Spelaren från Kanada hade satt in 400 kanadensiska dollar och placerat ett spel i livecasinot. Efter detta stängdes hans konto och han fick inget svar angående det saknade saldot. Spelaren rapporterade att han hade begärt kontostängning flera gånger före insättningen, men hans förfrågningar ignorerades förrän efter att han vunnit ett spel. Trots klagomålsteamets försök att kontakta casinot för en lösning mottogs inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp, eftersom casinot inte visade upp sin licens, vilket komplicerade klagomålsprocessen. Så småningom öppnade casinot klagomålet igen och bekräftade att spelaren skulle få en återbetalning på 800 kanadensiska dollar, vilket slutfördes. Spelarens konto bekräftades också vara stängt på grund av spelberoende utan möjlighet till återöppning. Klagomålet markerades därefter som löst.
BetAlice Casino - Spelarens konto har stängts.
Ärende avslutat
Belopp: C$800
BetAlice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har satt in 400 $ och fått ett spel på deras livecasino och vinna, men efter det försvann både min vinst och insättning, efteråt var mitt konto stängt och jag fick inget svar om mitt försvinnande saldo
ÖversättningBästa Easy2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på. För att till fullo förstå situationen och hjälpa dig på bästa möjliga sätt ber jag dig att lämna ytterligare information:
- Hur länge sedan registrerade du ditt konto hos kasinot och har du slutfört kontoverifieringsprocessen?
- Kan du ange alla spel du har spelat (t.ex. livecasino, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Dessutom, om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till detta ärende, är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna fortsätta undersöka problemet, och vi vill se till att vi har all nödvändig information för att hjälpa oss att lösa det så snabbt som möjligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt tålamod och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
ÖversättningJag har varit registrerad hos bet Alice för kan vara 2 veckor + , det är inte första gången jag har satt in pengar och bett, den här gången har jag satt in 400 $ och lagt ett spel på deras live casino Playboy Speed Baccarat, jag har tagit en skärmdump av den vinnande handen och blivit pratad med deras liveagent och har också fått problem med deras supportteam via e-post, men jag har inte fått någon nära kontakt med deras konto och jag har inte fått kontakt med deras konto igen. direkt stänger de min livechatt, jag försöker bifoga skärmdumpen här men det lyckades inte, någon annan länk kan jag skicka skärmdumpen till dig så att jag kan bevisa mitt klagomål?
ÖversättningHej Easy2,
För att hjälpa till att lösa det här problemet, skicka din skärmdump och annan relevant information till min e-postadress på petronela.k@casino.guru . När jag har fått informationen kommer jag att undersöka det och arbeta för att hjälpa dig vidare.
ÖversättningSkärmdumpar har skickats!
Jag har inte heller accepterat någon bonus hos bet Alice, så den insättningen på 400 $ är hela mitt riktiga saldo innan jag satsar, tack
ÖversättningHej Easy2,
Kan du snälla klargöra om ditt konto stängdes direkt efter att du vunnit det ena vadet eller när du begärde ett uttag? Denna detalj är viktig för att bedöma vad som kan ha hänt.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
ÖversättningDet var jag som bad om att stänga kontot eftersom jag tror att jag har börjat få spelproblem, men det betyder inte att de kan låta mig satsa men inte betala eller hur? Jag har inte begärt uttag än, det var som mina senaste $400 på kontot, de kan inte tillåta mig att sätta in, inte tillåta mig att satsa eller ens stänga mitt konto när som helst, men det sätt som fortfarande tillåter mig att sätta in, låt mig satsa en gång n inte betala n sedan stänga mitt konto, jag tror att det inte är rätt!
Var förtydlig, det var jag som bad om att stänga kontot ungefär en vecka innan insättningen jag gjorde men de fortsätter att ignorera mig, jag begär 3 gånger i olika mail tho
ÖversättningHej Easy2,
Tack för ditt svar och för att du lämnar mer information.
