BetAlice Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.

Jag har satt in stora summor pengar och förlorat pengar hela tiden. Jag har haft turen att börja vinna de senaste två dagarna, men sedan stängde ni plötsligt mitt konto. Jag vet inte varför, så snälla låt mig veta. Låt mig också ta ut åtminstone mitt återstående saldo. Det är vad jag vill ha. Jag skulle vilja ha en tydlig förklaring.

Det är hemskt att mitt konto stängdes i samma ögonblick som jag vann. Jag vill lösa detta på något sätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära NNMM,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

・Jag klappade främst inom sport.

・Autentiseringsskärmen sa att jag inte behövde slutföra KYC än, och mitt konto stängdes plötsligt av.

・Jag hade förlorat fram till för två dagar sedan, men sedan hade jag tur och vann ungefär 10 000 dollar.

Jag är inte nöjd med att jag bara blir inbjuden till VIP när jag förlorar och sedan stängs mitt konto så fort jag vinner stort. Jag skulle åtminstone vilja ha mitt saldo säkrat och kunna ta ut pengar.

tack så mycket.

Kära NNMM,

Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du mestadels placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Katarina