med det, och det här företaget ljuger – jag svär, de LJUGER om att adressen är felaktig, och gör bara detta för att fortsätta hålla mina pengar utan anledning.

Jag förstår att man inte kan göra något för att påskynda saker och ting, men är inte det en anledning att sänka företagets trovärdighet? När någon ljuger, sänker inte det deras trovärdighet?

Titta bara på min korrespondens med det andra företaget. Jag kan skicka allt till en e-postadress med samma adress, och allt är okej.

Jag insisterar på att detta företags trovärdighet sänks. På grund av Betalices metoder är spelarnas pengar inte säkra hos detta företag.

Jag upprepar, era pengar i Betalice är inte säkra, företaget ljuger, det är bevisat.

Kära levy09,

Efter en manuell granskning av ditt ärende har vi framgångsrikt validerat din kryptoadress.

Vi vill informera dig om att ett manuellt uttag av det återstående saldot har behandlats till din ursprungliga adress. Den tidigare förseningen var en nödvändig säkerhetsåtgärd för att garantera transaktionens säkerhet på grund av problem med den initiala valideringen.

Dina pengar är nu på väg.

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Kära levy09,

Vänligen håll oss uppdaterade när du har mottagit dina pengar.

Snälla, ljug inte för att du skrev att adressen var felaktig, och en stund senare är samma adress korrekt :) Ingen bad om bekräftelse, du ansåg det helt klart vara felaktigt, ytterligare en lögn.

Låt oss komma till saken.

Den 26 november mottog du dokumenten.

Den 5 december fick du dokumenten igen efter att jag fortsatte att be om dem.

Den 24 december fick du samma dokument, men påstår fortfarande att du inte har dem...

30 dagar av att ha hållit mina pengar och ljugit om bristen på dokument. Självklart bekräftar du mottagandet i e-postmeddelanden, bara för att säga ett ögonblick senare att du inte har dem? Ska jag ange datumen för dina lögner i meddelandena du ljög om?

Förklara varför mina pengar hölls kvar i 30 dagar på grund av era fel?

Varför innehar du egendom som inte är din?

Andra frågan – varför har ni, trots att ni uttryckligen återkallat mitt marknadsföringssamtycke, trakasserat och förföljt mig i månader via sms och e-post, trots att mitt konto har stängts? Vad förstår ni inte? Kommer ni att sluta trakassera mig?

Det här fallet är inte avslutat eftersom det här företaget måste sluta trakassera mig och förklara varför de använder sig av bedrägliga metoder mot mig.

Det här företaget ljuger så mycket att jag inte kan förstå varför det fortfarande har så höga recensioner.

Företaget hävdar att eftersom kontot är verifierat är allt okej.

Så, enligt företaget, kan de avsiktligt lura dig genom att påstå att de inte har mottagit dokumenten trots att de har dem. Detta företag skrev just att enligt deras uppfattning är allt okej i den här situationen och att de kan och kommer att fortsätta att avsiktligt ägna sig åt sådana metoder.

Kasinoguru, tycker du inte att andra spelare borde veta att det här företaget inte är helt pålitligt och borde nedgraderas? Det här företaget ljuger helt enkelt och tar inget ansvar. Spelarnas pengar är inte säkra där.

Om jag inte hade frågat om verifiering var inblandat, hade det här företagets hållning varit tydlig: vi fick inte dokumenten – trots att de gjorde det tre gånger!

Företaget påstår att ingenting har hänt. Vilket gäng skurkar.

Kära Casino Guru-teamet,

Angående detta fall vill vi bekräfta att de omtvistade medlen har betalats ut till spelaren.

Eftersom vi redan har försett spelaren med all nödvändig information och förtydliganden gällande kontostängningen och verifieringsprocessen i vår tidigare korrespondens, anser vi att alla punkter i klagomålet har åtgärdats.

Kan ni meddela oss om det finns något annat ni behöver från vår sida, eller om vi kan betrakta ärendet som avgjort? Vi ger gärna ytterligare information om det behövs, men ur vårt perspektiv är det huvudsakliga problemet helt löst.

Tack för din hjälp med medlingen i det här fallet!

Med vänliga hälsningar,

Betalice Casino-teamet

Kära levy09,

Som nämnts i föregående meddelande har casinot behandlat utbetalningen av de omtvistade medlen till dig. Vi skulle uppskatta om du kunde informera oss när du har mottagit dem.

Det är sorgligt att ni tillåter dessa företag att behandla kunder på det här sättet. Betalice Casino tillämpar lägsta möjliga kommunikationsstandarder, ignorerar kunder, har en mycket dålig kundservice och använder lögner för att försena verifieringsprocessen. Detta är inte min subjektiva åsikt; det här är fakta som bekräftas av bevis.

De som arbetar på det här företaget gör detta medvetet, och troligtvis tar ett stort antal människor aldrig ut sina pengar. Dessa metoder är fördömliga, skamliga och onormala.

Det är synd att svara på det här sättet.

Jag fick pengarna, men stanken av NOVAFORGE LTD finns kvar.

Om du funderar på att öppna ett konto hos det här företaget bör du veta en sak: du kommer inte att bli väl behandlad.

Öppna aldrig ett konto på ett casino som drivs av NOVAFORGE LTD.

Kära levy09,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Casino.Guru