- För att säkerställa att vi förstår situationen till fullo, kan du vänligen förtydliga om du begärde kontoavstängning före eller efter att du gjorde den sista insättningen på 400 USD? Du nämnde att du begärde stängning på grund av ett spelproblem, så det skulle vara bra att veta om denna begäran gjordes före eller efter din sista insättning.
Denna detalj kommer att vara viktig för vår utredning i ärendet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
ÖversättningJag bad om att stänga mitt konto 3 gånger före den senaste insättningen, men de ignorerade mig tills jag faktiskt vann, och sedan stänger de mitt konto efter att jag begärt att saldot och vinsten försvinner.
ÖversättningTack så mycket, Easy2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Easy2 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för BetAlice Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Känslig information kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
ÖversättningTack, jag hoppas att det här problemet kan lösas snart
ÖversättningÖversättningDet verkar som om de inte bryr sig om detta, jag kanske inte kan få tillbaka mitt försvunna saldo och vinna 😩
ÖversättningJag har mailat de två kontakter vi har i vår databas, tyvärr kom ett av meddelandena tillbaka som ej levererat. Jag har fortfarande en Skype-kontakt till att skicka ett meddelande till, så förhoppningsvis kommer någon att ta upp det här.
ÖversättningNär timern närmar sig sitt slut och olösta fall tenderar att sänka kasinosäkerhetsvärderingen, har jag skickat ett Skype-meddelande till den kontakt som vi har fått för detta kasino. Förhoppningsvis får vi svar i tid.
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger via e-post och Skype, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Normalt skulle jag rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem, men de har nyligen ändrat sin policy och framöver måste kasinoklagomål lämnas in via licensvalideraren på casinots hemsida. Detta utgör ett problem, eftersom BetAlice Casino inte visar sin licens, därför är det omöjligt att officiellt klaga på dem.
Med detta i åtanke skulle jag vilja be dig att skicka ett meddelande till spelmyndigheten via denna länk: https://anjouangaming.com/contact/ och fråga dem vad de skulle rekommendera att göra i den här situationen -när du behöver klaga på casinot, men inte har någon möjlighet att göra det. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet, så kommer jag att göra detsamma från vår sida för att ta reda på lösningen för framtida referens. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BetAlice Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära Easy2,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och besväret.
Vi vill informera er om att vi är beredda att återbetala det utebliva vinstbeloppet.
Summan 800 CAD finns för närvarande tillgänglig för återbetalning på ditt spelkonto.
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice Casino-teamet
ÖversättningJa, jag har svarat på deras mejl, jag märker det när jag fått någon uppdatering, tack.
ÖversättningKära Easy2,
Vi är glada att kunna meddela att din återbetalning har slutförts.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice Casino-teamet
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter!
Bästa BetAlice Casino-teamet , kan ni bekräfta att spelarens konto har stängts utan möjlighet till återöppning och markerats som "spelberoende, öppna inte igen" eller något liknande?
Kära Easy2 , vänligen meddela oss när du har mottagit återbetalningen.
ÖversättningJag har redan fått ett mejl om uttaget, men det stod att det tar upp till 3 dagar och det har fortfarande inte kommit. När det väl har kommit skickar jag ett meddelande hit, tack.
ÖversättningPengarna är mottagna, tack 🙏
ÖversättningDet gläder mig att höra! :)
Bästa BetAlice Casino-teamet , kan ni bekräfta att spelarens konto har stängts utan möjlighet att öppna det igen, och markerats som "spelberoende, öppna inte igen" eller något liknande? Då kan jag avsluta detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningKära alla,
Vi vill bekräfta att ditt konto har avslutats och att du inte längre kan ta emot ytterligare kommunikation.
Med vänliga hälsningar,
BetAlice Casino-teamet
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter! Tack för bekräftelsen. :)
Kära Easy2 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka BetAlice Casino-teamet för att ni återkommer till detta. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
